Personnalisez vos communications avec les voyageurs, les propriétaires et les membres de votre équipe grâce aux variables. Ces variables servent de champs automatiques pour renseigner des informations spécifiques, comme le nom du client, le code d'accès ou l'heure d'arrivée, lors de l'envoi d'un message. Vous pouvez ainsi fournir des informations précises et pertinentes sans avoir à modifier manuellement chaque message.
Vous pouvez ajouter des variables aux méthodes de communication suivantes :
Guesty remplace automatiquement chaque variable par l'information correspondante lorsque le message est déclenché. Voir l'exemple ci-dessous.
Modèle de message automatique |
Comment le message est envoyé |
|---|---|
|
Bonjour {{voyageur}}, {{listing_checkin_instructions_notes}} N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions. |
Bonjour Jill Ross, L'enregistrement se fait à 15h. Le stationnement est gratuit dans la rue. À votre arrivée, saisissez le code d'accès ci-dessus, puis appuyez sur le bouton d'enregistrement. Pour verrouiller la porte, appuyez sur le bouton X. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions. |
Vous trouverez ci-dessous la liste des variables disponibles et leurs valeurs. Vous pouvez utiliser les variables par défaut répertoriées ci-dessous ou créer des variables personnalisées en ajoutant un nouveau champ personnalisé, ce qui générera automatiquement une variable personnalisée.
Important:
- Si vous ajoutez une variable incorrectement, le message d'erreur s'affichera. Assurez-vous que les variables sont correctement orthographiées et ne contiennent ni caractères supplémentaires ni espaces.
- Si vous constatez des valeurs inattendues lors de l'utilisation de variables, vérifiez d'abord vos paramètres. Par exemple, vérifiez vos paramètres financiers ou de disponibilité, ou assurez-vous qu'aucun membre de l'équipe n'a récemment effectué de modifications.
Variables personnalisées
Utilisez des variables personnalisées pour transmettre des informations spécifiques non couvertes par les variables par défaut.
Lorsque vous créez un champ personnalisé, Guesty génère automatiquement une variable personnalisée. Vous les trouverez dans la colonne « Variable » de la page des champs personnalisés.
Par exemple, si vous créez un champ personnalisé comme « Nom du bâtiment », une variable comme {{buildingname}} est générée.
Lorsque vous ajoutez une variable personnalisée à un message, la valeur du champ personnalisé correspondant est automatiquement mise à jour lors de l'envoi.
Vous devez configurer les champs personnalisés via la page « Propriétés » ou la page « Réservations » avant d'utiliser la variable dans un message. Si un champ personnalisé ne fonctionne pas, vérifiez les points suivants :
- Le champ personnalisé n'a pas été configuré pour l'annonce ou la réservation.
- Vous avez configuré le champ personnalisé après avoir envoyé le message.
- Le champ personnalisé contient une variable par défaut ou un autre champ personnalisé.
- La variable personnalisée contient un tiret, ce qui n'est pas pris en charge.
Conseil:
Vous pouvez ajouter des champs personnalisés de type « Oui/Non » comme condition d'envoi. Sélectionnez-les dans la liste déroulante sous Ajouter une condition.
Variables par défaut
Ces variables sont créées par Guesty en fonction des besoins et des exigences du secteur.
