Notre tableau de bord vous fournit des données détaillées sur les avis publiés par les voyageurs. Analysez ces données et répondez aux avis concernant les Réservations reçues via les connexions directes de Guesty avec Airbnb, Booking.com et Vrbo. Suivez les instructions ci-dessous pour soumettre une réponse.
Il est possible de répondre aux avis contenant du texte.
Notes du canal
Pour les Réservations Airbnb, vous devez répondre dans les 30 jours suivant la publication de l'avis par le voyageur.
Booking.com n'impose pas de limite de temps ; vous pouvez répondre à un avis après 30 jours.
Accès aux données d'avis
Pas à pas :
- Connectez-vous à votre compte Guesty.
- Dans la barre de navigation supérieure, cliquez sur le sélecteur de mode et sélectionnez le mode Opérations.
- Cliquez sur Évaluations, puis sélectionnez Analyse des avis.
Répondre à un avis
- Dans la barre latérale « Filtres » à droite, ajoutez les filtres pertinents pour affiner votre recherche. Nous vous recommandons de définir le filtre « Note globale de l'avis » sur le seuil de votre choix, par exemple > 7,5, et le filtre « Avis commenté » sur Non.
-
Dans le panneau central sous « Données des avis », trouvez la réservation concernée et copiez l’identifiant de l'avis.
Conseil :
Pour ouvrir les détails de la réservation, cliquez sur l'identifiant de réservation.
- Dans la barre latérale « Filtres » à droite, cliquez
. Décochez la case pour garantir que tous les autres identifiants d'avis sont supprimés du filtre, puis collez l'identifiant d'avis pour la réservation concernée. - Cliquez sur OK.
- Cliquez
pour actualiser la page, cliquez dessus. L'élément sélectionné apparaîtra dans la section « Données des avis ». - Faites défiler vers le bas jusqu'à « Répondre à l'avis » et saisissez votre réponse dans la zone de texte.
- Cliquez sur Soumettre.
