Lors de la configuration des frais supplémentaires, vous déterminez comment et quand ils sont ajoutés aux réservations. Les informations ci-dessous expliquent qui perçoit ces frais supplémentaires en fonction de leur configuration.
Pour déterminer qui est responsable de la perception des frais supplémentaires auprès du voyageur, vous devez vérifier deux éléments :
- Le canal est-il informé de ces frais ?
Lorsque vous créez des frais, vous pouvez les synchroniser avec des plateformes de réservation, mais seules les plateformes prises en charge en seront informées. Le tableau de bord Guesty indiquera clairement quelles plateformes sont prises en charge.
- Comment les paiements des voyageurs sont-ils perçus pour les réservations ?
Certaines plateformes de réservation ne perçoivent jamais le paiement du voyageur, vous laissant ainsi la responsabilité de collecter les paiements de réservation via Guesty (« collecte hôtel »). Si le canal perçoit le paiement du voyageur, il peut le faire lui-même (« collecteur de canaux ») ou nous envoyer une carte de crédit virtuelle à facturer (« VCC »).
Consultez le tableau ci-dessous pour comprendre la logique de perception des frais supplémentaires en fonction de la configuration tarifaire et vérifiez si des actions sont nécessaires pour garantir leur perception. Pour savoir qui est censé percevoir des frais spécifiques, consultez le paramètre de synchronisation correspondant dans Guesty et assurez-vous que le canal est défini sur « collecteur de canaux » ou « VCC ».
Note :
Le tableau ci-dessous fournit des détails sur l'option « Synchroniser les frais avec les chaînes », qui est créée pour les frais supplémentaires.
Vous disposez également d'une option permettant d'ajouter des frais aux réservations provenant de sources spécifiques :
- Une fois activées, les règles de paiement automatique ne peuvent pas prélever le paiement des frais supplémentaires pour Vrbo. Pour Vrbo, les paiements programmés ne prélèvent que le paiement total synchronisé avec le canal.
- Pour connaître les frais synchronisés pour le reste des canaux, veuillez vous renseigner directement auprès d'eux.
| Bascule « Frais de synchronisation des chaînes » |
Le canal de réservation prend-il en charge ces frais et en est-il informé ? |
Qui perçoit les frais ? |
| Désactivé |
Non pertinent |
Vous percevez les frais : obtenez une carte de crédit du voyageur et configurez des paiements automatiques ou percevez les frais manuellement. |
| Activé |
Oui |
- Collecteur de canaux : Vous n’avez rien à faire. Le canal se chargera de percevoir les frais.
- Canaux VCC : Vous devez vous assurer que la réservation comporte un paiement automatique pour que Guesty puisse facturer la carte.
- Collecteur de canaux / Canaux VCC : Vous collectez les frais – obtenez une carte de crédit du voyageur et configurez des paiements automatiques ou collectez les frais manuellement.
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| Activé |
Non (même si l'option « Ajouter des frais aux réservations provenant de sources spécifiques » est activée). |
- Canaux VCC : Vous percevez les frais manuellement (le paiement automatique que vous configurez sert uniquement à garantir que la carte est débitée, mais il ne comprendra que les frais supplémentaires pris en charge et les paiements de réservation qui ne sont pas liés à des frais supplémentaires).
- Tous les autres canaux (y compris le collecteur de canaux) : Vous collectez les frais – obtenez une carte de crédit du voyageur et configurez des paiements automatiques ou collectez les frais manuellement.
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