Projet pilote : Intégration des annonces des co-hôtes Airbnb

L'annonce de co-hébergement Airbnb permet à un propriétaire (l'hôte) de vous autoriser à gérer ses annonces en tant que co-hôte sur Guesty. Cet article explique comment connecter les annonces disposant d'autorisations de co-hébergement à votre compte Guesty, que l'hôte utilise un autre système de Gestion de Propriété (PMS) ou non.

Utilisateurs de la comptabilité

Les annonces co-hébergées avec partage des paiements ne sont pas recommandées aux utilisateurs de la comptabilité en raison des incohérences de données. Ajustez manuellement les lignes de paiement pour qu'elles correspondent au paiement réel envoyé au compte fiduciaire.

Types de connexion co-hôte

La méthode que vous utilisez pour connecter les annonces co-hébergées dépend du fait que l'hôte utilise ou non un autre système de gestion de propriété (PMS).

• L'hôte utilise un autre PMS.

  Connectez et importez les annonces partagées sur Guesty. Cette opération ne concerne que l'annonce, et non le compte Airbnb complet de l'hôte. Une fois les annonces partagées connectées, seul le co-hôte pourra communiquer avec le voyageur, y compris par messages automatisés.

• L'hôte n'utilise pas de PMS.

  Si un hôte n'utilise pas de système de gestion hôtelière (PMS), Airbnb exige que les annonces partagées soient gérées directement sur sa plateforme. Pour contourner cette restriction et bénéficier de toutes les fonctionnalités de gestion dans Guesty, invitez l'hôte à autoriser Guesty à se connecter directement à son compte Airbnb et à synchroniser ses annonces. L'hôte approuve la connexion en toute sécurité sur Airbnb, sans avoir à communiquer ses informations d'authentification de connexion.

  Conseil:

  Nous recommandons cette option car elle vous permet de gérer l'annonce en co-hébergement sans restrictions. Une fois la connexion établie, choisissez si les communications sont envoyées par l'hôte ou le co-hôte.

Associez une annonce lorsque l'hôte utilise un autre système de gestion hôtelière (PMS).

Associez les annonces en cogestion à Guesty si l'hôte vous accorde les autorisations de cogestion pour certaines annonces de son compte. Cette option est disponible si l'hôte utilise un autre système de gestion hôtelière et que son compte Airbnb n'est pas connecté à Guesty. Cette action associe uniquement l'annonce, et non le compte Airbnb.

Limites

• Pour importer une annonce dans Guesty, le compte de l'hôte doit être connecté à un autre PMS et l'annonce doit y être associée.
• Airbnb n'autorise qu'un seul logiciel de gestion hôtelière (PMS) pour gérer le calendrier et les tarifs d'une annonce. C'est le PMS de l'hôte qui gère ces paramètres. Les modifications apportées au calendrier et aux tarifs dans Guesty ne seront pas synchronisées avec Airbnb.
• Vous ne pouvez pas importer une annonce de co-hôte si elle est connectée à un compte Guesty différent.

Suivez les instructions ci-dessous pour localiser et importer une annonce co-hébergée dans Guesty.

Pas à pas:

1. Connectez-vous à votre compte Guesty.
2. Dans la barre de navigation supérieure, cliquez sur le sélecteur de mode et sélectionnez le mode Croissance.
3. Cliquez sur Distribution, puis sélectionnez la vignette Airbnb.
4. Sélectionnez le compte concerné dans la liste des comptes.

5. Repérez l'annonce co-hébergée, identifiée par une icône de co-hébergement spéciale lorsque vous la survolez.

   Important:

   Si l'annonce ne s'affiche pas, cliquez sur . Cliquez sur le nom du compte Airbnb et actualisez votre navigateur. Si le compte est toujours introuvable, suivez les instructions pour un compte hôte non connecté à un système de gestion hôtelière.

6. Cliquez sur « Se connecter » à côté de l'annonce, puis sélectionnez « Importer ».

Si une annonce co-hébergée est absente de votre page d'intégration Airbnb dans Guesty, cela signifie que le compte de l'hôte et ses annonces ne sont pas connectés à un système de gestion hôtelière (PMS). Une restriction Airbnb empêche leur gestion par un PMS, même si vous disposez de tous les droits de co-hôte. Pour résoudre ce problème, invitez l'hôte à connecter son compte Airbnb à Guesty.

Connectez un compte hôte si l'hôte n'utilise pas de PMS.

Si l'hôte n'est pas connecté à un autre système de gestion hôtelière (PMS), vous pouvez lui demander l'autorisation de connecter son compte Airbnb à Guesty. L'hôte sera alors invité à connecter l'intégralité de son compte Airbnb, permettant ainsi à Guesty d'importer et de gérer toutes ses annonces, y compris le calendrier et les tarifs. La connexion est sécurisée et les informations d'authentification restent confidentielles.