Variable |
Espace réservé à insérer dans le message |
Détails supplémentaires |
|---|---|---|
| date d'arrivée | {{enregistrement}} |
Affiche la date en fonction du fuseau horaire de l'annonce. Apprenez comment modifier les dates de la réservation. |
| date de départ | {{vérifier}} |
Affiche la date en fonction du fuseau horaire de l'annonce. Apprenez comment modifier les dates de la réservation. |
| Prénom du voyageur | {{guest_first}} |
Apprenez comment mettre à jour les informations du voyageur . La mise à jour des informations d'un client modifiera ces informations dans toutes les réservations qui lui sont attribuées , ainsi que sur sa page de contact. |
| numéro de vol du voyageur | {{numéro_de_vol}} |
Apprenez comment mettre à jour les informations du voyageur . La mise à jour des informations d'un client modifiera ces informations dans toutes les réservations auxquelles il est attribué . |
| Nom complet du voyageur | {{voyageur}} |
Apprenez comment mettre à jour les informations du voyageur . La mise à jour des informations d'un client modifiera ces informations dans toutes les réservations qui lui sont attribuées , ainsi que sur sa page de contact. |
| Heure d'arrivée prévue du voyageur | {{planned_arrival_time}} | L'heure d'arrivée prévue correspond à l' heure d'arrivée estimée du client (si elle a été définie) ou à l' heure d'arrivée par défaut de l'annonce. |
| Heure de départ prévue du voyageur | {{planned_departure_time}} | L'heure de départ prévue correspond à l' heure de départ estimée du client (si elle a été définie) ou à l'heure de départ par défaut de l'annonce. |
| Méthode de transport du voyageur | {{transport}} |
Apprenez comment mettre à jour les informations du voyageur. La mise à jour des informations d'un client modifiera ces informations dans toutes les réservations auxquelles il est attribué. |
| Adresse e-mail de l'invité | {{guest_email}} |
Apprenez comment mettre à jour les informations du voyageur. La mise à jour des informations d'un client modifiera ces informations dans toutes les réservations qui lui sont attribuées, ainsi que sur sa page de contact. |
| Ville natale de l'invité | {{guest_hometown}} |
Apprenez comment mettre à jour les informations du voyageur. La mise à jour des informations d'un client modifiera ces informations dans toutes les réservations qui lui sont attribuées, ainsi que sur sa page de contact. |
| Numéro de téléphone de l'invité | {{guest_phone}} |
Apprenez comment mettre à jour les informations du voyageur. La mise à jour des informations d'un client modifiera ces informations dans toutes les réservations qui lui sont attribuées, ainsi que sur sa page de contact. |
| Langue préférée du client | {{guest_preferred_language}} |
Apprenez comment mettre à jour les informations du voyageur. La mise à jour des informations d'un client modifiera ces informations dans toutes les réservations qui lui sont attribuées, ainsi que sur sa page de contact. |
| Numéro d'identification du client | {{guest_identity_number}} | Apprenez comment mettre à jour les informations du voyageur. |
| Nombre de voyageurs adultes | {{adults_count}} | Découvrez comment mettre à jour la répartition par âge pour les réservations manuelles et directes. |
| Nombre d'enfants voyageurs | {{children_count}} | Découvrez comment mettre à jour la répartition par âge pour les réservations manuelles et directes. |
| Nombre de voyageurs | {{guests_count}} |
Le nombre de voyageurs dans la réservation comprend à la fois les adultes et les enfants. Réservations manuelles : Réservées aux adultes – les enfants ne sont pas comptabilisés. Apprenez comment modifier le nombre de voyageurs dans la réservation. |
| Nombre d'enfants en bas âge | {{infants_count}} | Découvrez comment mettre à jour la répartition par âge pour les réservations manuelles et directes. |
| Nombre de nuits | {{nights_count}} | Apprenez comment modifier les dates de la réservation. |
| Code de confirmation de réservation | {{Code de confirmation}} | Le code de confirmation de la réservation, tel qu'il apparaît en haut à gauche de la page de réservation. |
| Contrat PDF signé | {{guest_app::[app_name]::pdf}} | Copie du contrat PDF signé au voyageur. |
Variable |
Espace réservé à insérer dans le message |
Notes complémentaires |
|---|---|---|
| Devise | {{devise}} |
La devise dans laquelle la réservation doit être payée. La devise utilisée sera celle définie dans l'annonce. |
| Facture voyageur | {{guest_invoice}} |
