Lors de la configuration des frais supplémentaires, vous déterminez comment et quand ils sont ajoutés aux Réservations. Les informations ci-dessous expliquent qui perçoit les Frais supplémentaires selon la configuration des frais.
Pour déterminer qui est responsable de la collecte des frais supplémentaires auprès du voyageur, vous devez vérifier deux choses :
- Le canal est-il au courant des frais ?
Lorsque vous créez des frais, vous pouvez les synchroniser avec les canaux de réservation, mais seuls les canaux qui les prennent en charge en seront informés. Le tableau de bord Guesty indiquera clairement quels canaux prennent en charge ces frais.
- Comment sont collectés les Paiements des voyageurs pour les Réservations ?
Certains canaux de réservation ne prélèvent jamais d'argent auprès du voyageur, ce qui vous oblige à encaisser les Paiements de réservation via Guesty (« collecte hôtel »). Si le canal prélève l'argent auprès du voyageur, il peut le faire lui-même (« collecteur de canal ») ou nous envoyer une carte de crédit virtuelle pré-remplie (« VCC »).
Consultez le tableau ci-dessous pour comprendre la logique de collecte des frais supplémentaires selon la configuration des frais et déterminer si des mesures doivent être prises pour garantir leur recouvrement. Pour savoir qui est censé collecter des frais spécifiques, vérifiez ses paramètres de synchronisation dans Guesty et vérifiez si le canal est en mode collecteur de canal ou VCC.
Note :
Le tableau ci-dessous fournit des détails sur la bascule des frais de synchronisation avec les canaux, qui est créée pour des frais supplémentaires.
Vous disposez également d'une option permettant d'ajouter des frais aux Réservations provenant de sources spécifiques :
- Une fois activées, les règles de paiement automatique ne peuvent pas prélever le paiement des frais supplémentaires pour Vrbo. Pour Vrbo, les Paiements programmés prélèvent uniquement le paiement total synchronisé avec le canal.
- Pour comprendre quels frais sont synchronisés pour le reste des canaux, vérifiez directement avec eux.
| Bascule « Frais de synchronisation avec les canaux »
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Le canal de réservation prend-il en charge ces frais et en est-il informé ?
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Qui collecte les frais ? |
| Désactivé |
Non pertinent |
Vous collectez les frais : obtenez une carte de crédit du voyageur et configurez des paiements automatiques ou collectez les frais manuellement. |
| Activé |
Oui |
- Collecteur de canal : Aucune action n'est requise. Le canal percevra les frais.
- Canaux VCC : vous devez vous assurer que la réservation dispose d'un paiement automatique pour que Guesty facture la carte.
- Canaux collecteur de canal/VCC : vous collectez les frais : obtenez une carte de crédit du voyageur et configurez des paiements automatiques ou collectez les frais manuellement.
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| Activé |
Non (même si l'option Ajouter des frais aux Réservations provenant de sources spécifiques est activée) |
- Canaux VCC : vous collectez les frais manuellement (le paiement automatique que vous avez configuré sert uniquement à garantir que la carte est débitée, mais il n'inclura que les frais supplémentaires pris en charge et les Paiements de réservation qui ne sont pas liés à des frais supplémentaires).
- Tous les autres canaux (y compris le collecteur de canal) : vous collectez les frais : obtenez une carte de crédit du voyageur et configurez des paiements automatiques ou collectez les frais manuellement.
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