Gestion des rapports d'audit Vrbo

Dans le cadre de l'intégration Vrbo, vous pourriez recevoir occasionnellement des e-mails de rapport d'audit de la part de Vrbo. Ces e-mails indiquent si certains composants du système sont désynchronisés et peuvent inclure des détails sur les erreurs d'annonce, de réservation ou de configuration.

Recevoir et consulter les rapports d'audit Vrbo

Les courriels d'audit sont toujours envoyés depuis @expediagroup.com. Chaque rapport d'audit est généralement accompagné d'un fichier CSV en pièce jointe qui répertorie les problèmes identifiés.

Si vous ne voyez pas les e-mails d'audit dans votre boîte de réception, vérifiez vos dossiers de courriers indésirables, de promotions ou de spam.

Si vous souhaitez modifier l'adresse e-mail à laquelle Vrbo envoie les rapports d'audit, veuillez contacter directement Vrbo pour demander la mise à jour.

Comprendre les rapports d'audit de Vrbo

Avertissements
Si un rapport d'audit affiche un avertissement, cela signifie que certaines informations ne sont plus prises en charge, comme des champs non pris en charge ou des paramètres obsolètes. Ces avertissements sont fournis à titre informatif uniquement et ne constituent pas des correctifs urgents ; ils n'ont aucune incidence sur les mises à jour.
Erreurs
Si un rapport d'audit affiche une erreur, cela indique un problème de synchronisation ou de mise à jour des informations. Adressez immédiatement ces erreurs afin d'éviter toute interruption de la synchronisation et de garantir la mise à jour correcte des annonces et des réservations.

Note :

Pendant le processus d'intégration, vous pourriez voir plusieurs messages d'erreur pendant que Vrbo finalise la connexion. Ceci est normal.

Utilisez le tableau ci-dessous pour comprendre les informations que vous pouvez trouver dans un rapport d'audit et comment les traiter.

Erreur/avertissement	Explication	Action
Adresse manquante / invalide	Les informations d'adresse requises (rue, ville, code postal, pays, latitude/longitude) sont manquantes ou ne sont pas validées par Google Maps.	Vérifiez que tous les champs sont remplis dans Guesty.
Latitude/longitude manquante	Les coordonnées géographiques sont vides ou égales à « 0 ».	Ajoutez des coordonnées valides via Google Maps ou utilisez un vérificateur de coordonnées en ligne.
Chambre/salle de bains manquante	Il faut au moins une chambre et une salle de bains.	Mettez à jour les informations de la propriété dans Guesty.
Images manquantes	Moins de 6 images ou éléments `images` manquants.	Téléchargez au moins 6 photos uniques (intérieur et extérieur).
Images en double	La même image a été téléchargée plusieurs fois.	Supprimez les photos en double, en conservant les identifiants qui ne commencent pas par `1-`.
Type de bien manquant	Type de bien non spécifié.	Sélectionnez parmi les types de propriété acceptés par Vrbo.
Commodités manquantes	Certaines commodités ne sont pas répertoriées ou ne sont pas prises en charge par Vrbo.	Mettez à jour les commodités sur Guesty pour qu'elles correspondent à la liste prise en charge par Vrbo.
Configuration de paiement invalide	Le mode de collecte de paiement n'est pas correctement configuré.	Vérifiez la configuration des paiements dans Guesty et Vrbo.
Problèmes de titre/description	Ce texte ne respecte pas les règles de contenu de Vrbo.	Modifiez le titre et la description dans Guesty.
Aperçu de l'annonce	L'annonce est en statut « Aperçu » et aucun type de produit n'est attribué.	Connectez-vous à Vrbo et sélectionnez Paiement par réservation (PPB) ou Abonnement (PPS).

Gérer et résoudre les rapports d'audit

Suivez ces étapes lorsque vous recevez un e-mail d'audit.

Pas à pas :

Téléchargez et ouvrez le fichier CSV joint dans Excel, Google Sheets ou tout autre lecteur CSV.
Indiquez si chaque élément est un avertissement ou une erreur.
Pour les erreurs liées à la configuration de votre annonce, telles que le titre, les commodités et les modes de paiement, mettez à jour les détails directement dans Guesty.
Si vous constatez des erreurs liées aux réservations ou des problèmes qui ne peuvent pas être résolus dans Guesty, veuillez contacter directement Vrbo.
Après avoir effectué les mises à jour, attendez le prochain cycle de synchronisation.
Veuillez vérifier votre e-mail de confirmation d'audit pour savoir si le problème est résolu.

Associé à:

GFP: Vrbo