Si les prix ou les disponibilités sur Airbnb ne correspondent pas à Guesty, le problème provient généralement d'une configuration incorrecte du compte ou de l'annonce. Par exemple, un compte suspendu ou une annonce non publiée empêche la synchronisation des données entre les plateformes.
Vérifiez d'abord que votre compte Airbnb et vos annonces sont correctement configurés. La résolution des problèmes de configuration du compte et des annonces permet souvent de corriger d'autres anomalies.
Si vous constatez des anomalies concernant une réservation spécifique, cet article explique pourquoi votre réservation n'a pas été synchronisée.
Les principales causes d'une réservation manquante sont les suivantes :
Tenez compte des temps de synchronisation et des limitations
Lors de l'importation d'une annonce, le passage au statut Connect茅 peut prendre jusqu'脿 24 heures, et l'importation de toutes les donn茅es, r茅servations et messages des voyageurs dans Guesty peut prendre jusqu'脿 72 heures suppl茅mentaires. Guesty importe uniquement les r茅servations des 360 derniers jours.
V茅rifier la v茅rification des voyageurs
Il est possible qu'une r茅servation soit absente de Guesty si Airbnb exige une v茅rification d'identit茅 du voyageur. Dans ce cas, le statut de la r茅servation sur Airbnb sera En attente de la v茅rification de l'identit茅 du voyageur et elle ne sera pas synchronis茅e avec Guesty tant que ce statut n'aura pas 茅t茅 modifi茅. Airbnb accorde jusqu'脿 12 heures pour cette proc茅dure. La r茅servation et les messages associ茅s ne seront synchronis茅s avec Guesty qu'une fois la v茅rification termin茅e et le statut mis 脿 jour. Par ailleurs, les r茅servations annul茅es par les voyageurs ne seront pas synchronis茅es avec Guesty.
Garantir que le paiement du voyageur est v茅rifi茅
Apr猫s la r茅servation d'un voyageur, Airbnb effectue une v茅rification suppl茅mentaire de ses informations de paiement. Si cette v茅rification 茅choue, le statut de la r茅servation passe 脿 R茅serv茅e sur Guesty, mais elle devient inactive sur Airbnb. Dans ce cas, contactez-nous pour que nous levions le blocage de votre calendrier Guesty.
Dans certains cas, les réservations sont synchronisées avec Guesty avec des informations financières partielles ou obsolètes.
Réservations précédentes
Lors de l'importation d'une annonce Airbnb vers Guesty, les réservations dont la date de départ est passée sont importées sans les informations des voyageurs, conformément aux restrictions d'Airbnb en matière de confidentialité. Les réservations passées peuvent contenir des informations financières partielles ou obsolètes. Contactez-nous pour obtenir les informations financières correctes.
Frais supplémentaires
Les frais supplémentaires définis dans Airbnb ne seront pas synchronisés avec Guesty lors de l'importation d'une annonce. Vous devez les configurer dans Guesty dès que l'annonce est importée.
Demandes de réservation
Si vous utilisez une politique de demande de réservation, les nouvelles réservations sont synchronisées avec le statut « Réservé ». Cette demande de réservation initiale inclut uniquement le montant total de la réservation, sans le détail des frais. Lorsque vous confirmez la demande, le détail complet de la réservation, y compris les frais supplémentaires, est synchronisé depuis Airbnb et s'affiche dans Guesty.
Demandes de renseignements et pré-approbations
Pour les demandes de renseignements et les pré-approbations des voyageurs, seul le montant total de la réservation est affiché. Seuls les frais de ménage figurent sur la facture détaillée. Les autres frais, tels que la location de linge ou les frais de gestion, sont inclus dans le tarif d'hébergement et ne sont pas affichés séparément sur le folio des voyageurs.
Vérifiez si une offre spéciale a été appliquée aux dates de réservation. Les offres spéciales Airbnb remplacent les règles tarifaires standard de votre annonce et ne synchronisent pas automatiquement le détail des frais avec Guesty. Assurez-vous que le montant de l'offre que vous avez défini correspond au total final, incluant toutes les nuits et les frais (hors taxes et dépôt de garantie), car Airbnb ne les ajoute pas à votre offre.
Plusieurs demandes de renseignements provenant du même voyageur
Lorsqu'un voyageur soumet une demande de réservation pour une propriété spécifique sans effectuer de réservation, Guesty conserve les données de cette demande. Si ce même voyageur soumet une nouvelle demande pour la même propriété, même plusieurs mois plus tard, un écart de prix peut apparaître. La seconde demande peut en effet faire référence à des informations de la première.
Si les données de réservation sont toujours incorrectes après avoir examiné ces causes, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.