Si un message ne peut être envoyé, un cadre rouge apparaîtra autour du message, accompagné d'un message d'erreur. Si vous recevez un message d'erreur, il peut s'agir d'un problème technique passager. Veuillez patienter un instant et réessayer de renvoyer le message.
Si le message n'est pas renvoyé, vérifiez s'il s'agit d'une réservation Airbnb et notez les limitations d'Airbnb :
- Certaines informations, telles que les coordonnées, ne peuvent être partagées que lorsque la réservation est au statut « Confirmé ».
- Si vous recevez ce message d'erreur lorsque vous essayez d'envoyer un message depuis Guesty alors que la réservation est encore en « Demande de renseignements », vérifiez si le message contient un numéro de téléphone, une adresse e-mail, des liens web, des logos d'entreprise ou des mentions de noms d'entreprise. Si c'est le cas, supprimez ces informations du message et essayez de le renvoyer.
- Les messages en majuscules, les émojis et les caractères spéciaux répétitifs doivent également être supprimés.
- Le contenu créé à des fins publicitaires n'est pas autorisé.
Vous trouverez ci-dessous quelques-uns des messages d'erreur que vous pouvez rencontrer lors de l'envoi de messages aux voyageurs, ainsi que la manière de les résoudre.
Conseil :
Consultez les messages d'erreur que vous pouvez rencontrer lors de l'envoi de messages WhatsApp .
Informations voyageur manquantes ou incorrectes
Message d'erreur affiché |
Explication/résolution |
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| Message d'erreur : Le message n'a pas été envoyé en raison d'une adresse e-mail voyageur manquante. |
Ce message signifie qu'aucune adresse e-mail voyageur n'est associée à la réservation. Suivez ces étapes pour résoudre ce problème :
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Numéro invalide
Message d'erreur affiché |
Explication/résolution |
|---|---|
| Message d'erreur : Lors de l'envoi d'un SMS : Le numéro de téléphone n'est pas valide. |
Ce message signifie que le numéro de téléphone du client n'est pas valide. Suivez ces étapes pour résoudre ce problème :
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Soit la totalité ou une partie du message n'a pas été envoyée
Message d'erreur affiché |
Explication/résolution |
|---|---|
| Message d'erreur : Le message n'a pas été envoyé. |
Suivez ces étapes pour résoudre ce problème :
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Nombre maximal de caractères atteint
Message d'erreur affiché |
Explication/résolution |
|---|---|
| Message d'erreur : Le SMS est trop long. Seule une partie du message a été envoyée. |
Les messages SMS ont une limite quant au nombre de caractères pouvant être envoyés. Suivez ces étapes pour résoudre ce problème :
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