Une réservation est considérée comme une « réservation pour le même client » si le voyageur est identifié comme un voyageur existant, avec un processus d'identification légèrement différent pour les Réservations Airbnb.
Pour vous fournir le contexte des communications passées avec ce voyageur, les Réservations du même client sont fusionnées sous le même fil de conversation dans la boîte de réception. Les utilisateurs peuvent sélectionner la réservation à afficher dans le menu déroulant en haut de la section « Réservation » du widget Boîte de réception, mais le fil de discussion affichera tous les messages, quelle que soit la réservation sélectionnée.
Note :
Vrbo : lorsqu'une Demande de renseignements Vrbo devient une réservation confirmée, un fil de conversation distinct s'ouvre si l'un des éléments suivants a changé depuis l'envoi de la Demande de renseignements :
- Date d'arrivée
- Date de paiement de fin de séjour
- Nombre de voyageurs
- Nom complet du voyageur
- Annonce
Fusion des conversations pour les Réservations Airbnb, Booking.com et Vrbo
Chaque réservation sera associée à un fil de discussion distinct pour les Réservations Airbnb, Booking.com ou Vrbo. Si plusieurs réservations sont effectuées pour le même voyageur sur un canal de réservation, celui-ci sera identifié comme « voyageur récurrent » dans Guesty.
Vous pouvez voir leurs réservations précédentes sur le widget voyageur, mais chaque conversation sera unique par rapport aux autres, ce qui signifie que le fil de conversation de plusieurs réservations ne sera pas fusionné.
Fusionner les conversations pour tous les autres types de réservations
Un voyageur existant est identifié grâce à son adresse e-mail et son numéro de téléphone. Si l'un de ces deux éléments existe déjà dans Guesty, nous rechercherons des noms de voyageurs similaires (et prendrons en compte les éventuelles fautes de frappe).
- Si le voyageur n'existe pas, une nouvelle conversation est créée.
- Si le voyageur existe, nous vérifierons s'il a une conversation existante pour une réservation précédente à partir du même compte de canal de réservation que la nouvelle réservation.
- Si tel est le cas, la nouvelle réservation est ajoutée à cette conversation.
- Dans le cas contraire, une nouvelle conversation est créée, même si elle concerne le même voyageur.
Note :
Une nouvelle réservation pour le même client ne sera ajoutée à une conversation existante pour une réservation précédente que si les réservations proviennent du même compte de canal de réservation.