Si les prix ou les disponibilités sur Airbnb ne correspondent pas à Guesty, le problème provient généralement d'une configuration incorrecte du compte ou de l'annonce . Par exemple, un compte suspendu ou une annonce non publiée empêche la synchronisation des données entre les plateformes.
Vérifiez d'abord que votre compte Airbnb et vos annonces sont correctement configurés . La résolution des problèmes de configuration du compte et de l'annonce permet souvent de corriger d'autres anomalies.
Si vous constatez des anomalies concernant une réservation spécifique, cet article explique pourquoi votre réservation n'a pas été synchronisée.
Les principales causes d' une réservation manquante sont les suivantes :
Take into account synchronization times and limitations
When importing a listing, changing to a 'Connected' status can take up to 24 hours, and importing all the data, bookings, and guest messages into Guesty can take up to an additional 72 hours. Guesty only imports the bookings from the last 360 days.
Check guest verification
A booking may be absent from Guesty if Airbnb requires an identity verification from the guest. In this case, the status of the booking on Airbnb will be 'Waiting for guest identity verification' and it will not be synchronized with Guesty until this status has been changed. Airbnb allows up to 12 hours for this procedure. The booking and associated messages will only synchronize with Guesty once the verification is finished and the status updated. Furthermore, cancellations made by guests will not be synchronized with Guesty.
Ensure the guest's payment is verified
After a guest's booking, Airbnb performs an additional verification of their payment information. If this verification fails, the status of the booking becomes 'Reserved' on Guesty, but it becomes inactive on Airbnb. In this case, contact us so that we can unblock your Guesty calendar.
Dans certains cas, les réservations sont synchronisées avec Guesty avec des informations financières partielles ou obsolètes.
Réservations précédentes
Lors de l'importation d'une annonce Airbnb vers Guesty, les réservations dont la date de départ est passée sont importées sans les informations des voyageurs, conformément aux restrictions d'Airbnb en matière de confidentialité. Les réservations passées peuvent contenir des informations financières partielles ou obsolètes. Contactez-nous pour obtenir les informations financières correctes.
Frais supplémentaires
Les frais supplémentaires définis dans Airbnb ne seront pas synchronisés avec Guesty lors de l'importation d'une annonce. Vous devez les configurer dans Guesty dès que l' annonce est importée.
Demandes de réservation
Si vous utilisez une politique de demande de réservation, les nouvelles réservations sont synchronisées avec le statut « Réservé ». Cette demande de réservation initiale inclut uniquement le montant total de la réservation, sans le détail des frais. Lorsque vous confirmez la demande, le détail complet de la réservation, y compris les frais supplémentaires, est synchronisé depuis Airbnb et s'affiche dans Guesty .
Demandes de renseignements et pré-approbations
Pour les demandes de renseignements et les pré-approbations des voyageurs, seul le montant total de la réservation est affiché. Seuls les frais de ménage figurent sur la facture détaillée. Les autres frais, tels que la location de linge ou les frais de gestion, sont inclus dans le tarif d'hébergement et ne sont pas affichés séparément sur la folio de voyageurs.
L'offre spéciale Airbnb est appliquée.
Vérifiez si une offre spéciale a été appliquée aux dates de réservation. Les offres spéciales Airbnb remplacent les règles tarifaires standard de votre annonce et ne synchronisent pas automatiquement le détail des frais avec Guesty. Assurez-vous que le montant de l'offre que vous avez défini correspond au total final, incluant toutes les nuits et les frais (hors taxes et dépôt de garantie), car Airbnb ne les ajoute pas à votre offre.
Plusieurs demandes de renseignements provenant du même voyageur
Lorsqu'un voyageur soumet une demande de réservation pour une propriété sans effectuer de réservation, Guesty conserve les données de cette demande. Si ce même voyageur soumet une nouvelle demande pour la même propriété, même plusieurs mois plus tard, un écart de prix peut apparaître. La seconde demande peut en effet faire référence à des informations de la première.
Si les données de réservation sont toujours incorrectes après avoir examiné ces causes, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.
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