Ce guide de résolution de problèmes traite des problèmes de synchronisation lorsque les réservations effectuées via des plateformes de réservation externes n'apparaissent pas dans votre compte Guesty.
Suivez les instructions ci-dessous pour identifier et résoudre tout problème de synchronisation.
1. Vérifiez si l'annonce est connectée
Suivez les étapes ci-dessous pour vérifier le statut de l'annonce sur la page d’intégration du canal concerné.
Pas à pas
- Connectez-vous à votre compte Guesty.
- Dans la barre de navigation supérieure, cliquez sur le sélecteur de mode et sélectionnez le mode Croissance.
- Cliquez sur Distribution.
- Sélectionnez le canal approprié.
-
Sélectionnez le compte concerné et repérez la ligne d’annonce associée à la réservation manquante.
Booking.com : Recherchez l'identifiant de l'hôtel.
- Dans la colonne « Statut », vérifiez si l’annonce est « Connectée ».
Si l'annonce n'est pas connectée
Si l'annonce est introuvable ou n'apparaît pas comme « Connectée », cela signifie que l’annonce du canal n'est pas liée à une annonce Guesty. Cela empêche la synchronisation des réservations avec Guesty.
Pour résoudre les problèmes de connexion, consultez notre article de résolution de problèmes : Impossible de connecter une annonce à un canal de réservation.
2. Résoudre les problèmes spécifiques au canal
Si l'annonce est en statut « Connecté », reportez-vous à la résolution de problèmes spécifique au canal suivante :
Booking.com
Les cas suivants nécessitent également de reconnecter l'annonce :
- L'annonce précédemment attribuée à la réservation ne correspond plus à la propriété liée à cette annonce.
- L'annonce n'est plus publiée ou n'existe plus sur Guesty.
- Guesty n'est plus le fournisseur de connectivité.
Agoda
Assurez-vous que Guesty est toujours le fournisseur de connexion sur Agoda. Une annonce peut apparaître comme « Connectée » sur Guesty mais être déconnectée sur Agoda.
Voyage.com
Les réservations effectuées avant la connexion à Guesty ne peuvent pas être récupérées en raison des politiques de Trip.com.
Veuillez nous contacter pour mettre à jour la connexion si vous modifiez votre mot de passe Trip.com ; sinon, les données ne seront pas synchronisées.
3. Contactez-nous
Si votre annonce est connectée mais que les réservations ne se synchronisent toujours pas après avoir suivi la résolution de problèmes spécifique au canal, contactez-nous.
Veuillez inclure une capture d'écran de la confirmation de réservation ainsi que les informations spécifiques au canal suivantes :
Booking.com
- Numéro de réservation
- Identifiant de l'hôtel où la réservation a été effectuée
Agoda
- Code de confirmation Agoda
- Nom complet de l'invité
- Annonce attribuée
- Dates de réservation
Vrbo
- Numéro de réservation
- Nom du voyageur
En attendant la résolution du problème, vous pouvez bloquer manuellement ces dates dans Guesty afin d'éviter les doubles réservations.