Envoi de messages depuis la boîte de réception Guesty

• Conformément à la politique d'Airbnb relative aux communications hors plateforme, les messages destinés aux voyageurs Airbnb ne peuvent être envoyés que via Airbnb.
• L'envoi de messages automatisés par e-mail n'est pas pris en charge par Airbnb.
• Vous pouvez envoyer des images via Airbnb depuis la Boîte de réception, avec les limitations suivantes :
  • Les images ne peuvent pas contenir de texte.
  • Une seule image peut être envoyée à la fois. Si vous envoyez un message via Airbnb contenant plusieurs images, chacune sera envoyée séparément.
• Vous pouvez inclure jusqu'à cinq images dans les messages automatisés.
• La taille totale de toutes les images jointes à un message est limitée à 25 Mo.
• Un message modifié ou non envoyé sur Airbnb n'est pas synchronisé avec Guesty. Le message original est toujours affiché dans la Boîte de réception Guesty.

• Assurez-vous que Guesty est configuré comme fournisseur de connectivité pour chacune de vos annonces.
• Lorsqu'un voyageur envoie un message via la conversation Booking.com , Booking.com peut générer une nouvelle adresse e-mail de substitution pour ce voyageur. Dans ce cas, Guesty remplacera automatiquement l' adresse e-mail principale du voyageur par cette nouvelle adresse de substitution. Cette mise à jour s'effectue en arrière-plan et ne nécessite aucune intervention de votre part.
• Vous pouvez envoyer jusqu'à cinq images à la fois lorsque vous envoyez des photos via Booking.com depuis la Boîte de réception et dans les messages automatisés .
• La taille totale de toutes les images jointes à un message est limitée à 25 Mo.
• Il n'est pas nécessaire de fournir un e-mail d'intégration Guesty pour configurer la connexion avec Booking.com, car les messages des voyageurs seront transmis via une connexion API . La fonctionnalité API de messagerie sera déjà activée pour les nouvelles annonces.
• Lorsque vous envoyez un message à votre voyageur via Booking.com, les messages transitent par une connexion API avec le voyageur ; aucune notification par e-mail ne sera donc envoyée à votre adresse e-mail . Cette notification n'est envoyée que lors des communications par e-mail .

Limites

• Délais
  • Vous pouvez envoyer un message à votre voyageur dans les 7 jours suivant son départ ou l'annulation de la réservation.
  • Si un voyageur envoie un message concernant la réservation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour répondre.
  • Les voyageurs peuvent envoyer des messages concernant les annonces depuis la réservation jusqu'à 66 jours après le départ.
• Liens
  • Les raccourcisseurs d'URL, tels que TinyURL, ne sont pas pris en charge dans les messages.
  • Vous pouvez envoyer uniquement des liens et des adresses e-mail qui ont été approuvés dans les paramètres de sécurité de messagerie de Réservation.
  • Ajoutez guesty.com dans la section « Liens approuvés » de l'extranet de Réservation pour garantir que les liens soient correctement acheminés.

Retour en haut de page

L'envoi de messages aux voyageurs d'Expedia peut se faire des manières suivantes :

• Centre de Communication Expedia : Si l'adresse e-mail principale du client dans Guesty est l'adresse e-mail de substitution fournie par Expedia, les messages envoyés depuis la boîte de réception Guesty seront acheminés vers le Centre de Communication Expedia. Veuillez demander à votre gestionnaire de compte Expedia de s'assurer qu'Expedia fournit ces adresses de substitution lors de l'envoi de la réservation à Rentals United. De plus, ajoutez l'e-mail d'intégration de Rentals United comme adresse autorisée sur la plateforme Expedia. À défaut, l'e-mail personnel du client sera utilisé par défaut et les messages ne s'afficheront pas sur Expedia.
• Adresse e-mail privée du client : Si l'e-mail privé du client est défini comme adresse principale dans Guesty, tous les e-mails, qu'ils soient manuels ou automatiques, seront envoyés à cette adresse.
• Vous pouvez envoyer jusqu'à cinq images à la fois lorsque vous envoyez des photos via Expedia depuis la Boîte de réception et dans les messages automatisés .
• La taille totale de toutes les images jointes à un message est limitée à 25 Mo.

