La Boîte de réception Guesty est votre plateforme centrale pour la communication avec les voyageurs, vous aidant, vous et votre équipe, à rester alignés et à répondre plus rapidement.
Les conversations non lues apparaissent en haut de la boîte de réception, suivies des messages des voyageurs par ordre chronologique inverse. Les messages envoyés par l'automatisation des messages ou par des utilisateurs internes ne déplacent pas une conversation en haut de la liste et ne la marquent pas comme non lue, sauf s'ils initient une nouvelle conversation. Une fois qu'un membre de l'équipe a lu un message, celui-ci est marqué comme « Lu » pour toute l'équipe. Cela évite les réponses en double.
Trouvez rapidement des conversations spécifiques grâce aux filtres. Veuillez noter que les filtres s'appliquent uniquement à votre vue actuelle et n'affectent pas les messages mis en veille ou archivés.
Important:
Les conversations relatives aux réservations importées sont archivées automatiquement. Contactez-nous pour les désarchiver en masse.
Visionnez les vidéos et les pièces jointes
La boîte de réception ne permet pas de visionner les vidéos. Pour regarder une vidéo, téléchargez-la et visionnez-la sur une plateforme externe.
La prise en charge des pièces jointes envoyées par les invités varie selon les canaux. Par exemple, Vrbo permet de visualiser les pièces jointes, mais ce n'est pas le cas pour toutes les plateformes.
Filtre des messages de la boîte de réception
Suivez les instructions ci-dessous pour filtrer les messages de la boîte de réception.
Pas à pas:
- Connectez-vous à votre compte Guesty.
- Dans le menu de navigation latéral, cliquez sur
Boîte de réception. - Dans le sous-menu Boîte de réception, sélectionnez la boîte de réception concernée.
- À côté de la barre de recherche, cliquez sur
. - Sélectionnez un filtre dans la liste :
- Responsable : Afficher les conversations attribuées à un membre spécifique de l'équipe.
- Canaux et sources : Localisez les conversations provenant d’un canal de réservation spécifique.
- Enregistrement : Consultez les conversations des réservations effectuées à une date spécifique.
- Départ : Consultez les conversations relatives aux réservations effectuées à une date spécifique.
- Ville : Consultez les conversations relatives aux propriétés situées dans des emplacements spécifiques.
- Propriété : Consultez les conversations relatives à des propriétés spécifiques en les sélectionnant dans le menu déroulant.
- Statut : Consultez les conversations par statut, comme « Confirmé », « Annulé », « Demande de renseignements », etc.
- Étiquettes : Afficher les conversations liées aux annonces comportant une étiquette spécifique.
- Cliquez sur Appliquer.
Cliquez sur « Enregistrer la vue personnalisée » pour sauvegarder vos filtres et y accéder rapidement. Vous pouvez également consulter nos recommandations concernant les bonnes pratiques d'utilisation de la boîte de réception afin d'optimiser vos outils de communication.
Note :
Pour Vrbo via Rentals United : les messages envoyés par les voyageurs via Vrbo sont reçus dans Guesty. Cependant, les messages envoyés par Vrbo aux voyageurs ne s’affichent pas dans Guesty.