L'automatisation des messages vous permet d'automatiser l'envoi des messages que vous utilisez fréquemment. Consultez nos informations de résolution de problèmes ci-dessous si un message automatique a été envoyé par erreur.
Déterminez pourquoi le message a été envoyé.
Suivez ces étapes pour déterminer pourquoi un message automatique a été envoyé de façon inattendue.
- Assurez-vous qu'il s'agit bien d'un message automatique de Guesty.
Si le message indique qu'il s'agit d'un message automatique, passez à l'étape suivante. Sinon, le message a été envoyé par un outil externe ou tiers connecté à votre compte. Veuillez vous concerter avec votre équipe afin de vérifier et de corriger la configuration de cet outil si nécessaire.
- Vérifiez si la fonctionnalité est activée
Une fois un modèle de message automatique créé, vous pouvez l'activer ou le désactiver à tout moment. Vérifiez si le modèle de message d'automatisation concerné a été activé alors qu'il aurait dû être désactivé.
- Vérifiez si tous les messages automatisés ont été activés pour une réservation particulière.
Vous pouvez activer ou désactiver les messages automatisés programmés pour une réservation spécifique. Si un message automatique a été envoyé de façon inattendue pour une réservation, il est possible qu'il ait été activé. Découvrez comment désactiver les messages automatisés pour une réservation.
- Vérifiez la date de la dernière modification du modèle de message automatique.
Vous pourriez penser qu'un message programmé ne sera pas envoyé si vous modifiez les conditions du message. Cependant, si vous modifiez un message automatique après sa programmation, il sera tout de même distribué. Par exemple, si vous modifiez la condition « nombre de voyageurs » pour n'envoyer le message qu'aux réservations de plus de 4 voyageurs, et qu'une réservation compte 3 voyageurs, vous pourriez vous attendre à ce que le message ne soit pas envoyé. Or, il l'a déjà été en fonction des conditions précédentes.
Consultez les journaux d'activité de l'automatisation des messages pour vérifier quand le message automatique a été modifié.
- Vérifiez les conditions du message
Vous pouvez choisir si un message automatique est envoyé en fonction des conditions que vous définissez. L'ajout de certaines conditions peut avoir déclenché l'envoi inattendu du message.
Si une condition est ajoutée en fonction d'un champ personnalisé avec une réponse Oui/Non, vérifiez l'annonce ou la réservation concernée pour voir si l'option est activée. Il se peut que l'option ait été mal configurée ou modifiée après l'envoi prévu du message.
- Vérifiez si un voyageur a plusieurs réservations.
Si un voyageur a plusieurs réservations, tous ses messages s'affichent dans la même conversation de la boîte de réception Guesty. Par conséquent, un message automatique peut sembler avoir été envoyé pour une réservation alors qu'il l'a été pour une autre réservation.
Lorsqu'un voyageur a plusieurs réservations, une flèche déroulante s'affiche à côté du code de confirmation en haut du widget de réservation dans la boîte de réception. Cliquez sur la flèche et sélectionnez la réservation concernée dans le menu déroulant. Le widget de messages automatiques affichera les messages automatiques à venir et précédents pour la réservation sélectionnée.
Trouvez les informations pour contacter l'assistance
Si vous confirmez que la configuration est correcte et que le problème persiste, contactez-nous pour commencer la résolution de problèmes.
Pour nous aider à diagnostiquer le problème rapidement et précisément, veuillez fournir les informations suivantes ainsi qu'une capture d'écran montrant les éventuels messages d'erreur :
Code de réservation
Le code de réservation est un identifiant unique attribué à chaque réservation. Le format de ce code dépend du canal de réservation.
Formats de code
- Airbnb : Commence par « H » (ex. HMEXF9BKQ4).
- Booking.com : Commence par « BC » (ex. : BC-1000gAmP).
- Vrbo : Commence par "HA" (par exemple, HA-8XTV36).
- Réservations manuelles/directes : Elles ont leur propre format spécifique.
Emplacement
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Nom du message automatique
L'étiquette que vous attribuez à un message spécifique dans votre flux de travail d'automatisation des messages. Ce nom sert uniquement à l'identification de l'utilisateur et n'est pas visible par les voyageurs.
Emplacement
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Sur la page d'automatisation des messages : dans la barre de navigation supérieure, cliquez sur Automatisations, puis sélectionnez Messages. Cliquez ensuite sur l'automatisation concernée. Le nom du message automatique s'affiche dans la liste des automatisations.
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Dans la boîte de réception Guesty (pour les messages programmés ou envoyés) : dans le fil de conversation correspondant, cliquez sur « Messages automatisés » dans le panneau latéral droit. Le nom du message automatique envoyé ou programmé s'affiche dans l'onglet « Historique ».
Conseil:
Utilisez une convention d'appellation cohérente (par exemple, canal + objectif + déclencheur) afin que les automatisations soient faciles à trouver lors de recherches partielles.
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Nom de l'automatisation des messages
Une automatisation des messages, parfois appelée flux de travail, est le cadre visuel permettant de configurer les communications automatisées aux voyageurs en fonction du cycle de vie de la réservation. Le nom de l'automatisation est réservé à un usage interne et n'est pas visible par les voyageurs.
Emplacement
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Sur la page d'automatisation des messages : dans la barre de navigation supérieure, cliquez sur « Automatisations », puis sélectionnez « Messages ». Cliquez ensuite sur l'automatisation de messages. Son nom s'affiche dans la liste. Pour rechercher une automatisation spécifique, utilisez la barre de recherche en haut de la page : saisissez son nom complet ou partiel pour la trouver rapidement.
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Dans la boîte de réception Guesty (pour les messages programmés ou envoyés) : dans la conversation concernée, cliquez sur « Messages automatisés » dans le panneau de droite. Sélectionnez l’onglet « Planifiés » ou « Historique ». Sous l’automatisation concernée, cliquez sur « Voir plus ». Le nom de l’automatisation s’affiche dans la fenêtre contextuelle.
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