Booking.com met en place des mesures de confidentialité et de prévention de la fraude pour les **nouvelles** propriétés afin de garantir un environnement sécurisé. Ces restrictions temporaires peuvent vous empêcher de consulter immédiatement les numéros de téléphone ou les détails de la carte de crédit des **voyageurs**. Cet article explique pourquoi ces informations sont masquées et quand elles seront disponibles.
Restrictions relatives au numéro de téléphone des **voyageurs**
Pour les **nouvelles** propriétés **enregistrées** sur un nouveau compte Booking.com, les numéros de téléphone des **voyageurs** ne sont pas communiqués si la réservation est effectuée longtemps à l'avance.
Le numéro de téléphone reste masqué si :
- La réservation est effectuée plus de 14 jours avant la **date d'arrivée**.
- **La** propriété est en cours de formation de conformité ou de vérification initiale auprès de Booking.com.
Accéder aux numéros de téléphone
- Extranet Booking.com ou application Pulse : le numéro devient visible 14 jours avant **l'arrivée**.
- Guesty : L’accès est accordé via **l'API** de Réservations une fois que **la** propriété a rempli toutes ses obligations financières et contractuelles envers Booking.com. Vous trouverez ces informations sur la page Réservations.
Communiquer avec les voyageurs lors de la vérification
Utilisez le formulaire **d'arrivée** de l'application **Voyageurs** pour communiquer avec les voyageurs pendant la période de validation, lorsque la visibilité des numéros de téléphone est limitée.
Restrictions relatives aux cartes de crédit et aux paiements anticipés
Si **une** propriété est **nouvelle** et n'a pas encore été vérifiée par Booking.com, certaines informations financières et politiques de paiement sont temporairement restreintes.
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Détails de la carte de crédit
La consultation des détails de la carte de crédit des **voyageurs** pour les réservations standard n'est pas prise en charge pendant la période de vérification.
- Exceptions : Vous pouvez consulter et facturer les cartes de crédit pour les réservations non honorées ou annulées non remboursables lorsque des frais s'appliquent.
- Action requise : Durant cette période, demandez le paiement directement aux voyageurs lors de l'arrivée.
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Politiques de prépaiement
Il n'est pas possible de définir des conditions de prépaiement tant que la vérification n'est pas terminée. Booking.com impose cette restriction "Pas de prépaiement" à tous ses nouveaux partenaires afin de renforcer la confiance des voyageurs et de garantir la fiabilité des propriétés.
Sécurisation du paiement pendant la vérification
Utilisez le formulaire d'arrivée de l'application Voyageur pour envoyer des factures et des liens de paiement aux voyageurs afin qu'ils reçoivent le paiement pendant la période de validation.
Suppression des restrictions
Booking.com lève automatiquement les restrictions "Pas de prépaiement" et de visibilité des données une fois que :
- Booking.com finalise le processus de vérification.
- La propriété peut se targuer d'un historique de séjours réussis et d'opérations fiables.
Une fois ces étapes franchies, vous aurez un accès complet aux paramètres de prépaiement et à la visibilité standard des données des voyageurs.
