Tâche - Enregistrer le(s) paiement (s) de réservation

Vue d'ensemble

Cet article explique comment organiser vos données de réservation afin que l'équipe Expérience Client (CX) de Guesty puisse vous aider à enregistrer les paiements lorsque le système ne propose pas cette fonctionnalité depuis votre tableau de bord. Veuillez utiliser le modèle fourni pour préparer vos données et suivre attentivement nos instructions afin de garantir le résultat souhaité.

Points à noter

La tâche doit respecter les contraintes financières de Guesty. Votre demande doit satisfaire aux conditions suivantes :

• Les paiements ne doivent pas excéder le solde dû sur la réservation. Guesty n'autorisera pas que le montant total payé dépasse le montant total à payer de la réservation. Veuillez ajuster le Folio du voyageur en conséquence avant de soumettre votre demande.
• Un paiement enregistré doit faire référence à une date passée , car la planification automatisée des paiements ne s'applique pas à ce type de paiement. Si aucune date n'est fournie, le système attribuera automatiquement la date et l'heure en fonction de la date d'achèvement de la tâche.
• Assurez-vous de soumettre vos modifications au format spécifié par le modèle ; sinon, nous ne pourrons pas les accepter.

Si vous avez besoin d'aide pour rassembler les informations relatives à la réservation, aux éléments de facture, au solde dû et aux paiements déjà effectués, n'hésitez pas à nous le faire savoir, nous serons ravis de vous aider.

À quoi s'attendre

Avant d'apporter toute modification, l'équipe Guesty CX examine votre demande afin de garantir que nous disposons de toutes les données et autorisations nécessaires au format requis.

Une fois que tout sera confirmé, nous procéderons aux modifications demandées et vous informerons de la finalisation de la tâche. Nous vous fournirons également un récapitulatif des réservations, incluant le montant total à payer, le total déjà versé et le solde restant dû. Il vous appartient de vérifier ces informations afin de garantir leur exactitude.

Si des problèmes surviennent suite à ces modifications, veuillez nous répondre en décrivant le problème, et nous travaillerons avec vous pour le résoudre.

Préparation et soumission des tâches

Suivez ces étapes pour préparer vos données.

Instructions étape par étape :

1. Téléchargez le modèle de feuille de calcul : Google Sheets | Excel
2. Saisie des détails de réservation : Pour chaque réservation, veuillez renseigner les informations suivantes dans le tableur :
   1. ID de réservation Guesty : L’ID de réservation Guesty alphanumérique, que vous pouvez trouver dans l’URL de la page de réservation ( https://app.guesty.com/reservations/{reservationId}/summary ). Vous pouvez également inclure cet ID comme colonne dans vos rapports de réservation personnalisés.
   2. Code de confirmation : - Le code de confirmation de la réservation. L'identifiant de réservation Guesty est privilégié, mais vous pouvez utiliser celui-ci si vous ne pouvez pas le fournir.
   3. Montant : Veuillez indiquer le montant du paiement. Il doit être exprimé dans la devise de la réservation.
   4. Date et heure du paiement : Indiquez la date de traitement du paiement au format AAAA-MM-JJ. Vous pouvez la sélectionner dans le sélecteur de date intégré ou la saisir manuellement.
   5. Mode de paiement : Choisissez le mode de paiement dans le menu déroulant. Par défaut, l’équipe Expérience Client utilisera « Autre ».
   6. Remarque : Veuillez inclure tous les détails spécifiques que vous souhaitez voir consignés. L’équipe CX fera également référence au ticket d’assistance lié à cette tâche.
3. Enregistrez vos données : Enregistrez la feuille « SAISIE DES DONNÉES » au format CSV pour la joindre à votre demande d’assistance. Les fichiers Excel sont également acceptés.
4. Soumettez votre demande : Cliquez ici ou utilisez le lien du modèle pour la soumettre. Soyez clair, précis et détaillé afin d’éviter tout malentendu. N’oubliez pas de joindre votre fichier à votre demande.