La Boîte de réception Guesty est votre plateforme centrale pour la communication avec les voyageurs, vous aidant, vous et votre équipe, à rester alignés et à répondre plus rapidement.
La boîte de réception affiche en premier les conversations non lues, suivies des messages des voyageurs par ordre chronologique inverse. Les messages reçus via l'automatisation ou de la part d'utilisateurs internes ne déplacent pas une conversation en haut de la liste et ne la marquent pas comme non lue, sauf s'ils initient une nouvelle conversation. Lorsqu'un membre de l'équipe lit un message, celui-ci est marqué comme « lu » pour tous, ce qui évite les réponses en double et optimise la communication.
Trouvez rapidement des conversations spécifiques grâce aux filtres. Veuillez noter que les filtres s'appliquent uniquement à votre vue actuelle et n'affectent pas les messages mis en veille ou archivés.
Important:
- Les conversations relatives aux réservations importées sont archivées automatiquement. Contactez-nous pour les désarchiver en masse.
- La boîte de réception ne permet pas de visionner les vidéos. Veuillez les transférer en pièces jointes pour les visionner sur une plateforme externe.
Filtrage des messages de la boîte de réception
Suivez les instructions ci-dessous pour filtrer les messages de la boîte de réception.
Pas à pas:
- Connectez-vous à votre compte Guesty.
- Dans le menu de navigation latéral, cliquez sur
Boîte de réception. - Dans le sous-menu Boîte de réception, cliquez sur Voyageurs et sélectionnez la vue enregistrée correspondante dans le menu déroulant.
- À côté de la barre de recherche, cliquez sur
. - Sélectionnez un filtre dans la liste :
- Responsable : Afficher les conversations attribuées à un membre spécifique de l'équipe.
- Canaux et sources : Localisez les conversations provenant d’un canal de réservation spécifique.
- Enregistrement : Consultez les conversations des réservations effectuées à une date spécifique.
- Départ : Consultez les conversations relatives aux réservations effectuées à une date spécifique.
- Ville : Consultez les conversations relatives aux propriétés situées dans des emplacements spécifiques.
- Propriété : Consultez les conversations relatives à des propriétés spécifiques en les sélectionnant dans le menu déroulant.
- Statut : Consultez les conversations par statut, comme « Confirmé », « Annulé », « Demande de renseignements », etc.
- Étiquettes : Afficher les conversations liées aux annonces comportant une étiquette spécifique.
- Cliquez sur Appliquer.
Cliquez sur « Enregistrer la vue personnalisée » pour sauvegarder vos filtres et y accéder rapidement. Vous pouvez également consulter nos recommandations concernant les bonnes pratiques d'utilisation de la boîte de réception afin d'optimiser vos outils de communication.
Note :
Pour Vrbo via Rentals United : les messages envoyés par les voyageurs via Vrbo sont reçus dans Guesty. Cependant, les messages envoyés par Vrbo aux voyageurs ne s’affichent pas dans Guesty.