Guesty propose deux façons de communiquer avec les voyageurs via WhatsApp depuis la Boîte de réception Guesty :
- Recommandation : Connectez votre numéro WhatsApp Business en intégrant votre compte Meta Business à Guesty. Cette méthode vous permet de contrôler entièrement le numéro de l’expéditeur et votre marque.
- Utilisez le numéro WhatsApp par défaut de Guesty sans avoir à connecter le vôtre. Cette configuration rapide vous permet d'envoyer et de recevoir des messages WhatsApp directement depuis votre Boîte de réception, grâce à un numéro géré par Guesty.
Intégrez votre compte WhatsApp Business dans Guesty
Connectez votre compte WhatsApp Business à la Boîte de réception Guesty pour centraliser la communication. Communiquez avec les voyageurs via WhatsApp directement depuis Guesty afin de garantir une image de marque cohérente et une expérience professionnelle et personnalisée.
Visualisez les images envoyées par les voyageurs via WhatsApp directement dans Guesty.
Limites
- L'intégration de WhatsApp est actuellement prise en charge uniquement sur ordinateur.
- Une fois votre numéro connecté à Guesty, vous ne pourrez plus l'utiliser dans les applications WhatsApp ou WhatsApp Business.
- Utilisez un numéro WhatsApp uniquement pour les messages relatifs à votre réservation, et non pour un usage général.
- Les numéros commençant par +1, ainsi que ceux de la série +555, doivent avoir un nom d'affichage approuvé par Meta dans WhatsApp Manager avant leur utilisation. Consultez la documentation de Meta pour plus d'informations.
- Si un voyageur change son numéro WhatsApp, les messages envoyés avant ce changement ne s'afficheront pas rétroactivement après la mise à jour du numéro dans Guesty.
- L'envoi d'images dans les messages, y compris les modèles, depuis Guesty via WhatsApp n'est pas pris en charge.
- Les vidéos envoyées via la Boîte de réception doivent être transférées en pièce jointe pour être visionnées sur une plateforme externe.
Comportement de synchronisation des conversations WhatsApp
Pour que les conversations WhatsApp apparaissent dans la Boîte de réception, les conditions suivantes doivent être remplies :
- Le voyageur dispose d'une réservation active avec un numéro de téléphone valide dans les détails de la réservation.
- Vous initiez la conversation en envoyant d'abord un message au voyageur.
Si un voyageur envoie un message avant que vous n'en ayez envoyé un, la conversation ne se synchronise pas avec la Boîte de réception. Une fois votre premier message envoyé, toute réponse ultérieure du voyageur se synchronise et apparaît dans la Boîte de réception.
Comptes du siège social
Guesty ne prend pas en charge la messagerie WhatsApp depuis les comptes principaux du siège social. En effet, les intégrations WhatsApp, y compris les numéros WhatsApp Guesty et les comptes WhatsApp Business, sont configurées et liées au niveau du sous-compte, et non au niveau du compte principal du siège social.
Configurez et liez les intégrations WhatsApp au niveau du sous-compte.
Disponibilité des journaux de messages WhatsApp
Guesty ne fournit l'historique des messages WhatsApp que des 14 derniers jours. Il est impossible de consulter les historiques antérieurs à cette période.
Connectez votre compte WhatsApp Business
Pour utiliser WhatsApp dans Guesty, vous devez connecter votre compte Facebook (Meta) et votre compte WhatsApp Business. Si vous ne possédez pas ces comptes, vous pouvez les créer lors de la connexion.
Si vous utilisez un numéro précédemment associé à WhatsApp, mettez à jour vos paramètres WhatsApp pour autoriser Guesty à l'importer. Une fois l'association effectuée, le numéro ne sera plus accessible via l'application WhatsApp. Si vous souhaitez continuer à utiliser WhatsApp en dehors de Guesty, utilisez un autre numéro pour l'intégration.
Avant de commencer
- Vérifiez votre compte Meta Business.
- Résolvez toutes les demandes de modification de nom d'affichage en attente.
- Assurez-vous que votre compte WhatsApp Business existant et votre nom d'affichage sont approuvés.
- Vérifiez que la devise de votre compte WhatsApp Business est bien définie sur Euro ou USD dans les « paramètres professionnels ». Les autres devises ne sont pas prises en charge.
- Désactivez la vérification en deux étapes (2FA) pour votre numéro dans le Gestionnaire WhatsApp , ou demandez à votre ancien fournisseur de la désactiver.
- Vérifiez que votre numéro WhatsApp n'est associé à aucun compte personnel ou professionnel existant. Si le numéro est déjà utilisé, supprimez d'abord le compte correspondant . Pour éviter toute interruption de votre utilisation actuelle, utilisez un numéro distinct dédié à l'intégration Guesty .
Consultez la documentation officielle de Meta pour plus d'informations sur la migration d'un numéro de téléphone professionnel .
Modifiez vos paramètres dans WhatsApp
Suivez les étapes pour permettre à Guesty d'importer un numéro existant depuis WhatsApp.
Pas à pas:
- Ouvrez votre Gestionnaire de compte WhatsApp.
