Communication avec les propriétaires via la Boîte de réception des propriétaires

Utilisez la Boîte de réception pour consulter les réservations des propriétaires et leurs messages concernant leurs propres réservations ou les réservations de voyageurs dans leurs propriétés.

En savoir plus sur la création et la gestion des réservations des propriétaires.

Consultez les communications des propriétaires dans la Boîte de réception.

La Boîte de réception des propriétaires affiche les conversations et les messages automatisés liés aux réservations des propriétaires, y compris les réservations pour leurs amis et leur famille.

Étiquettes de Boîte de réception

Veuillez consulter les étiquettes ci-dessous pour identifier les différents types de communications des propriétaires :

• L’étiquette « réservation voyageur » indique une communication avec un propriétaire concernant une réservation de voyageur.
  
• L'absence d'étiquette indique une communication avec un propriétaire concernant sa propre réservation ou une réservation effectuée pour des amis ou de la famille.
  • Les réservations des propriétaires comportent une coche à côté de Widget de la Boîte de réception.
  • Les réservations effectuées par les propriétaires pour le compte de leurs amis et de leur famille ne comportent pas de logo ou d'étiquette spécifique.
    

Communiquer avec les propriétaires

Suivez les instructions ci-dessous pour consulter la confirmation de la réservation d'un propriétaire et communiquer avec les propriétaires au sujet de leur réservation ou de la réservation d'un invité sur leur propriété.

Vous pouvez mettre en veille ou archiver les conversations dans la Boîte de réception des propriétaires. Les conversations non mises en veille ou non archivées réapparaîtront dans cette Boîte de réception.

Pas à pas:

1. Connectez-vous à votre compte Guesty.
2. Dans le menu de navigation latéral, cliquez sur Boîte de réception.

3. Dans le sous-menu Boîte de réception, cliquez sur Propriétaires.

   L'onglet Réservations s'ouvre par défaut. Vous pouvez également choisir l'onglet Direct pour envoyer des messages directement aux propriétaires via la Boîte de réception du Portail des propriétaires.

4. Cliquez sur le fil de message correspondant.
5. En bas de la page, cliquez sur « Tapez votre message ici » et saisissez votre message.
6. Choisissez entre envoyer un e-mail ou rédiger une note interne pour vous et votre équipe.
   • Vous pouvez inclure des images, des vidéos, des pièces jointes, des liens ou du code HTML dans les messages envoyés par e-mail.
   • Pour ajouter des images, cliquez . Dans la fenêtre contextuelle, faites glisser et déposez ou cliquez sur Insérer pour sélectionner la ou les images, puis cliquez sur Télécharger .

Un message de confirmation s'affiche sous forme de note interne dans le panneau central. Vous pouvez consulter les informations dans le Widget de Boîte de réception à droite.

Envoyer un message direct à un propriétaire

Les propriétaires peuvent accéder à la Boîte de réception dans le Portail des propriétaires via la version de bureau et l' application Owners by Guesty , où ils peuvent activer les notifications pour les nouveaux messages.

Gérez cet accès en activant ou désactivant l'option « Afficher la boîte de réception du propriétaire » dans les paramètres du Portail des propriétaires . Ce paramètre est disponible en tant que paramètre général ou spécifique au propriétaire. Lorsqu'il est désactivé, l'option permettant d'envoyer des messages via le Portail des propriétaires est grisée.

Suivez les étapes ci-dessous pour envoyer un message directement à un propriétaire, sans lien avec une réservation.

Pas à pas:

1. Connectez-vous à votre compte Guesty.
2. Dans le menu de navigation latéral, cliquez Boîte de réception.
3. Dans le sous-menu Boîte de réception, cliquez sur Propriétaires et sélectionnez l'onglet Direct.
4. Sélectionnez une conversation existante ou cliquez sur . Pour composer un nouveau message, vous pouvez rechercher un propriétaire par son nom.
5. En bas de la page, cliquez sur « Tapez votre message ici » et saisissez votre message.
6. Choisissez le mode de communication : e-mail, Portail des propriétaires ou message interne.
   
7. Vous pouvez inclure des pièces jointes dans les messages envoyés par E-mail.
   1. Pour ajouter une pièce jointe, cliquez sur .
   2. Dans la fenêtre contextuelle, choisissez si vous souhaitez télécharger un fichier depuis votre ordinateur ou depuis votre Google Drive.
   3. Sélectionnez le fichier et cliquez sur Télécharger.
8. Cliquez sur Envoyer.

Filtrez et organisez votre boîte de réception

À côté de la barre de recherche, cliquez , sélectionnez les filtres pertinents, puis cliquez sur Appliquer. Vous pouvez filtrer l'onglet Réservations par statut des messages, personnes assignées, statut de la réservation, étiquettes d'annonces, villes d'annonces, annonces, arrivée ou départ. Vous pouvez filtrer l'onglet Direct par statut des messages et propriétaire.

Pour consulter l'état des messages, cochez la case « Afficher uniquement les messages non lus ».

Configurer les notifications

Vous pouvez configurer les notifications pour les messages de réservation ou les messages directs avec les propriétaires dans la section Propriétaires.