En tant que client Guesty, vous devez vous attendre à voir plusieurs messages acheminés de différentes manières. Si vous pensez qu'un message voyageur apparaît deux fois dans le même fil de discussion, vérifiez si l'un des scénarios ci-dessous s'applique.
Résolution des problèmes des messages qui apparaissent deux fois dans la boîte de réception
Scénario 1 : Contenu/informations identiques dans les deux messages
Vérifiez si les messages en double ont le même :
- Texte et pièces jointes
- Nom de l'expéditeur
- Date et heure d'envoi
- Méthode d'envoi
Si les quatre éléments sont identiques, il s'agit bien d'un seul et même message arrivé deux fois dans votre boîte de réception de réservation Guesty. Cela peut se produire si vous avez défini l'e-mail de votre intégration Guesty comme adresse de transfert de courriel pour le canal de réservation d'origine.
L'utilisation de l'e-mail d'intégration Guesty permet la communication entre la boîte de réception Guesty et la boîte de réception d'une intégration (comme un canal de réservation). Lorsqu'un voyageur envoie un message depuis un canal, celui-ci est acheminé vers l'e-mail d'intégration Guesty, puis vers votre boîte de réception Guesty ; c'est le chemin attendu.
Scénario 2 : Utilisation d'une adresse de transfert de courriel
En plus d'utiliser votre e-mail d'intégration Guesty, vous pouvez également définir une autre adresse de transfert pour les canaux de réservation afin d'aider les membres à rester informés (s'ils n'ont pas accès à Guesty) et/ou comme sauvegarde pour votre communication avec les voyageurs.
Si vous définissez votre e-mail d'intégration comme adresse de transfert de courriel, les messages des voyageurs du canal apparaîtront deux fois dans Guesty :
- Chemin attendu : canal de réservation > e-mail d'intégration > Guesty.
- Chemin inattendu : canal de réservation > transfert de courriel qui est l'e-mail d'intégration > Guesty.
Veuillez nous contacter pour vérifier si c'est la raison pour laquelle vous voyez le même message deux fois et assurez-vous de fournir une capture d'écran du message qui apparaît deux fois.
Si tel est le problème, nous vous conseillons de définir votre e-mail privé comme adresse de transfert pour ce canal de réservation spécifique et les canaux de réservation en général.
Configuration d'une adresse de transfert de courriel dans Guesty
Vous pouvez utiliser les liens ci-dessous pour obtenir des instructions sur la façon de définir l'adresse de transfert par canal :