Les cartes de crédit virtuelles (CCV) sont un mode de paiement sécurisé proposé par les plateformes de réservation, telles que Booking.com et Expedia Connect, afin de protéger les détails de la carte de crédit des clients. Lorsqu'un voyageur effectue un paiement pour une réservation, le canal de réservation encaisse le paiement et vous le transfère via une CCV.
Les informations relatives à votre carte virtuelle apparaissent sur la page de réservation de votre compte Guesty, comme pour une carte de crédit classique. Chaque carte virtuelle possède une date d'activation et une date d'expiration spécifiques, définies par le canal, et ne peut être utilisée que pendant cette période.
Note:
Ces informations concernent uniquement les cartes de crédit virtuelles (VCC) reçues de Booking.com et d'Expedia Connect. Pour les VCC provenant d'autres canaux, Guesty prélève le montant total de la réservation à l'arrivée.
Facturation des cartes virtuelles de Booking.com et Expedia Connect
Guesty utilise le montant exact chargé et la date d'activation fournis par le canal de réservation pour traiter le paiement avec succès.
Pour les VCC provenant de ces deux chaînes :
Guesty facture le montant exact indiqué par le canal plutôt que le solde de la réservation.
Guesty attend la date d'activation pour lancer la facturation.
Meilleures pratiques
Pour que la carte virtuelle soit débitée automatiquement du montant exact à la date d'activation ou ultérieurement, utilisez les automatisations de paiement. Si vous préférez facturer la carte manuellement, effectuez le paiement au moins 24 heures après l'arrivée.
Important:
Le chargement de la carte virtuelle avant sa date d'activation, après sa date d'expiration ou pour un montant supérieur à sa valeur chargée entraîne un échec de paiement ou une erreur « Carte invalide ».
Limitations relatives aux modifications de réservations
Les dates d'activation des cartes VCC sont fixes. Si la date de réservation est avancée, la date d'activation de la carte ne se synchronise pas automatiquement avec la nouvelle date.
Suivez les étapes ci-dessous pour gérer une VCC pour une réservation modifiée :
Pas à pas :
Contactez directement le canal de réservation pour obtenir manuellement les informations de paiement.
Signalez au canal que le système n'a pas reconnu la mise à jour push pour la nouvelle date d'activation.
Créez manuellement un nouveau paiement dans la réservation en utilisant les informations collectées pour traiter la facture.
Limitations relatives aux cartes de crédit virtuelles pour les dépôts de garantie et les autorisations de Booking.com
Une carte de crédit virtuelle Booking.com (VCC) est une carte numérique temporaire à usage unique, préchargée par Booking.com du montant exact de la réservation. Vous pouvez l'utiliser pour payer votre réservation à partir de la date d'activation indiquée par Booking.com.
Cependant, une carte de crédit virtuelle Booking.com est exclusivement réservée au paiement du loyer. Elle ne peut en aucun cas servir à autoriser ou à bloquer un dépôt de garantie. Cette politique est imposée par Booking.com, car la carte de crédit virtuelle n'est pas la carte de paiement personnelle du client et ne dispose pas de fonds supérieurs à la valeur de la réservation. Toute tentative de facturer un dépôt de garantie sur une carte de crédit virtuelle Booking.com échouera ou créera une facture en attente qui ne sera jamais traitée.
Comprendre la différence entre une retenue d'autorisation et un dépôt de garantie.
Collecte des dépôts de garantie pour les réservations Booking.com
Pour percevoir un dépôt de garantie pour une réservation Booking.com, utilisez le système de dépôt de garantie de Booking.com. Cette procédure est gérée directement sur l'extranet Booking.com, où Booking.com prélève le dépôt sur la carte bancaire du client en votre nom.
Configurez ce processus avant la réservation. En savoir plus sur la mise en place d'un dépôt de garantie pour une annonce sur Guesty.
Suivez les étapes ci-dessous pour configurer la politique de dépôt de garantie sur Booking.com.
Pas à pas:
- Connectez-vous à votre compte extranet Booking.com.
- Dans la barre de navigation, accédez à la section « Propriété ».
- Sélectionnez les politiques.
- Dans la section « Dépôt pour dommages », configurez la collecte.