Este artículo explica cómo comprobar el estado de una disputa de contracargo de GuestyPay para ver si ha ganado o perdido el caso.
Todos los usuarios
Paso a paso:
- Inicie sesión en su cuenta de Guesty.
- En el menú de navegación lateral, haga clic en
Los pagos de los Huésped para abrir el menú desplegable. - En la sección General, seleccione Procesamiento de pagos.
- En la sección GuestyPay, haga clic en Panel de pago.
Introduzca su nombre de usuario y contraseña y, a continuación, haga clic en Iniciar sesión.
Haga clic en Informes de subcuentas y, a continuación, seleccione Transacciones.
-
Agregue los siguientes filtros:
Intervalo de fecha que coincida con el período de la transacción
Tipo de transacción: "Contracargo"
Haga clic en la línea de transacción de contracargo correspondiente para expandirla.
En "Transacciones relacionadas", revise la actividad vinculada.
Si aparece una transacción de reversión en "Transacciones relacionadas", usted ganó la disputa. Si no aparece ninguna reversión después de aproximadamente 45 días desde la fecha del contracargo, es probable que haya perdido la disputa.
También puede consultar los siguientes detalles en "Transacciones relacionadas":
Cargo original
ID de reserva
Actividad de pago relacionada
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Solo para usuarios de la UE/Reino Unido
Sigue los pasos que se indican a continuación para consultar las disputas si su empresa opera en la UE o en el Reino Unido.
Paso a paso:
- Inicia sesión en tu cuenta de Guesty.
- En el menú de navegación lateral, haz clic en Pagos de Huéspedes para abrir el menú desplegable.
- En la sección General, selecciona Procesamiento de pagos.
En la sección "GuestyPay", haz clic en Panel de pagos.
En el menú de la izquierda, haz clic en Gestión de disputas y selecciona Disputas activas.
Localice la disputa correspondiente utilizando los filtros situados encima de la tabla para acotar la búsqueda.
Reseñe el estado actual en la columna "Estado de la disputa".