Bonnes pratiques : Automatisation des message

Suivez nos bonnes pratiques pour optimiser votre efficacité et votre communication avec les voyageurs, les membres de votre équipe et les propriétaires. Ce guide explique comment utiliser nos modèles d'automatisation des messages, nos conditions personnalisables et nos messages automatisés adaptés à vos besoins.

Comment fonctionnent les automatisations de messages

Les automatisations de messages vous permettent de structurer une série de messages automatisés tout au long du déroulement d'une réservation. Chaque automatisation de message vous permet de :

• Démarrez rapidement l'automatisation de vos messages à l'aide d'un modèle.
• Définissez les conditions de réservation afin de déterminer quel type de réservation la déclenchera.
• Créez des messages personnalisés avec des conditions de message individuelles.

Meilleures pratiques

Suivez ces bonnes pratiques lors de l'ajout d'une automatisation de message :

• Utilisez un modèle
  Les modèles proposés couvrent les modes de réservation les plus courants. En savoir plus sur les messages que les voyageurs reçoivent avant, pendant et après leur séjour .
  Utilisez les modèles « Pratique optimale avancée » comme suit :
  • Utilisez les modèles de formulaire d'arrivée pour demander plus d'informations à vos voyageurs avant l'arrivée. Cela vous permettra de mieux les connaître et de vous protéger contre les voyageurs indésirables.
  • Utilisez les modèles « Ajouter d’autres types de voyageurs » pour renforcer votre stratégie de communication et créer une expérience encore plus personnalisée pour vos voyageurs.
• Appliquez les conditions de réservation
  Définissez les réservations qui recevront les messages automatisés associés.
• Utilisez les outils de personnalisation
  • Réduisez les tâches manuelles lors de la mise à jour des messages automatisés ou de l'ajout de nouvelles annonces en les regroupant. Si votre compte contient des groupes d'annonces présentant les mêmes informations (par exemple, des chambres dans des immeubles), vous pouvez configurer l'envoi de vos messages automatisés en fonction de l'annonce, tels que la ville ou les mots-clés . L'automatisation sera automatiquement appliquée aux nouvelles annonces ajoutées sur Guesty et appartenant à ce groupe.
  • Remplissez automatiquement vos messages avec des variables et des champs personnalisés .
  • Appliquez des conditions de message à des cas d'utilisation spécifiques (par exemple, séjours plus longs, heures d'arrivée tardives, etc.).
• Configurez des automatisations de messages en fonction de l’état du paiement d'une réservation.
  Cela permet à vous, à votre équipe et à vos voyageurs d'être tous informés des paiements. En savoir plus sur les messages automatisés relatifs aux paiements .
• Configurez des automatisations de messages pour envoyer les contrats de location à vos voyageurs.
  Simplifiez l'envoi des contrats de location à vos voyageurs directement après la confirmation de leur réservation.
• Configurez des messages automatisés pour les voyageurs réguliers.
  Utilisez des messages automatisés pour fournir des informations sur les offres spéciales et les promotions aux clients fidèles en utilisant la condition de message « Est un voyageur régulier ».

• Configurez des messages automatisés pour les destinataires qui ne sont pas des clients (par exemple, le personnel, les propriétaires, vous-même, etc.).
  Les messages automatisés ne sont pas réservés aux voyageurs ; vous pouvez utiliser cette fonctionnalité pour créer des messages automatisés à envoyer à vous-même, à d'autres utilisateurs, aux membres de votre équipe, aux propriétaires et à des contacts du répertoire . Des champs personnalisés peuvent également être utilisés.

  Note :

  Les réponses aux messages automatisés provenant de destinataires non invités ne s'affichent pas dans la boîte de réception Guesty. Pour recevoir une réponse par e-mail d'un destinataire non invité, configurez vos messages en conséquence.