Lors de la connexion de vos annonces Guesty à un canal, le statut de l'annonce peut être l'un des suivants : «En direct sur le canal», «En attente», «Échec», «Déconnexion en attente» ou «Déconnecté».
Pour consulter le statut de l'annonce, accédez à la page intégration du canal concerné. À côté de la ligne de l'annonce, survolez le statut pour afficher des informations supplémentaires.
Informations spécifiques au Canal
- Pour Google Vacation Locations : consultez la section relative à la compréhension des statuts des annonces pour Google VR.
- Pour Marriott (HVMB) : Consultez la section sur la compréhension des statuts des annonces pour Marriott (HVMB) .
En direct sur le canal
Votre demande a été approuvée par le canal et l' annonce est prête à être publiée. Cependant, ce statut ne signifie pas nécessairement que l' annonce est publiée sur le canal.
Si vous ne trouvez pas votre annonce sur le canal, veuillez consulter le service client de la chaîne ci-dessous pour obtenir de l'aide.
Canal |
Il est temps de passer en direct |
|---|---|
| Blueground | Jusqu'à 2 semaines |
| Centre de glamping | Jusqu'à 2 semaines |
| Holidu | Jusqu'à 2 semaines |
| Maisons et villas Marriott Bonvoy (HVMB) | Jusqu'à 2 semaines |
| HomeToGo | Jusqu'à 2 semaines |
| Trémie | Jusqu'à 2 semaines |
| Séjour en maison | Jusqu'à 2 semaines |
| Maisons Invenio | Jusqu'à 2 semaines |
| LekkeSlaap | Jusqu'à 2 semaines |
| Guide des prunes | Jusqu'à 2 semaines |
| Rentalz | Jusqu'à 2 semaines |
| Savvy (bnbfinder) | Jusqu'à 2 semaines |
| Maison Souriante | Jusqu'à 2 semaines |
| StaysCo | Jusqu'à 2 semaines |
| VoyageSéjour | Jusqu'à 2 semaines |
| TrustedStays | Jusqu'à 2 semaines |
| Vacasa.com | Jusqu'à 2 semaines |
| VacayHome Connect | Jusqu'à 2 semaines |
| Suivi de villas / VillaTracker | Jusqu'à 2 semaines |
| Whimstay | Jusqu'à 2 semaines |
| Locations de vacances Google (Google VR) | Jusqu'à 3 semaines |
En attente
Votre demande a été transmise au canal et est en cours d'examen. Le délai de traitement d'une annonce peut atteindre 20 jours. Cependant, Marriott (HVMB) peut nécessiter jusqu'à deux semaines, tandis que Hopper peut traiter votre demande en 24 heures.
Pour en savoir plus sur le statut « En attente », survolez le statut dans la page d'intégration du canal dans Guesty pour voir quand l'annonce devrait être connectée ou pour afficher des informations supplémentaires.
Si votre annonce est toujours en attente après le délai indiqué, il se peut que les conditions requises par le canal ou les limitations annonce n'aient pas été remplies. Consultez ci-dessous la liste des personnes à contacter.
Consultez la section relative à la compréhension des statuts d'annonce pour Google VR.
Contactez directement le canal si le statut de l'annonce est « En attente » après plus de 48 heures.
Veuillez vous référer à la section relative aux statuts des annonces Marriott (HVMB).
Contactez directement le canal si le statut de l'annonce est « En attente » après plus de 20 jours. 
Échoué
Votre demande n'a pas été approuvée par le canal. Cliquez sur « En savoir plus » à côté du statut « Échec » pour découvrir comment résoudre le problème.
Il se peut que votre annonce ait été refusée par le canal car elle ne remplissait pas les conditions requises ou qu'elle soit restée en attente pendant plus longtemps que le délai imparti. Contactez le canal pour plus d'informations.
Si vous recevez une erreur du type « statut : 403, erreur : Interdit » ou un message indiquant que votre annonce n'est plus connectée à Guesty, veuillez contacter directement l'équipe d'assistance de la plateforme. Cette erreur signifie que le canal a refusé la connexion et seule son assistance peut clarifier ou résoudre les problèmes de contrat ou de connexion.
Une fois l'erreur de rejet corrigée, cliquez sur « annonce » pour retenter la connexion. Le statut de l'annonce passera à « En attente ».
Déconnexion en attente
Ce statut signifie que votre annonce est actuellement connectée mais en attente de déconnexion. Dès que le canal aura envoyé à Guesty la confirmation de déconnexion, l'annonce sera déconnectée. Le statut « Déconnexion en attente » peut prendre jusqu'à 24 heures, car le canal envoie une requête webhook à Guesty.
Déconnecté
Ce statut s'affiche lorsque vous interrompez la synchronisation d'une annonce entre Guesty et le canal. Dans ce cas, vous ne pouvez plus publier de nouvelles annonces depuis Guesty vers le canal et les modifications apportées à l'annonce ne sont pas synchronisées entre Guesty et le canal.
Informations de contact pour les problèmes de connexion
Si vos annonces affichent le statut « Échec » ou restent en statut « En attente » plus longtemps que prévu, vous devrez peut-être contacter directement votre canal. Vous trouverez ci-dessous un tableau répertoriant les coordonnées de différents canaux :
Partenaire de Canal |
Principal Contact |
|---|---|
| Holidu | service |
| HomeToGo | |
| Trémie | hosts@hopper.com |
| Voyages and séjours | |
| Glamping Centre | assistance |
| Plumguide | hosts@plumguide.com |
| Whimstay | hostsupport@whimstay.com |
| Blueground | |
| Maisons et villas Marriott Bonvoy | |
| Savvy (formerly BNB Finder) | onboarding@savvy.com |
| Smiling House | tal@smilinghouse.ch |
| Rentalz | support@rentalz.com |
When to contact channel partners
- Status “Failure”: If you attempted to reconnect the listing via Guesty and the “Failure” status still shows after 24 hours.
- Pending status: If your listing has been in pending status for more than 2 weeks.
- Synchronization issues: If you notice differences between your Guesty listings and what appears on the channel...
Before contacting the channel partner, ensure that:
- Your listing meets all the channel's requirements.
- You have reviewed all error messages on the Guesty dashboard.
- You have attempted to reconnect or refresh the connection via Guesty.