Veuillez envoyer la facture du voyageur en pièce jointe. Note :Cette variable n'est pas prise en charge pour les réponses enregistrées. |
| Tarif d'hébergement de la réservation | {{fare_accommodation}} | Le tarif d'hébergement, hors frais et taxes. |
| Tarif d'hébergement de la réservation - ajusté | {{accommodation_fare_adjusted}} |
Le tarif d'hébergement après ajustement, hors frais et taxes. Note :Cette variable n'est pas prise en charge pour les réponses enregistrées. |
| Solde de la réservation | {{balance_due}} | Le solde de la réservation, s'il reste à payer. |
| Frais de nettoyage de la réservation | {{fare_cleaning}} | Frais de ménage de la réservation. |
| Paiements de la réservation | {{paiements}} | Le montant total payé par le voyageur et la date du paiement. |
| Taxes de la réservation | {{taxes_de_réservation}} | Montant de la taxe de réservation. |
| Montant total payé pour la réservation | {{total_paid}} | Montant total payé pour la réservation. |
Variable |
Espace réservé à insérer dans le message |
Notes complémentaires |
|---|---|---|
| Code d'accès de l'annonce | {{listing_door_code}} | Apprenez comment configurer les instructions d'arrivée/de départ de l'annonce. |
| Code de verrou de l'annonce | {{listing_lock_code}} | Apprenez comment configurer les instructions d'arrivée/de départ de l'annonce. |
| Conditions d'annulation | {{direct_cancellation_policy_name}} | Découvrez comment modifier les conditions d'annulation d'une annonce. |
| Frais d'annulation | {{direct_cancellation_fee}} | Découvrez comment modifier les conditions d'annulation d'une annonce. |
| Lien vers le formulaire d'enregistrement | {{checkin_form}} | En savoir plus sur la configuration des formulaires d'enregistrement d'arrivée. |
| Code d'accès voyageur | {{guest_access_code}} | Le code d'accès voyageur est généré pour chaque réservation par Guesty Locks Manager. |
| Prénom de l'hôte | {{host_first}} |
Airbnb : Rentals United : Si un message est envoyé à un voyageur pour la première fois, la valeur par défaut sera le premier utilisateur de la liste des utilisateurs de votre compte Guesty. La liste est triée par ordre alphabétique. |
| Nom complet de l'hôte | {{hôte}} |
Rentals United : Le nom complet du dernier utilisateur ayant répondu au voyageur via la Boîte de réception. Si un message est envoyé à un voyageur pour la première fois, la valeur par défaut sera le premier utilisateur de la liste des utilisateurs de votre compte Guesty. La liste est triée par ordre alphabétique. |
| Code clé | {{key_code}} | Le code d'accès voyageur est généré par un partenaire tiers de la Marketplace. |
| Heure d'arrivée de l'annonce | {{checkin_time}} |
Découvrez comment modifier l'heure d'arrivée d'un logement. L'heure d'arrivée est affichée dans le fuseau horaire de l'annonce. |
| Heure de départ de l'annonce | {{checkout_time}} |
Apprenez comment modifier l'heure de départ d'une annonce. L'heure de départ est affichée dans le fuseau horaire de l'annonce. |
| Pseudo de l'annonce | {{listing_nickname}} | Apprenez comment modifier le pseudo d'une annonce. |
| Titre de l'annonce | {{annonce}} | Découvrez comment modifier le titre d'une annonce (tel qu'il est publié sur vos canaux de réservation connectés). |
| Instructions d'arrivée de l'annonce | {{listing_checkin_instructions_notes}} |
Apprenez comment configurer les instructions d'arrivée/de départ de l'annonce. La variable sera renseignée avec les informations du champ « Instructions d'entrée supplémentaires » des conditions de réservation. |
| Instructions de départ de l'annonce | {{listing_checkout_instructions}} | Apprenez comment configurer les instructions d'arrivée/de départ de l'annonce. |
| Ville de l'annonce | {{listing_address_city}} |
La ville où se situe l'annonce. Apprenez comment mettre à jour l'adresse de l'annonce. |
| Instructions de nettoyage de l'annonce | {{listing_cleaning_instructions}} | La variable sera renseignée avec les informations de la section « Lieu et détails ». |
| Adresse complète de l'annonce | {{listing_address}} |
L'adresse complète de votre annonce. Cela inclut les champs facultatifs suivants :
Apprenez comment mettre à jour l'adresse de l'annonce. |
| L'espace de stockage des bagages de l'annonce | {{listing_luggage_storage}} | Apprenez comment configurer les instructions d'arrivée et de départ de l'annonce. |
| Nom de l'hôte de l'annonce | {{listing_host_name}} | La variable sera renseignée à partir de la section « Informations importantes pour le voyageur », qui apparaît dans Détails et mise en page > Emplacement et détails. |
