Tâche - Enregistrer le(s) paiement(s) de réservation

Aperçu

Cet article explique comment organiser vos données de réservation afin que l'équipe Expérience Client (CX) de Guesty puisse vous aider à enregistrer les paiements lorsque le système ne propose pas cette fonctionnalité depuis votre tableau de bord. Veuillez utiliser le modèle fourni pour préparer vos données et suivre attentivement nos instructions pour obtenir le résultat souhaité.

Points à noter

La mission doit respecter les contraintes financières de Guesty. Votre demande doit satisfaire aux conditions suivantes :

• Les paiements ne doivent pas excéder le solde restant dû sur la réservation. Guesty n'autorisera pas que le montant total payé dépasse le montant total à payer de la réservation. Veuillez ajuster le compte client en conséquence avant de soumettre votre demande.
• Un paiement enregistré doit faire référence à une date passée, car la planification automatisée des paiements ne s'applique pas à ce type de paiement. Si aucune date n'est fournie, le système attribuera automatiquement la date et l'heure en fonction de la date d'achèvement de la tâche.
• Veuillez soumettre vos modifications au format spécifié par le modèle ; sinon, nous ne pourrons pas les accepter.

Si vous avez besoin d'aide pour rassembler les informations relatives à votre réservation, les éléments de facturation, le solde dû et les paiements déjà effectués, n'hésitez à nous le faire savoir, nous serons ravis de vous aider.

À quoi s'attendre

Avant d'apporter toute modification, l'équipe Guesty CX examinera votre demande afin de s'assurer que nous disposons de toutes les données et autorisations nécessaires au format requis.

Une fois que tout sera confirmé, nous procéderons aux modifications demandées et vous informerons de la finalisation de l'opération. Nous vous fournirons également un récapitulatif des réservations, incluant le montant total à payer, le total déjà versé et le solde restant dû. Il vous appartient de vérifier ces informations afin de vous assurer de leur exactitude.

Si des problèmes surviennent suite à ces modifications, veuillez nous répondre en décrivant le problème, et nous travaillerons avec vous pour le résoudre.

Prparation et soumission des tches

Suivez ces tapes pour prparer vos donnes.

Instructions étape par étape :

1. Téléchargez le modèle de feuille de calcul : Google Sheets | Excel
2. Saisie des détails de la réservation : Pour chaque réservation, veuillez renseigner les informations suivantes dans le tableur :
   1. ID de réservation Guesty : L'ID de réservation Guesty alphanumérique, que vous pouvez trouver dans l'URL de la page de réservation ( https://app.guesty.com/reservations/{reservationId}/summary ). Vous pouvez également inclure cet ID comme colonne dans vos rapports de réservation personnalisés.
   2. Code de confirmation : Le code de confirmation de la réservation. L'identifiant de réservation Guesty est privilégié, mais vous pouvez l'utiliser si vous ne pouvez pas fournir le premier.
   3. Montant : Veuillez indiquer le montant du paiement. Il doit être exprimé dans la devise de la réservation.
   4. Date et heure du paiement : Indiquez la date de traitement du paiement au format AAAA-MM-JJ. Vous pouvez la sélectionner dans le sélecteur de date intégré ou la saisir manuellement.
   5. Mode de paiement : Choisissez le mode de paiement dans le menu déroulant. Par défaut, le service Expérience client utilisera l'option « AUTRE ».
   6. Remarque : Veuillez inclure tous les détails spécifiques que vous souhaitez voir consignés. L'équipe CX se référera également au ticket d'assistance relatif à cette tâche.
3. Enregistrez vos données : Enregistrez la feuille « SAISIE DES DONNÉES » au format CSV pour la joindre à votre demande d'assistance. Les fichiers Excel sont également acceptés.