Traitez rapidement les informations de carte bancaire invalides pour garantir le bon déroulement de votre réservation. Une carte bancaire peut être invalidée pour diverses raisons, comme son expiration ou un refus de la banque. Dès qu'elle est signalée comme invalide dans Guesty, prenez les mesures nécessaires pour résoudre le problème ; à défaut, votre réservation risque d'être annulée.
- Contactez le client et demandez-lui un autre mode de paiement.
- Ajoutez les informations de la nouvelle carte de crédit à la réservation.
- Encaissez le paiement manuellement une fois les nouvelles informations de paiement ajoutées.
Conseil:
Activez les notifications de paiement dans Guesty pour rester informé(e) des problèmes de paiement.
Apprenez-en davantage sur la vérification des cartes de crédit de Guesty auprès des processeurs de paiement.
Booking.com
Quand signaler un mode de paiement invalide ou un paiement échoué
Vous pouvez signaler un moyen de paiement manquant ou invalide, ou un paiement refusé, à Booking.com uniquement avant votre arrivée. Après votre arrivée, cette option de signalement n'est plus disponible. Si vous souhaitez connaître les heures limites exactes ou si vous rencontrez une erreur lors de votre tentative de signalement, veuillez contacter directement l'assistance Booking.com.
Corriger les codes CVC manquants
Booking.com vous permet de définir une exigence de code CVC au niveau de l'annonce. Si la carte du client est invalide, vérifiez que la politique CVC de l'annonce est correctement configurée dans Guesty.
Signalez tout problème de carte de crédit à Booking.com
Si la réservation a été effectuée avec une carte bancaire invalide via Booking.com, veuillez suivre les étapes ci-dessous pour signaler le problème avant votre arrivée. Une fois le signalement effectué, Booking.com contactera le client afin de lui demander un moyen de paiement valide.
Pas à pas :
- Connectez-vous à votre compte Guesty.
- Dans le menu de navigation latéral, cliquez sur
Réservations. - Sélectionnez la réservation correspondante.
- Sur la page de réservation, cliquez sur Solde dû / Statut en haut à droite.
- Dans la section « Paiements », cliquez sur « Signaler une carte de crédit invalide à Booking.com ». Vous pouvez également cliquer sur « Signaler » sous « Mode de paiement ».
- Cliquez sur « Signaler une carte de crédit invalide à Booking.com » pour confirmer.
Booking.com invite le client à mettre à jour ses informations de carte bancaire. La période pendant laquelle le client effectue cette mise à jour dépend de la date de la réservation.
- Plus de 48 heures avant l'arrivée : le client dispose de 24 heures pour mettre à jour ses informations.
- 24 à 48 heures avant l'arrivée : le client dispose de 12 heures pour mettre à jour ses informations.
- Réservations effectuées le jour même avant 15h : le client doit les mettre à jour avant 15h.
- Réservations effectuées le jour même après 15h : le client dispose d'une heure pour mettre à jour les informations.
Si les informations de votre carte de crédit ne sont pas mises à jour à temps, vous pouvez annuler votre réservation sur Guesty.
Note :
Après votre enregistrement, vous ne pouvez pas signaler les problèmes liés au mode de paiement à Booking.com via Guesty. Veuillez suivre la procédure de résolution manuelle.
Si le signalement à Booking.com n'est plus possible
- Saisissez manuellement le nouveau mode de paiement dans Guesty pour la réservation.
- Contactez le client et encaissez le paiement directement.
Vrbo
Important:
Ces informations s'appliquent uniquement au type de connexion Vrbo Full Sync.
Vrbo vérifie les informations de carte bancaire de votre invité. Si le mode de paiement de votre invité n'est plus valide, veuillez le mettre à jour manuellement dans Guesty.
