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Erreurs de liaison sur Booking.com

Lorsque vous liez vos annonces, il arrive que la connexion échoue. Dans ce cas, le statut de l'annonce affichera « Échec ».

Le tableau de bord en libre-service est le moyen le plus simple de résoudre les échecs de synchronisation des annonces.

Vous trouverez ci-dessous d'autres types d'erreurs que vous pourriez rencontrer et comment les résoudre.

Nom de pays manquant

Message d'erreur affiché

Explication / Résolution
Élément de contenu manquant pour le nom du pays Le nom du pays où l'annonce est répertoriée différemment sur Guesty et sur Booking.com. Contactez-nous pour obtenir de l'aide.

L'hôtel n'affiche pas les tarifs des chambres.

Message d'erreur affiché

Explication / Résolution
L'hôtel n'affiche pas les tarifs des chambres.

Si vous recevez ce message d'erreur, vérifiez que Guesty est bien le fournisseur de connectivité de l'annonce.

Suivez les instructions ci-dessous pour vérifier cela sur Booking.com :

  1. Connectez-vous à votre compte Booking.com.
  2. Sélectionnez l'annonce pertinente.
  3. Dans le menu du haut, cliquez sur Compte.
  4. Dans le menu déroulant, cliquez sur Fournisseur de connectivité.
    1. Veuillez confirmer que Guesty est bien configuré comme fournisseur de connectivité pour votre annonce.
    2. Définissez un barème tarifaire pour l'annonce sur l'extranet de Booking.com.
    3. Essayez de lier à nouveau l'annonce.

Erreur d'intégration de l'hôtel

Message d'erreur affiché

Explication/résolution
L'hôtel est déjà intégré à Guesty.

La propriété est toujours associée à son ancien ou actuel propriétaire sur Booking.com.

Demandez au propriétaire de retirer les annonces de la plateforme de Distribution Booking.com.

Une fois les annonces complètement supprimées, essayez de les lier à nouveau.

Le code postal de l'annonce est incorrect.

Message d'erreur affiché

Explication/résolution
Le code postal de l'annonce est incorrect.

Le code postal de l'annonce ne correspond pas au pays où se situe l'annonce.

Suivez les étapes de résolution de problèmes ci-dessous pour résoudre le problème.

  1. Connectez-vous à votre compte Guesty.
  2. Dans le menu de navigation latéral, cliquez sur icône Propriétés.
  3. Sélectionnez la propriété concernée.
    Si l'annonce concerne une unité multiple, accédez aux paramètres principaux de l'annonce d'unité multiple.
  4. Dans le menu de navigation latéral, sélectionnez Détails et mise en page, puis cliquez sur Emplacement et détails.
  5. Cliquez sur Modifier à côté de « adresse complète ».
  6. Sous « adresse de la propriété », cliquez sur Remplacement manuel.
  7. Mettez à jour le champ du code postal.
  8. Cliquez sur Enregistrer.

Essayez de lier à nouveau l'annonce.

Le statut de l'annonce empêche la connexion

Message d'erreur affiché

Explication / Résolution

Un problème est survenu lors de la liaison de votre propriété. Veuillez résoudre les problèmes suivants, puis cliquez pour actualiser.

Le statut de l'hôtel sur Booking.com est « Fermé temporairement » et les propriétés dans cet état ne peuvent pas être mises en relation. Pour mettre en relation l'annonce, veuillez contacter l'assistance de Booking.com afin de demander que son statut passe à « Ouvert/Réservable ».

Le statut de la propriété dans l'outil de connectivité Booking.com est défini sur « Fermeture temporaire », ce qui empêche la liaison.

Mettez à jour le statut de la propriété directement dans l'extranet de Booking.com :

  1. Connectez-vous à l'extranet de Booking.com.
  2. Accédez à l'annonce concernée.
  3. Sélectionnez Informations Générales et statut de la propriété.
  4. Cliquez sur « Être visible maintenant ».

Le statut passera à Ouvert/Réservable, ce qui permettra de connecter la propriété avec succès.

Aucun contact général n'est spécifié

message d'erreur affiché

Explication/résolution
Aucun contact général n'est spécifié dans le format correct.

Les informations de contact Générales de l'établissement sont manquantes, incomplètes ou ne sont pas au format requis par Booking.com. Booking.com refuse l'activation de l'hôtel.

Suivez ces étapes pour résoudre le problème :

  1. Connectez-vous à votre extranet Booking.com.
  2. Dans le coin supérieur droit, cliquez sur l'icône du compte.
  3. Dans le menu déroulant, sélectionnez Contacts.
  4. Assurez-vous que le contact « Général » comprenne les éléments suivants :
    • Un nom de contact valide
    • Un numéro de téléphone valide
    • Une adresse e-mail valide
  5. Enregistrez les modifications et patientez quelques minutes le temps que Booking.com traite la mise à jour.
  6. Connectez-vous à votre compte Guesty.
  7. Dans le menu de navigation latéral, accédez à icône Marketing et ventes, puis sélectionnez Distribution sélective.
  8. Cliquez sur la vignette Booking.com.
  9. Cliquez sur le compte concerné et repérez la ligne de l'annonce ayant échoué.
  10. Dans la colonne « Statut », cliquez sur le menu déroulant à côté de « Échec » et sélectionnez Réessayer.