• Pour activer la synchronisation des messages entre les plateformes, ajoutez l'e-mail d'intégration Guesty à votre compte Vrbo et comme contact pour chacune de vos annonces.

• Vous pouvez envoyer des liens à un voyageur depuis votre Boîte de réception Guesty pour les réservations non confirmées.

  Le message d'avertissement « Certaines plateformes n'autorisent pas l'envoi de liens aux voyageurs avant la confirmation de la réservation » peut s'afficher car certaines plateformes n'acceptent pas les e-mails contenant des liens. Le message sera tout de même envoyé, mais si le canal ne l'accepte pas, le voyageur ne le verra pas.

• Vous pouvez envoyer jusqu'à cinq images à la fois lorsque vous envoyez des photos via Vrbo depuis la Boîte de réception et dans les messages automatisés .
• La taille totale de toutes les images jointes à un message est limitée à 25 Mo.

Pour les réservations effectuées via tous les autres canaux ou plateformes de réservation, le message sera envoyé à l'adresse e-mail principale du client dans Guesty.

Ajoutez des médias à vos messages pour améliorer la communication, fournir des instructions visuelles, mettre en valeur les caractéristiques de la propriété ou clarifier d'autres points. Vous pouvez ajouter plusieurs images à un message; cependant, vous ne pouvez en télécharger qu'une à la fois.

Pas à pas:

1. Dans le champ de texte, cliquez .

   Lors de la configuration d'un message automatique , ce bouton n'apparaît que si le mode de communication est défini sur e-mail.
   
   

2. Dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez Général pour insérer une image à partir d'une URL, ou Télécharger pour utiliser une image stockée sur votre appareil.

3. Pour redimensionner une image, cliquez sur l'icône de verrou/déverrouillage pour ajouter/supprimer des contraintes de proportion. Pour redimensionner une image après l'avoir enregistrée, sélectionnez-la et cliquez sur .

4. Cliquez sur Enregistrer pour ajouter l'image sélectionnée au message.

Retour en haut de page

Vous pouvez envoyer des documents et d'autres pièces jointes, telles que des vidéos, d'une taille maximale de 100 Mo.

Pour ajouter une pièce jointe à un message e-mail, cliquez Dans le champ de texte, faites glisser le fichier dans la fenêtre contextuelle ou parcourez votre ordinateur pour sélectionner un fichier existant et le joindre. Cliquez sur Terminé.

Dans le champ de texte, cliquez sur < >. L'éditeur de code source s'affiche. Saisissez votre code et cliquez sur Enregistrer.

Pour éviter les problèmes de formatage, supprimez les balises vides et remplacez-les comme suit :

• Utilisez <p> </p> pour l'espacement des paragraphes.

• Utilisez <br> pour les sauts de ligne simples.

Suivez les instructions ci-dessous pour envoyer des liens permettant de fournir des informations supplémentaires afin d'améliorer l'expérience du voyageur.

Pas à pas:

1. Une fois votre message créé, sélectionnez le texte qui servira de lien hypertexte.

   Ignorez cette étape si vous souhaitez que l'URL soit visible.

2. Cliquez .
3. Insérez l'URL.

4. Sous « Texte à afficher », vous avez trois options :

   • Si vous avez sélectionné du texte dans votre message, il s'affiche ici. Modifiez-le si nécessaire.
   • Insérez le texte que vous souhaitez que le voyageur voie.
   • Laissez le texte vide pour que l'URL s'affiche.

   Ce texte est cliquable.
   

5. Sous « Ouvrir le lien dans », cliquez sur la flèche déroulante pour sélectionner l'option appropriée.
6. Cliquez sur Enregistrer pour ajouter le lien au message.

Retour en haut de page