Important :
Cet article est pertinent si la rétrofacturation concerne un paiement traité via un compte GuestyPay EU/UK.
La contestation de rétrofacturation est le processus par lequel les commerçants présentent des preuves aux banques émettrices pour contester une rétrofacturation. Si les preuves sont suffisamment convaincantes, la rétrofacturation est annulée.
Si vous possédez un compte GuestyPay UE/Royaume-Uni et qu'une contestation a été déposée pour une transaction traitée par ce compte (la réservation concernait une annonce attribuée à ce compte), vous pouvez déposer une contestation auprès de Guesty. Vous disposez de 7 jours pour engager la procédure à compter de la date de la contestation. Suivez les instructions ci-dessous.
Pas à pas :
- Connectez-vous à votre compte Guesty.
- Dans la barre de navigation supérieure, cliquez sur le sélecteur de mode et sélectionnez Finances mode.
- Cliquez sur Traitement des paiements.
- Dans la section GuestyPay, cliquez sur Tableau de bord de paiement.
- Vous serez redirigé vers la page de connexion du tableau de bord. Saisissez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe, puis cliquez sur Se connecter.
- Dans le menu de gauche du tableau de bord, cliquez sur Rapports de sous-comptes et sélectionnez Transactions.
- Dans la section « Plage de dates », cliquez sur le champ indiquant les 2 derniers jours et sélectionnez Le mois dernier comme période de recherche.
- Dans la section « Détails de la transaction », cliquez sur Type de transaction et sélectionnez Rétrofacturation, puis cliquez sur Devise et sélectionnez EUR ou GBP.
- Cliquez sur Rechercher.
- Recherchez la rétrofacturation concernée, cliquez avec le bouton droit de la souris sur la flèche bleue à gauche et cliquez sur Contester.
- Dans le champ « Type de preuve », sélectionnez le type de preuve pertinent que vous souhaitez soumettre pour contester la rétrofacturation.
- Dans le champ « Motif », rédigez une description expliquant pourquoi vous contestez la rétrofacturation.
- Téléchargez le fichier correspondant au type de preuve sélectionné précédemment. Vous pouvez télécharger des fichiers supplémentaires pour plus de preuves, si nécessaire.
- Cliquez sur Soumettre.