La boîte de réception Guesty est votre plateforme centrale pour la communication avec les invités, vous aidant, vous et votre équipe, à rester alignés et à répondre plus rapidement.
La boîte de réception affiche en premier les conversations non lues, suivies des messages des invités par ordre chronologique inverse. Les messages reçus via l'automatisation ou provenant d'utilisateurs internes ne déplacent pas une conversation en haut de la liste et ne la marquent pas comme non lue, sauf s'ils initient une nouvelle discussion. Lorsqu'un membre de l'équipe lit un message, celui-ci est marqué comme « lu » pour tous, ce qui évite les réponses en double et optimise la communication.
Trouvez rapidement des conversations spécifiques grâce aux filtres. Veuillez noter que les filtres s'appliquent uniquement à votre vue actuelle et n'affectent pas les messages mis en veille ou archivés.
Important:
- Les conversations relatives aux réservations importées sont archivées automatiquement. Contactez-nous pour les désarchiver en masse.
- La boîte de réception ne permet pas de visionner les vidéos. Veuillez les transférer en pièces jointes pour les visionner sur une plateforme externe.
Messages de la boîte de réception filtrés
Suivez les instructions ci-dessous pour filtrer les messages de votre boîte de réception.
Pas a pas:
- Connectez-vous a votre compte Guesty.
- Dans le menu de navigation lateral, cliquez
Boite de reception. - Dans le sous-menu Boite de reception, cliquez
. - A cote de Toutes les conversations, cliquez
. - Selectionnez un filtre dans la liste:
- Statut des messages: Afficher uniquement les conversations lues ou non lues. Les messages marques manuellement comme non lus apparaissent dans les resultats des messages non lus.
- Responsable: Afficher les conversations attribuees a un membre specifique de l'equipe.
- Statut de la reservation: Consultez les conversations par statut, comme Confirmee, Annulee, Demande, etc.
- Canal: Localiser les conversations provenant d'un canal de reservation specifique (la source de la reservation du client).
Crez une vue enregistre pour sauvegarder vos filtres et y accder rapidement. Consultez galement nos recommandations sur les bonnes pratiques d'utilisation de la bote de rception pour optimiser vos outils de communication.