Lorsque vous liez vos annonces, il arrive que la connexion échoue. Dans ce cas, le statut de l’annonce affichera « Échec ».
Le tableau de bord en libre-service est le moyen le plus simple de résoudre les échecs de synchronisation indépendants des annonces.
Vous trouverez ci-dessous d'autres types d'erreurs que vous pourriez rencontrer et comment les résoudre.
Nom du pays contenu manquant
Message d'erreur affiché |
Explication/résolution |
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| Élément de contenu manquant pour le nom du pays | Le nom du pays où l’annonce est répertoriée diffère entre Guesty et Booking.com. Veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide. |
L'hôtel n'affiche pas les tarifs des chambres.
Message d'erreur affiché |
Explication/résolution |
|---|---|
| L'hôtel n'affiche pas les tarifs des chambres. |
Si vous recevez ce message d'erreur, vérifiez que Guesty est bien le fournisseur de connectivité de l’annonce. Suivez les instructions ci-dessous pour vérifier cela sur Booking.com :
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Le code postal de l'annonce est incorrect.
Message d'erreur affiché |
Explication/résolution |
|---|---|
| Le code postal de l'annonce est incorrect. |
Le code postal de l'annonce ne correspond pas au pays où se situe l’annonce. Suivez les étapes de résolution de problèmes ci-dessous pour résoudre le problème.
Essayez de lier à nouveau l’annonce. |
Fréquence de facturation du stationnement
Message d'erreur affiché |
Explication/résolution |
|---|---|
| Nous prenons uniquement en charge le stationnement. Fréquence de facturation : xxx |
Suivez ces étapes pour résoudre le problème :
Une fois l’annonce correctement connectée, vous pouvez réactiver l'option « Utiliser les paramètres par défaut de votre compte ». |
Le tarif x de la chambre x n'est pas RLO
Message d'erreur affiché |
Explication/résolution |
|---|---|
| Le tarif x de la chambre x n'est pas RLO | Contactez l’assistance de Booking.com pour obtenir de l'aide. |
Type de chambre
Message d'erreur affiché |
Explication/résolution |
|---|---|
| Lorsque Room[@RoomType=x], la chambre doit contenir plus d'un lit (Amenity[@AmenityCode]). | Vérifiez les paramètres de votre annonce en fonction des types d'hôtels, de chambres et de lits pris en charge par Guesty et mettez-la à jour en conséquence. Si le problème persiste après la mise à jour des paramètres, envisagez de changer de propriété ou de type de chambre. |
| Type de chambre : Code de type de chambre invalide : xxx |
Configurez Guesty comme système de gestion hôtelière (PMS) sur Booking.com.
Message d'erreur affiché |
Explication/résolution |
|---|---|
| Configurez Guesty comme système de gestion hôtelière (PMS) sur Booking.com. |
Si vous recevez ce message d'erreur, vérifiez que l'identifiant de propriété est correct et que Guesty est bien confirmé comme gestionnaire de canal dans votre compte Booking.com. Suivez les instructions ci-dessous pour vérifier cela sur Booking.com :
Si Guesty n'est pas configuré comme fournisseur de connectivité pour votre annonce, suivez ces instructions. Veuillez nous contacter si vous avez besoin d'aide supplémentaire. |