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Erreurs de liaison sur Booking.com

Lorsque vous liez vos annonces, il arrive que la connexion échoue. Dans ce cas, le statut de l’annonce affichera « Échec ».

Le tableau de bord en libre-service est le moyen le plus simple de résoudre les échecs de synchronisation indépendants des annonces.

Vous trouverez ci-dessous d'autres types d'erreurs que vous pourriez rencontrer et comment les résoudre.

Nom du pays contenu manquant

Message d'erreur affiché

Explication/résolution
Élément de contenu manquant pour le nom du pays Le nom du pays où l’annonce est répertoriée diffère entre Guesty et Booking.com. Veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.

L'hôtel n'affiche pas les tarifs des chambres.

Message d'erreur affiché

Explication/résolution
L'hôtel n'affiche pas les tarifs des chambres.

Si vous recevez ce message d'erreur, vérifiez que Guesty est bien le fournisseur de connectivité de l’annonce.

Suivez les instructions ci-dessous pour vérifier cela sur Booking.com :

  1. Connectez-vous à votre compte Booking.com.
  2. Sélectionnez l’annonce pertinente.
  3. Dans le menu du haut, cliquez sur Compte.
  4. Dans le menu déroulant, cliquez sur Fournisseur de connectivité.
    1. Veuillez confirmer que Guesty est bien configuré comme fournisseur de connectivité pour votre annonce.
    2. Définissez un abonnement tarifaire pour l’annonce sur l’extranet de Booking.
    3. Essayez de lier à nouveau l’annonce.

Le code postal de l'annonce est incorrect.

Message d'erreur affiché

Explication/résolution
Le code postal de l'annonce est incorrect.

Le code postal de l'annonce ne correspond pas au pays où se situe l’annonce.

Suivez les étapes de résolution de problèmes ci-dessous pour résoudre le problème.

  1. Connectez-vous à votre compte Guesty.
  2. Dans la barre de navigation supérieure, cliquez sur le sélecteur de mode et sélectionnez le mode Opérations.
  3. Cliquez sur Propriétés.
  4. Sélectionnez la propriété concernée.
    Si l’annonce concerne une unité multiple, accédez aux paramètres principaux de l'annonce unité multiple.
  5. Sélectionnez Détails et mise en page dans le menu de gauche, puis cliquez sur Emplacement et détails.
  6. Cliquez sur Modifier à côté de « Adresse complète ».
  7. Sous « Adresse de la propriété », cliquez sur Remplacement manuel.
  8. Mettez à jour le champ du code postal.
  9. Cliquez sur Enregistrer.

Essayez de lier à nouveau l’annonce.

Fréquence de facturation du stationnement

Message d'erreur affiché

Explication/résolution
Nous prenons uniquement en charge le stationnement. Fréquence de facturation : xxx

Suivez ces étapes pour résoudre le problème :

  1. Connectez-vous à votre compte Guesty.
  2. Dans la barre de navigation supérieure, cliquez sur le sélecteur de mode et sélectionnez le mode Opérations.
  3. Cliquez sur Propriétés.
  4. Sélectionnez la propriété concernée.
  5. Sélectionnez Tarification et politiques dans le menu de gauche, puis cliquez sur Tarification.
  6. Cliquez sur Modifier à côté de « Frais et charges supplémentaires ».
  7. Désactivez l'option située à côté de « Utiliser les paramètres par défaut de votre compte ».
  8. Cliquez sur Enregistrer.
  9. Cliquez sur Distribution dans la barre de navigation supérieure du tableau de bord principal.
  10. Cliquez sur la vignette Booking.com.
  11. Cliquez sur le compte concerné et repérez la ligne de l'annonce ayant échoué.
  12. Dans la colonne « Statut », cliquez sur le menu déroulant à côté de « Échec » et sélectionnez Réessayer.

Une fois l’annonce correctement connectée, vous pouvez réactiver l'option « Utiliser les paramètres par défaut de votre compte ».

Le tarif x de la chambre x n'est pas RLO

Message d'erreur affiché

Explication/résolution
Le tarif x de la chambre x n'est pas RLO Contactez l’assistance de Booking.com pour obtenir de l'aide.

Type de chambre

Message d'erreur affiché

Explication/résolution

Lorsque Room[@RoomType=x], la chambre doit contenir plus d'un lit (Amenity[@AmenityCode]). Vérifiez les paramètres de votre annonce en fonction des types d'hôtels, de chambres et de lits pris en charge par Guesty et mettez-la à jour en conséquence. Si le problème persiste après la mise à jour des paramètres, envisagez de changer de propriété ou de type de chambre.
Type de chambre : Code de type de chambre invalide : xxx

Configurez Guesty comme système de gestion hôtelière (PMS) sur Booking.com.

Message d'erreur affiché

Explication/résolution
Configurez Guesty comme système de gestion hôtelière (PMS) sur Booking.com.

Si vous recevez ce message d'erreur, vérifiez que l'identifiant de propriété est correct et que Guesty est bien confirmé comme gestionnaire de canal dans votre compte Booking.com.

Suivez les instructions ci-dessous pour vérifier cela sur Booking.com :

  1. Connectez-vous à votre compte Booking.com.
  2. Sélectionnez l’annonce pertinente.
  3. Dans le menu du haut, cliquez sur Compte.
  4. Dans le menu déroulant, cliquez sur Fournisseur de connectivité.

Si Guesty n'est pas configuré comme fournisseur de connectivité pour votre annonce, suivez ces instructions.

Veuillez nous contacter si vous avez besoin d'aide supplémentaire.

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