Si un message ne peut être envoyé, une bordure rouge apparaîtra autour du message, accompagnée d'un message d'erreur. Si vous recevez un message d'erreur, cela peut être dû à un problème technique passager. Veuillez patienter quelques instants et réessayer d'envoyer le message.
Si le message n'est pas renvoyé, vérifiez s'il s'agit d'une réservation Airbnb et prenez note des limitations d'Airbnb :
- Certaines informations, telles que les coordonnées, ne peuvent être partagées que lorsque la réservation est au statut 'Confirmée'.
- Si vous recevez ce message d'erreur en tentant d'envoyer un message depuis Guesty alors que la réservation est encore au statut 'Demande de renseignements', vérifiez si le message contient un numéro de téléphone, une adresse email, des liens web, des logos d'entreprise ou des mentions de noms d'entreprise. Si c'est le cas, supprimez ces messages et réessayez.
- Les messages entièrement en majuscules, les émojis et les caractères spéciaux répétitifs doivent également être supprimés.
- Le contenu créé à des fins publicitaires n'est pas autorisé.
Vous trouverez ci-dessous quelques messages d'erreur que vous pourriez rencontrer lors de l'envoi de messages à des voyageurs, ainsi que la manière de les résoudre.
Conseil :
Consultez les messages d'erreur que vous pourriez rencontrer lors de l'envoi de messages WhatsApp.
Informations voyageur manquantes ou incorrectes
Message d'erreur affiché |
Explication/résolution |
|---|---|
| Message d'erreur : Le Message n'a pas pu être envoyé car l'adresse e-mail du voyageur était manquante. |
Ce message signifie qu'aucune adresse e-mail de voyageur n'est associée à la réservation. Suivez ces étapes pour résoudre ce problème : Vous pouvez ajouter une adresse e-mail à la réservation directement depuis la Boîte de réception. |
Numéro invalide
Message d'erreur affiché |
Explication/résolution |
|---|---|
| Message d'erreur : Lors de l'envoi d'un SMS : Numéro de téléphone invalide. |
Ce message signifie que le numéro de téléphone du client est invalide. Suivez ces étapes pour résoudre ce problème : Vous pouvez modifier le numéro de l'invité par un numéro de téléphone valide directement dans la Boîte de réception. |
Soit le message entier, soit une partie de celui-ci n'a pas été envoyé
Message d'erreur affiché |
Explication/résolution |
|---|---|
| Message d'erreur : Le message n'a pas été envoyé. |
Suivez ces étapes pour résoudre ce problème :
|
Nombre maximal de caractères atteint
Message d'erreur affiché |
Explication/résolution |
|---|---|
| Message d'erreur : Le SMS est trop long. Seule une partie du message a été envoyée. |
Les messages SMS sont limités en nombre de caractères. Suivez ces étapes pour résoudre ce problème :
|