Contracargos: Resumen

Un contracargo es la reversión de un pago realizado por un cliente a un comerciante y la completa el emisor de la tarjeta, que devuelve los fondos al método de pago original del cliente.

La reclamación de contracargos es el proceso mediante el cual los comercios presentan pruebas a los bancos emisores para impugnar los contracargos. Si las pruebas son suficientemente convincentes, el contracargo se revierte. Tenga en cuenta que dispone de 15 días para iniciar una solicitud de reclamación a partir del primer día en que se presente el contracargo.

En caso de contracargo, no podrá procesar un reembolso ni en Guesty ni a través del procesador de pagos. Si desea reembolsar al huésped, puede aceptar el contracargo.

Razones comunes para las devoluciones de cargo

Existen muchas razones por las que puede producirse una devolución de cargo. Las principales son las siguientes:

• Disputas con los clientes
• Un cliente que no recibe un reembolso
• Fraude amistoso
• Fraude de identidad del comprador

Existen más de 100 códigos de motivo en las principales marcas de tarjetas de crédito. Es importante identificar y comprender la causa raíz y tomar las medidas necesarias para impugnar el contracargo .

Disputas con los clientes

Las disputas con los clientes pueden surgir por diversos motivos. Principalmente, los clientes pueden confundirse con las políticas de reembolso del comercio y no saber cómo solicitar un reembolso. Otro motivo común es que el cliente esté insatisfecho con el producto o servicio recibido y, en lugar de comunicárselo directamente al comercio, presente una reclamación de contracargo.

El cliente no ha recibido el reembolso.

Como comerciante, la norma para conceder un reembolso a un cliente es devolverle el dinero en un plazo de tres días desde la solicitud. Si el comerciante no concede el reembolso, el cliente tiene derecho a presentar una solicitud de contracargo para recibir los fondos.

Fraude amistoso

El fraude amistoso se produce cuando un cliente compra un producto o servicio y luego exige la devolución del dinero de mala fe.

Fraude de identidad del comprador

El fraude de identidad del comprador ocurre cuando un cliente roba la información de pago de otra persona para comprar un producto o servicio. En estos casos, la víctima del fraude será quien presente la solicitud de reembolso. La tarjeta de crédito de la víctima será cancelada y se emitirá una nueva para proteger su privacidad.

Proceso de contracargo

Los clientes deben hacer lo siguiente si no pueden resolver una disputa con un comerciante:

1. Comuníquese con la entidad emisora ​​de su tarjeta y solicite que se registre una reclamación contra el cargo. Tienen entre 60 y 120 días a partir de la fecha de compra o pago inicial para realizar esta solicitud.
2. El emisor de la tarjeta investigará entonces la disputa y decidirá si existen motivos para la reclamación del cliente.
3. Si el emisor de la tarjeta aprueba la devolución del cargo, remitirá la disputa al banco adquirente (el banco del comerciante) para que debite los fondos de la cuenta del comerciante.
4. El adquirente envía entonces la reclamación al comerciante para que deduzca los fondos de su cuenta.
5. Finalmente, los fondos se transfieren al emisor de la tarjeta y posteriormente a la cuenta del cliente.

Comisiones por contracargo

Las comisiones por contracargo las cobra el banco procesador a los comercios cuando se produce un contracargo. Estas comisiones cubren los costes operativos asociados a la gestión del proceso de contracargo, como la investigación, la comunicación entre el emisor de la tarjeta, el banco adquirente y el comercio, y la resolución de disputas.

El acuerdo que el comerciante tiene con su procesador de pagos generalmente detalla los importes de las comisiones por contracargo y las circunstancias en las que se cobrarán estas comisiones.