| Nom du réseau Wi-Fi de l'annonce | {{listing_wifi_name}} | La variable sera renseignée à partir de la section « Informations importantes pour le voyageur », qui apparaît dans Détails et mise en page > Emplacement et détails. |
| Mot de passe Wi-Fi de l'annonce | {{listing_wifi_password}} | La variable sera renseignée à partir de la section « Informations importantes pour le voyageur », qui apparaît dans Détails et mise en page > Emplacement et détails. |
| Manuel de la maison de l'annonce | {{listing_house_manual}} | La variable sera renseignée avec les informations de la section « Ce que le voyageur doit savoir », qui apparaît dans Détails et agencement > Emplacement et détails. |
| Instructions pour la collecte des déchets de l'annonce | {{listing_trash_collected_on}} | La variable sera renseignée avec les informations de la section « Ce que le voyageur doit savoir », qui apparaît dans Détails et agencement > Emplacement et détails. |
| Instructions de stationnement pour l'annonce | {{listing_parking_instructions}} | La variable sera renseignée avec les informations de la section « Ce que le voyageur doit savoir », qui apparaît dans Détails et agencement > Emplacement et détails. |
| Nom du bâtiment figurant sur l'annonce | {{listing_address_building_name}} |
La variable sera renseignée avec les informations de la section « adresse complète » > « Détails supplémentaires de l'adresse ». Apprenez comment mettre à jour l'adresse de l'annonce . |
| Superficie de la propriété en pieds carrés | {{property_size_square_feet}} | La variable sera renseignée avec les informations provenant de Détails et agencement > Emplacement et détails > Détails de la propriété. |
Variable |
Espace réservé à insérer dans le message |
Notes complémentaires |
|---|---|---|
| Frais Guesty | {{nos_frais}} | Frais Guesty pour la réservation (en USD). |
| Commission Guesty | {{notre_commission}} | La commission de Guesty pour la réservation si le plan de facturation de l'utilisateur est un pourcentage basé sur les revenus. |
| Frais de canal hôte | {{frais_de_service_hôte}} | Les frais de canal (uniquement pour l'annonce). |
| Taxes hôte | {{host_taxes}} |
La somme des taxes + commission du canal prédéduite. Applicable uniquement à « airbnb », « airbnb2 » et « TripAdvisor ». |
| Revenu locatif net | {{net_rental_income}} | Tous les frais et charges qui ont été définis dans le modèle commercial comme « revenu locatif net » (calcul de la commission). |
| Nom du plan tarifaire | {{direct_rate_plan_name}} |
Le nom du plan tarifaire. Apprenez-en davantage sur la gestion des forfaits tarifaires. |
| Description du plan tarifaire | {{direct_rate_plan_description}} |
Description du plan tarifaire. Apprenez-en davantage sur la gestion des forfaits tarifaires. |
| Paiement à l'hôte de la réservation | {{host_payout}} | Les gains finaux de l'hôte provenant de la réservation. |
| Revenus du propriétaire de la réservation | {{owners_revenue}} |
Les revenus du propriétaire provenant de la réservation. Les données de revenus du propriétaire seront disponibles 1 heure après confirmation. |
| Commission du gestionnaire immobilier de la réservation | {{ commission}} |
Le chiffre « votre commission » issu de la réservation. Les données de commission du gestionnaire immobilier seront disponibles 15 minutes après la création de la réservation. |
Variable |
Espace réservé à insérer dans le message |
Notes complémentaires |
|---|---|---|
| Pseudo d'intégration | {{integration_nickname}} | Le nom unique de chacune des connexions de l'utilisateur (tel qu'il apparaît dans Guesty). |
| Canal de réservation | {{ canal}} |
La source d'une réservation. Il peut s'agir du canal de réservation ou de la source saisie lors de la création d'une réservation manuelle dans Guesty. |
| Notes de nettoyage de la réservation | {{notes_cleaning}} | Le texte du champ « notes de nettoyage » de la réservation. |
| Autres notes de réservation | {{notes_other}} | Le texte figurant dans le champ « autres notes » de la réservation. |
| Prénom du membre de l'équipe | {{user_first}} | Le prénom de l'utilisateur (tel qu'il apparaît dans Guesty). |
| Nom complet du membre de l'équipe | {{utilisateur}} | Le nom complet de l'utilisateur (tel qu'il apparaît dans Guesty). |
Variables de la prochaine réservation
Utilisez ces variables pour partager des informations avec votre personnel concernant la prochaine réservation au calendrier (la réservation qui suit immédiatement la réservation actuelle).
