Booking.com met en œuvre des mesures de confidentialité et de prévention de la fraude afin de garantir un environnement sécurisé. Découvrez comment ces restrictions protègent vos données et influent sur les opérations quotidiennes de l'entreprise.
Partage du numéro de téléphone des voyageurs Booking.com
Booking.com cesse de transmettre les numéros de téléphone des voyageurs aux fournisseurs de services de connectivité, dont Guesty. Cette modification de politique globale renforce la sécurité et protège les voyageurs contre les tentatives d'hameçonnage via WhatsApp et SMS.
Bien que les réservations nouvelles et mises à jour ne contiennent pas les numéros de téléphone des voyageurs, vous pouvez consulter ces numéros ou communiquer avec les voyageurs de plusieurs manières :
- Formulaire d'arrivée Guesty : Utilisez le formulaire d'arrivée de l'application Voyageur pour recueillir directement les coordonnées des voyageurs avant leur arrivée.
- Boîte de réception unifiée Guesty : Continuez d’utiliser la Boîte de réception unifiée pour communiquer directement avec les voyageurs concernant leur séjour, sans numéro de téléphone externe. Les voyageurs reçoivent les messages directement dans le chat ou l’application Booking.com.
- Extranet Booking.com et application Pulse : Accédez directement aux numéros de téléphone des voyageurs depuis l’extranet Booking.com ou l’application mobile Pulse.
Note:
Si vous constatez l'absence des numéros de téléphone des voyageurs dans Guesty pour les réservations Booking.com nouvelles et mises à jour, veuillez noter qu'il s'agit d'une mesure de sécurité intentionnelle et non d'un problème de synchronisation.
Restrictions relatives aux cartes de crédit et aux paiements anticipés pour les nouvelles propriétés
Si une propriété est nouvelle et n'a pas encore été vérifiée par Booking.com, certaines informations financières et politiques de paiement sont temporairement restreintes.
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Détails de la carte de crédit
La consultation des détails de la carte de crédit des voyageurs pour les réservations standard n'est pas prise en charge pendant la période de vérification.
- Exceptions : Vous pouvez consulter et facturer les cartes de crédit pour les réservations non honorées ou annulées non remboursables lorsque des frais s'appliquent.
- Action requise : Durant cette période, demander le paiement directement aux voyageurs lors de l'arrivée.
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Politiques de prépaiement
Il n'est pas possible de définir des conditions de prépaiement tant que la vérification n'est pas terminée. Booking.com impose cette restriction « Pas de prépaiement » à tous ses nouveaux partenaires afin de renforcer la confiance des voyageurs et de garantir la fiabilité des propriétés.
Sécurisation du paiement pendant la vérification
Utilisez le formulaire d'arrivée de l'application Voyageur pour envoyer des factures et des liens de paiement aux voyageurs afin qu'ils reçoivent le paiement pendant la période de validation.
Suppression des restrictions
Booking.com lève automatiquement les restrictions « Pas de prépaiement » et de visibilité des données une fois que :
- Booking.com finalise le processus de vérification.
- La propriété peut se targuer d'un historique de séjours réussis et d'opérations fiables.
Une fois ces étapes franchies, vous aurez un accès complet aux paramètres de prépaiement et à la visibilité standard des données des voyageurs.