L'agent de détection des doublons de Réservation analyse vos réservations à venir afin de repérer celles qui semblent être des doublons, par exemple lorsqu'un voyageur réserve le même séjour deux fois sur deux plateformes différentes. Lorsqu'un doublon potentiel est détecté, un rapport est publié dans le flux d'activité, accompagné d'une action recommandée.
Cet agent est un outil de reporting et n'entreprend aucune action de sa propre initiative, comme la fusion ou l'annulation de réservations.
Conseil:
En savoir plus sur le choix entre le détecteur de doublons de Réservation et le détecteur de conflits de Calendrier .
Comprendre l'agent de détection des doublons de réservation
L'agent de détection des doublons de réservation s'exécute automatiquement tous les lundis à 8h00. Il peut également être déclenché manuellement.
Lors de chaque exécution, l'agent effectue les opérations suivantes :
- Analyse vos réservations à venir.
- Identifie les groupes potentiellement dupliqués : deux réservations ou plus pour la même propriété avec des dates d'arrivée et de départ identiques.
- Vérifie l'identifiant du voyageur sur chaque réservation pour confirmer que les réservations appartiennent au même voyageur.
- Génère un rapport dans le flux d'activité, signalant chaque groupe suspecté d'être dupliqué, ainsi qu'un niveau de confiance et une action recommandée.
L'agent exclut les réservations de groupe où toutes les réservations partagent un seul identifiant de groupe.
Exécution manuelle de l'agent de détection des doublons de réservation
En plus de l'exécution planifiée, vous pouvez déclencher l'agent manuellement à tout moment depuis le centre des agents.
Pas à pas :
- Connectez-vous à votre compte Guesty.
- Dans le menu de navigation latéral, sélectionnez
Plateforme des agents. - En haut, sélectionnez l'onglet Opérations.
- Cliquez sur la vignette « Détecteur de doublons de réservation ».
- Sous « Lorsqu'il s'exécute », cliquez sur Exécuter maintenant.
Consultez les résultats et l'état de l'exécution dans le flux d'activité.
Consultation du flux d'activité
Le flux d'activité affiche l'historique des exécutions de l'agent et un résumé de ses résultats.
Pas à pas:
- Connectez-vous à votre compte Guesty.
- Dans le menu de navigation latéral, sélectionnez Plateforme des agents.
- Dans le sous-menu de gauche, cliquez sur Activité de l'agent.
- Cliquez sur la ligne correspondante portant le nom de l'agent pour consulter les détails du rapport dans le panneau latéral droit.
Comprendre l'état et les détails du rapport
Chaque rapport se voit attribuer l'un des statuts suivants :
- Terminé : L'analyse s'est déroulée avec succès et aucun doublon potentiel n'a été trouvé.
- Action requise : Des doublons potentiels ont été trouvés et nécessitent votre avis.
Chaque rapport indique le nombre de réservations à venir analysées par l'agent et le nombre de groupes potentiellement en double qu'il a détectés. Pour chaque groupe, le rapport comprend :
- Dates d'arrivée et de départ
- Chaque code de confirmation du groupe, avec son canal de réservation
- Un niveau de confiance
- L'action recommandée
Cliquez sur le code de confirmation pour ouvrir la réservation.
Niveaux de confiance et actions recommandées
L'agent attribue l'un des trois niveaux de confiance à chaque groupe suspecté d'être dupliqué :
- Elevé : Les réservations proviennent de différents canaux et partagent le même dossier voyageur. L'agent recommande d'annuler la réservation en double et précise laquelle.
- Niveau Moyen : Les réservations sont effectuées sur différents canaux et les fiches voyageur diffèrent ou sont manquantes. L'agent recommande de vérifier que les réservations concernent bien le même voyageur. Si c'est le cas, veuillez fusionner manuellement les profils de contact du voyageur, puis nous contacter afin que nous supprimions le contact en double.
- Faible : Les réservations se trouvent sur le même canal avec des codes de confirmation différents. L'agent recommande un avis manuel uniquement.
Lorsque l'agent identifie une réservation à annuler, il sélectionne la réservation manuelle ou directe si elle existe. Sinon, il sélectionne la réservation la plus récente.