|
Par exemple : Pour informer votre agent d'entretien de la date prévue de la prochaine arrivée, créez ce message automatique : Bonjour {{utilisateur}}, |
Vous trouverez ci-dessous les variables de la prochaine réservation que vous pouvez utiliser dans Guesty.
Variable |
Espace réservé à insérer dans le message |
Notes complémentaires |
|---|---|---|
| date d'arrivée | {{next::checkin}} | La date d'arrivée pour la prochaine réservation est calculée en fonction du fuseau horaire de l'annonce. |
| date de départ | {{next::checkout}} | La date de départ pour la prochaine réservation est basée sur le fuseau horaire de l'annonce. |
| Prénom du voyageur | {{next::guest_first}} | Le prénom du prochain voyageur. |
| Nom complet du voyageur | {{next:: voyageur}} | Le nom complet du prochain voyageur. |
| Heure d'arrivée prévue du voyageur | {{next::planned_arrival_time}} |
Si l'heure d'arrivée estimée du client a été ajoutée à la réservation, c'est celle-ci qui sera utilisée. Sinon, l'arrivée par défaut de l'annonce sera utilisée. |
| heure de départ prévue par le voyageur | {{next::planned_departure_time}} | Si l'heure de départ estimée du client a été ajoutée à la réservation, c'est celle-ci qui sera utilisée. Sinon, l'heure de départ par défaut de l'annonce sera utilisée. |
| adresse e-mail de l'invité | {{next::guest_email}} | L'adresse e-mail du prochain voyageur. |
| Numéro de téléphone de l'invité | {{next::guest_phone}} | Le numéro de téléphone du prochain voyageur. |
| Frais Guesty | {{next::our_fee}} | Les frais de Guesty pour la prochaine réservation sont affichés en pourcentage (%). |
| Frais de canal de l'hôte | {{next::host_service_fee}} | Les frais de canal de la prochaine réservation, spécifiques à cette annonce uniquement. |
| Heure d'arrivée de l'annonce | {{next::checkin_time}} | L'heure d'arrivée de la prochaine réservation est calculée en fonction du fuseau horaire de l'annonce. |
| Heure de départ de l'annonce | {{next::checkout_time}} | L'heure de départ de la prochaine réservation est calculée en fonction du fuseau horaire de l'annonce. |
| Nombre de voyageurs | {{next::guests_count}} | Le nombre de voyageurs dans la prochaine réservation. |
| Nombre de nuits | {next::nights_count}} | Le nombre de nuits réservées pour la prochaine réservation. |
| Tarif d'hébergement de la réservation | {{next::fare_accommodation}} | Le paiement pour la prochaine réservation, hors frais et taxes. |
| Frais de nettoyage de la réservation | {{next::fare_cleaning}} | Frais de ménage de la prochaine réservation. |
| Notes de nettoyage de la réservation | {{next::notes_cleaning}} | Le texte du champ « notes de nettoyage » de la prochaine réservation. |
| Code de confirmation de la réservation | {{next::code_de_confirmation}} | Code de confirmation de la prochaine réservation. |
| Notes du voyageur de la réservation | {{next::notes_guest}} |
Le texte du champ « notes du voyageur » de la prochaine réservation.
|
| Paiement à l'hôte de la réservation | {{next::host_payout}} | Les gains finaux de l'hôte pour la prochaine réservation. |
| Autres notes de la réservation | {{next::notes_other}} | Le texte du champ « autres notes » de la prochaine réservation. |
