Certaines plateformes de réservation, comme Airbnb, gèrent elles-mêmes l'encaissement des paiements, ce qui les rend responsables de la mise en œuvre de stratégies de prévention de la fraude et du recouvrement des réservations. D'autres plateformes, comme Booking.com, ou des sites de réservation tels que Guesty, ne prennent pas en charge l'encaissement, vous laissant ainsi la responsabilité de la prévention de la fraude et du recouvrement des paiements.
Nos recommandations vous aideront à garantir le paiement de vos réservations et à identifier les clients potentiellement malhonnêtes. Consultez les informations ci-dessous.
Minimiser les réservations frauduleuses
Même si vous acceptez les réservations de dernière minute pour maximiser vos réservations, nous vous recommandons de demander un préavis d'au moins 24 heures, afin d'avoir suffisamment de temps pour vérifier les antécédents de vos clients.
Conseil:
Découvrez quels partenaires de la Marketplace de Guesty peuvent vous aider à prévenir la fraude.
Assurez-vous que la réservation soit payée.
Si vous configurez une règle de paiement automatique pour percevoir 100 % du paiement en une seule fois, assurez-vous de la paramétrer pour qu'elle soit perçue lors de la confirmation et non lors de l'arrivée : exiger des clients qu'ils paient avant l'arrivée permettra d'exclure ceux qui pourraient ne pas prévoir de payer après leur arrivée.
N'envoyez pas de confirmation de rservation tant que vous n'avez pas vrifi et confirm la rception du paiement (cela ncessite l'envoi manuel du message). Vous pouvez envoyer une confirmation de rservation accompagne d'un contrat de location ou d'un lien vers un document demandant des informations complmentaires concernant le client, ncessaires au traitement de sa rservation.
Pour envoyer une confirmation de rservation, veuillez ne pas inclure d'informations ni de demande de location/vrification. Les instructions d'arrive ne doivent tre envoyes que 2 3 jours avant la date d'arrive. Cette procdure est privilgier uniquement pour les rservations effectues plus d'un jour auparavant. De manire gnrale, nous dconseillons les rservations de dernire minute sur Booking.com.
Si vous ne souhaitez pas mettre en place une politique de non-remboursement pour les réservations Booking.com, vous pouvez adhérer à leur programme « sans risque », selon lequel si un client annule et que la chambre n'est pas relouée, Booking.com prendra en charge les frais.
Évitez les invités problématiques
Envoyez aux voyageurs potentiels un formulaire d'enregistrement via l'application pour recueillir des informations les concernant avant leur séjour et, surtout, vérifier leur identité dans la section « Vérification du voyageur ». Nous vous recommandons d'envoyer ce formulaire par message automatique programmé pour être envoyé lors de la confirmation.
- N'acceptez que les invités :
- avec un numéro de téléphone vérifié.
- avec une adresse e-mail valide.
- ont fourni leurs coordonnées.
- qui ont déjà séjourné sur Booking.com.
- Instaurer une limite d'âge permet d'éviter les jeunes clients, qui sont moins susceptibles de prendre soin de la propriété.
- Réservation instantanée : les clients potentiels réservent les dates disponibles, et une fois leur carte de crédit validée, les dates sont automatiquement réservées.
- Demande de renseignements : Les clients potentiels peuvent demander à réserver les dates disponibles, et une fois que vous avez approuvé leur demande, les détails de leur carte de crédit sont obtenus et validés manuellement.