Votre adresse e-mail d'envoi Guesty est visible par les voyageurs dans le champ "De" de vos e-mails. Par défaut, elle se termine par @ utilisateur et est unique pour chaque canal. Afin de mieux représenter votre entreprise et de renforcer votre image de marque, vous pouvez personnaliser cette adresse de deux manières, selon le canal de réservation :
- Modifiez le préfixe de votre adresse e-mail d'envoi actuelle, par exemple utilisateur. Cette modification ne nécessite aucune configuration DNS.
- Personnalisez votre adresse e-mail d'envoi avec un domaine personnalisé.
Important :
Pour recevoir les réponses des voyageurs dans les conversations existantes, vous devez mettre à jour les fils de conversation actifs après avoir mis à jour votre adresse e-mail d'envoi dans Guesty.
Options de personnalisation par canal de réservation
Consultez le tableau ci-dessous pour voir quelles modifications sont prises en charge pour chaque canal.
| Action/Scénario |  |
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|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Préfixe de changement | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| Remplacez par un domaine personnalisé | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Agoda
Remplacez votre adresse e-mail d'envoi par un domaine personnalisé dans les paramètres de votre compte Agoda. Ensuite, contactez-nous pour mettre à jour votre adresse e-mail d'envoi dans Guesty.
Airbnb
Dans les paramètres de votre compte Airbnb, remplacez votre adresse e-mail d'envoi par un nom de domaine personnalisé. Ensuite, contactez-nous pour mettre à jour votre adresse e-mail d'envoi dans Guesty.
Booking.com
Modifiez le préfixe de votre adresse e-mail d'envoi actuelle ou remplacez-le par un domaine personnalisé. Contactez Booking.com pour mettre à jour votre adresse e-mail d'envoi.
Intégrations directes / manuelles
Modifiez le préfixe de votre adresse e-mail d'envoi actuelle ou remplacez-le par un domaine personnalisé. Contactez-nous pour mettre à jour votre adresse e-mail d'envoi dans Guesty.
Expedia
Modifiez le préfixe de votre adresse e-mail d'envoi. Contactez-nous pour mettre à jour votre adresse e-mail d'envoi dans Guesty.
Rentals United
Modifiez le préfixe de votre adresse e-mail d'envoi actuelle ou remplacez-le par un domaine personnalisé. Mettez à jour l'adresse e-mail de chaque annonce sur Rentals United. L'e-mail de connexion reste inchangé.
Vrbo
Remplacez votre adresse e-mail d'envoi par un domaine personnalisé dans les paramètres de votre compte Vrbo.
Dans les informations de votre compte Vrbo, ajoutez votre e-mail d'intégration dans le champ « E-mail 2 » et votre adresse de transfert de courriel dans le champ « E-mail 3 ». Vérifiez que l'adresse e-mail d'intégration figure également dans la section « Contacts » de chaque propriété.
Une fois terminé, contactez-nous pour mettre à jour votre adresse e-mail d'envoi dans Guesty.
Configurer un domaine personnalisé
Remplacez votre adresse e-mail d'envoi par un nom de domaine personnalisé pour envoyer des messages à vos voyageurs au nom de votre marque. Cette modification nécessite la configuration des enregistrements DNS de votre domaine afin de garantir que vos messages ne soient pas considérés comme du spam.
Suivez ces étapes pour créer ou modifier une adresse e-mail liée au domaine afin de remplacer votre adresse e-mail d'envoi Guesty existante.
Pas à pas :
- Choisissez votre nouveau domaine. Achetez un nouveau domaine, tel que mondomaine.com, ou créez un sous-domaine sous un domaine existant qui n'est pas actuellement utilisé pour les services d'e-mail, tel que info.mondomaine.com.
- Nous vous recommandons d'utiliser un sous-domaine. Guesty prend le contrôle total du trafic d'e-mails du domaine principal une fois le processus de marque blanche terminé.
- N'utilisez un domaine principal que s'il est utilisé exclusivement dans Guesty.
- Créez votre nouvelle adresse e-mail. Après la création d'un domaine ou d'un sous-domaine, votre ou vos adresses e-mail sont formatées en conséquence. Par exemple, si votre sous-domaine est info.mydomain.com, votre adresse e-mail se présente sous la forme nom@info.mydomain.com.
- Veuillez nous communiquer le nouveau domaine ou sous-domaine et l'adresse e-mail à utiliser comme nouvelle adresse e-mail d'envoi.
- Consultez les instructions au format PDF que nous vous enverrons une fois votre nouveau domaine prêt. Ajoutez les informations de routage sur le site de votre fournisseur DNS pour vérifier les points suivants :
- Possibilité d'envoyer des courriels
- Capacité à recevoir des courriels
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Possibilité de suivre qui a ouvert et cliqué sur vos e-mails
Il se peut que l'on vous demande de mettre à jour à nouveau certaines données sur le site de votre fournisseur DNS si le sous-domaine ne passe pas la validation.
- Contactez-nous une fois que vous aurez terminé les étapes ci-dessus.
Une fois votre adresse e-mail d'expéditeur ou de réponse mise à jour, la nouvelle adresse sera automatiquement appliquée à toutes les nouvelles réservations et à vos futurs messages automatisés. Les messages envoyés avant la modification afficheront votre ancienne adresse e-mail, et ceux envoyés après afficheront la nouvelle.
Mettre à jour les fils de conversation actifs
Une fois votre adresse e-mail d'envoi mise à jour dans Guesty, effectuez cette dernière étape pour vous assurer que les voyageurs puissent répondre aux conversations existantes.
Envoyez un nouveau message par réservation et par canal concerné. Par exemple, envoyez un e-mail d'arrivée aux voyageurs actuels et un e-mail de bienvenue aux futurs voyageurs confirmés. Tant que vous n'aurez pas envoyé de nouveau message à une conversation active, vous ne recevrez pas les réponses des voyageurs de cette conversation.
Contactez-nous si vous avez besoin d'aide pour l'envoi d'e-mails et de SMS en masse.