Important:

Vérifiez que les coordonnées sont bien configurées dans la catégorie « Général ». Les avoir dans les catégories « Facturation » ou « Réservation » ne suffit pas.

Le taux d'occupation dépasse la capacité de la chambre

message d'erreur affiché

Explication/résolution
Le taux d'occupation dépasse la capacité de la chambre

Se produit lorsque le nombre d'occupants configuré dans Guesty dépasse celui configuré dans l'extranet de Booking.com.

Note:

Booking.com inclut les enfants dans le nombre total de voyageurs. Le nombre total d'adultes et d'enfants ne doit pas dépasser la limite maximale de voyageurs.

Suivez ces étapes pour résoudre le problème :

  1. Connectez-vous à votre compte Guesty.
  2. Dans le menu de navigation latéral, cliquez sur icône Propriétés.
  3. Sélectionnez la propriété concernée.
  4. Sous « Détails et mise en page », sélectionnez Emplacement et détails.
  5. Dans la section « Détails de la Propriété », repérez le champ « Occupation » et vérifiez le nombre maximal de voyageurs.
  6. Connectez-vous à votre extranet Booking.com.
  7. Dans le menu principal, cliquez sur Propriété et sélectionnez Détails de la chambre.
  8. Dans la section « Agencement de la Propriété », mettez à jour la valeur « Nombre maximal de voyageurs » pour qu’elle corresponde à l’occupation dans Guesty.
  9. Cliquez sur Enregistrer.
  10. Retournez à Guesty. Dans le menu de navigation latéral, cliquez sur icône Marketing et ventes et Distribution sélective.
  11. Cliquez sur la vignette Booking.com.
  12. Cliquez sur le compte concerné et repérez la ligne de l'annonce ayant échoué.
  13. Dans la colonne « Statut », cliquez sur le menu déroulant à côté de « Échec » et sélectionnez Réessayer.

Fréquence de facturation du stationnement

Message d'erreur affiché

Explication/Résolution
Nous prenons uniquement en charge le stationnement. Fréquence de facturation : xxx

Suivez ces étapes pour résoudre le problème :

  1. Connectez-vous à votre compte Guesty.
  2. Dans le menu de navigation latéral, cliquez sur icône Propriétés.
  3. Sélectionnez la propriété concernée.
  4. Dans le menu de navigation latéral, sélectionnez Tarification et politiques, puis cliquez sur Tarification.
  5. Cliquez sur Modifier à côté de « Frais et charges supplémentaires ».
  6. Désactivez l'option située à côté de « Utiliser les paramètres par défaut de votre compte ».
  7. Cliquez sur Enregistrer.
  8. Dans le menu de navigation latéral, cliquez sur icône Marketing et ventes, puis sélectionnez Distribution sélective.
  9. Cliquez sur la vignette Booking.com.
  10. Cliquez sur le compte concerné et repérez la ligne de l'annonce ayant échoué.
  11. Dans la colonne « Statut », cliquez sur le menu déroulant à côté de « Échec » et sélectionnez Réessayer.
    Réessayer la connexion

Une fois l'annonce correctement connectée, vous pouvez réactiver l'option « Utiliser les paramètres par défaut de votre compte ».

Le Tarif x de la chambre x n'est pas RLO

Message d'erreur affiché

Explication/résolution
Le Tarif x de la chambre x n'est pas RLO Contactez l'assistance de Booking.com pour obtenir de l'aide.

Type de chambre

Message d'erreur affiché

Explication/résolution
Lorsque Room[@RoomType=x], la chambre doit contenir plus d'un lit (Amenity[@AmenityCode]). Vérifiez les paramètres de votre annonce en fonction du type d'hôtel, de chambre et de lit pris en charge par Guesty et mettez-la à jour en conséquence. Si le problème persiste après la mise à jour des paramètres, envisagez de changer de propriété ou de type de chambre.
Type de chambre : Code de type de chambre invalide : xxx

Configurez Guesty comme système de gestion hôtelière (PMS) sur Booking.com.

message d'erreur affiché

Explication/résolution
Configurez Guesty comme système de gestion hôtelière (PMS) sur Booking.com.

Si vous recevez ce message d'erreur, vérifiez que l'identifiant de propriété est correct et que Guesty est bien confirmé comme gestionnaire de canal dans votre compte Booking.com.

Suivez les instructions ci-dessous pour vérifier cela sur Booking.com:

  1. Connectez-vous à votre compte Booking.com.
  2. Sélectionnez l'annonce pertinente.
  3. Dans le menu du haut, cliquez sur Compte.
  4. Dans le menu déroulant, cliquez sur Fournisseur de connectivité.

Si Guesty n'est pas configuré comme fournisseur de connectivité pour votre annonce, suivez ces instructions.

Veuillez nous contacter si vous avez besoin d'aide supplémentaire.

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