Suivez les étapes ci-dessous pour inviter l'hôte à connecter son compte Airbnb à Guesty afin de vous accorder toutes les autorisations de co-hôte.

Pas à pas:

1. Connectez-vous à votre compte Guesty.
2. Dans la barre de navigation supérieure, sélectionnez le mode Croissance et cliquez sur Distribution.
3. Sélectionnez la vignette Airbnb.
4. Sur la page d'intégration, cliquez sur Ajouter un compte.

5. Une fenêtre contextuelle de connexion de compte affichera quatre options de connexion. Sélectionnez « Connecter un compte co-hôte ».

   

6. Lisez la liste de vérification préalable à la connexion pour confirmer que le compte du propriétaire est déconnecté de tout PMS précédent, puis cliquez sur Suivant.
7. Partagez le lien de connexion avec le propriétaire de l'annonce. Vous avez deux options :
   • Demande automatique : Saisissez le nom et l'e-mail du propriétaire, cliquez sur Ajouter, puis sur Envoyer la demande pour lui envoyer un e-mail directement.

   • Demande manuelle : Cliquez sur Copier le lien et partagez l'URL directement avec l'hôte.

     

8. Cliquez sur Terminer.

   

Lorsque l'hôte ouvrira le lien, il sera redirigé vers Airbnb et pourra autoriser Guesty à accéder à son compte Airbnb en toute sécurité. Une fois l'hôte approuvé, Guesty connectera son compte et synchronisera toutes les annonces. Le nouveau compte apparaîtra sur la page d'intégration d'Airbnb de Guesty. Sélectionnez le compte pour consulter toutes les annonces connectées.

Important :

Les annonces de l'hôte doivent rester connectées à Guesty. Si l'hôte choisit de les déconnecter, elles ne seront pas synchronisées avec Airbnb et la connexion devra être rétablie.

Choisissez qui envoie des messages aux voyageurs

Une fois le compte de l'hôte connecté, suivez les instructions ci-dessous pour choisir si vous ou l'hôte êtes l'expéditeur lorsque vous créez un message ou une réponse automatique.

Limites

• Il n'est pas possible de définir un expéditeur par défaut. Cependant, lorsque vous sélectionnez un expéditeur pour une réponse, ce choix est conservé pour le reste de la conversation.
• Les messages automatisés pour les annonces co-hébergées ne sont actuellement pas pris en charge et seront envoyés par l'hôte.
• La messagerie entre co-hôtes est disponible uniquement sur ordinateur. Elle n'est pas prise en charge par l'application mobile Guesty.

Pas à pas :

1. Connectez-vous à votre compte Guesty.
2. Dans le menu du haut, cliquez .
3. Sélectionnez le fil de discussion pertinent.
4. En bas de la page, cliquez sur « Tapez votre message ici » et saisissez votre message.
5. Choisissez le mode de communication : via Airbnb.

6. Sélectionnez l'expéditeur dans le menu déroulant : vous (co-hôte) ou le propriétaire de l'annonce (Hôte). Si cette option n'est pas disponible, cela signifie que le co-hôte est l'expéditeur par défaut ou que le compte Airbnb de l'hôte n'est pas connecté à Guesty.

   Conseil:

   Si vous avez confirmé que l'annonce est co-hébergée sur Airbnb mais que l'option d'envoi du co-hôte n'est pas disponible dans la Boîte de réception Guesty, accédez à la page intégration Airbnb dans Guesty et cliquez sur pour les comptes Airbnb du co-hôte et du propriétaire de l'annonce. Actualisez la page une fois les deux comptes synchronisés.

Le fil de conversation affiche le nom de l'expéditeur sous chaque message envoyé, à côté de la date et de l'heure du message .

Résolution des conflits de synchronisation co-hébergés

Il peut arriver que la connexion d'un compte propriétaire interrompe la synchronisation des co-hôtes pour cette même annonce. Dans ce cas, suivez les étapes ci-dessous pour résoudre le conflit manuellement.

Pas à pas:

1. Vérifiez le statut du compte propriétaire dans Guesty .

   1. Si le compte du propriétaire est déjà activé, veuillez ne pas continuer. Contactez-nous pour déplacer l'annonce .

   2. Si le compte du propriétaire est entièrement connecté, passez à l'étape suivante.

2. Déconnectez l'annonce de l'intégration du co-hôte.

3. Dissociez l'annonce. Cette étape est particulièrement importante.

4. Connectez le compte Airbnb du propriétaire à Guesty.

5. Cliquez dans l'intégration du co-hôte.

6. Cliquez dans l'intégration du propriétaire.

7. Actualisez la page. L'annonce devrait maintenant apparaître sous l'intégration du propriétaire.

8. Cliquez dans l'intégration du co-hôte une fois de plus pour activer l'option « Expéditeur du Message » dans la Boîte de réception.