- À droite du numéro de téléphone correspondant, cliquez sur
. - Cliquez sur « Vérification en deux étapes » et suivez les instructions à l’écran pour la désactiver. Si votre compte WhatsApp Business appartient à votre fournisseur de services de messagerie (BSP), contactez-le pour lui demander de désactiver la vérification en deux étapes.
Connectez WhatsApp à Guesty
Suivez les étapes pour connecter votre compte WhatsApp Business à Guesty.
Pas à pas :
- Connectez-vous à votre compte Guesty.
- Dans le menu de navigation latéral, cliquez sur
Boîte de réception. - Dans le menu de gauche, cliquez sur Gérer et sélectionnez WhatsApp Business.
- Cliquez sur « Connecter WhatsApp Business ».
- Dans la fenêtre contextuelle, cliquez sur Continuer.
- Connectez-vous à votre compte Facebook (Meta) via le widget Facebook. Si vous n'avez pas de compte Facebook, cliquez sur « Créer un compte ».
- Suivez les instructions pour connecter votre compte WhatsApp Business à Guesty. Si vous n'avez pas de compte WhatsApp Business, suivez les instructions pour en créer un.
Une fois la connexion établie, les informations de votre compte WhatsApp s'affichent dans votre Boîte de réception, et vous pouvez envoyer et recevoir des messages via WhatsApp. Seules les conversations liées aux réservations apparaissent.
Envoyer un message WhatsApp à l'aide d'un modèle personnalisé
Utilisez des modèles personnalisés pour envoyer des messages structurés et préapprouvés aux voyageurs qui ne vous ont pas contacté au cours des dernières 24 heures. Une fois que le voyageur a répondu, continuez la conversation librement pendant les 24 heures suivantes, sans utiliser de modèle. Vous pouvez créer autant de modèles que vous le souhaitez sur un seul compte WhatsApp Business.
Si vous n'avez pas encore de modèles dans votre compte WhatsApp, rendez-vous sur Meta pour créer des modèles de message pour votre compte WhatsApp Business. Les modèles WhatsApp nécessitent une approbation de Meta, ce qui peut prendre quelques heures. Vérifiez que le statut du modèle indique « Actif (prêt à être envoyé) » pour pouvoir l'utiliser dans la Boîte de réception Guesty.
Note:
- Envoyez les messages modèles pré-approuvés uniquement via la version de bureau de Guesty.
- Pour envoyer des messages texte libres via l'application mobile avec l'intégration, envoyez d'abord un message type depuis votre ordinateur, puis continuez sur mobile.
- Pour envoyer des messages texte libres via l'application mobile avec les numéros partagés Guesty, déconnectez d'abord l'intégration WhatsApp sur votre ordinateur.
- Lorsque vous connectez un numéro, recréer les modèles WhatsApp Business précédemment utilisés.
- Si vous modifiez un modèle dans votre compte WhatsApp Business, il est à nouveau soumis au processus d'approbation de WhatsApp. Le modèle disparaît temporairement de Guesty jusqu'à son approbation.
Pas à pas:
- Connectez-vous à votre compte Guesty.
- Dans le menu de navigation latéral, cliquez sur Boîte de réception.
- Dans le sous-menu Boîte de réception, sélectionnez la boîte de réception concernée.
- Sélectionnez la conversation pertinente.
- En bas de la page, cliquez sur « Tapez votre message ici » et saisissez votre message.
- À côté du bouton Envoyer, sélectionnez le mode de communication WhatsApp.
- Dans le coin inférieur droit, cliquez sur Sélectionner un modèle.
- Dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez un modèle dans la liste, puis cliquez sur Sélectionner un modèle.
- Vérifiez le message. Les variables se remplissent automatiquement lors de l'envoi du message.
- Cliquez sur Envoyer le message.
Si le voyageur n'utilise pas cet utilisateur, veuillez sélectionner un autre moyen de communication et tenter de renvoyer le message.
Le message est envoyé au voyageur depuis votre numéro de compte WhatsApp Business, enregistré comme votre « numéro de téléphone virtuel » dans Guesty. 
Utiliser WhatsApp dans Guesty sans intégration
Vous pouvez communiquer avec les voyageurs via WhatsApp en utilisant le numéro par défaut de Guesty depuis votre Boîte de réception.
Le numéro WhatsApp professionnel de Guesty que les voyageurs verront est le +1 210 686-1984. Ce numéro est réservé à l'envoi de SMS. Aucune configuration n'est requise dans Guesty pour l'utiliser. Vous pouvez également le partager avec les voyageurs. Les voyageurs peuvent répondre directement aux messages reçus, et leurs réponses apparaissent dans votre Boîte de réception Guesty. Les messages envoyés aux numéros de téléphone enregistrés des voyageurs sont automatiquement acheminés vers la conversation correspondante dans la Boîte de réception Guesty.
Conseil:
Configurez une automatisation des messages pour partager le numéro WhatsApp avec vos voyageurs avant l'arrivée.
Pour résoudre tout problème, utilisez notre guide de résolution de problèmes des messages d'erreur WhatsApp.
