Para mantener la comunicación organizada, Guesty fusiona los mensajes de los huéspedes que regresan en la misma conversación, incluso cuando están asociados a diferentes reservas. A continuación, se presentan situaciones comunes en las que esto podría ocurrir y qué puede hacer al respecto.
Comprensión de los mensajes fusionados
Al recibir un mensaje nuevo, Guesty comprueba automáticamente si el huésped ya está registrado en su cuenta, comparando su nombre, datos de contacto e información de la reserva. Si el sistema detecta una coincidencia, el huésped se identifica como huésped recurrente y el nuevo mensaje se integra en su conversación. Un huésped recurrente se identifica con una estrella junto a su nombre en la conversación principal de la bandeja de entrada.
Navegue hasta la reserva correcta a través del hilo de conversación.
Paso a paso:
- Inicie sesión en su cuenta de Guesty.
- En el menú superior, haga clic en
. - En el menú de la izquierda, haga clic en
. - En "Todas las conversaciones", haga clic en el hilo de mensaje correspondiente.
Un huésped que regresa está marcado con un ícono de estrella. - En el widget de bandeja de entrada a la derecha, haga clic en la flecha desplegable junto al número de reserva. Si el mensaje está asociado a más de una reserva, se mostrará una lista de reservas en el menú desplegable.
- Seleccione la reserva correspondiente del menú desplegable para ver los detalles de la reserva, como la información del anuncio o la fecha de check-in.
Nota:
Si actualiza los datos de un huésped, como su nombre, correo electrónico o número de teléfono, los cambios se aplican a todas las reservas de este huésped. Los mensajes de huéspedes se fusionan automáticamente.
Rentals United:
Si dos reservas pertenecen a la misma cuenta de Rentals United, se fusionarán en una sola conversación en la bandeja de entrada. Cualquier persona con acceso a una de las reservas también podrá acceder a las otras. Para evitar esto, publique los anuncios en cuentas separadas de Rentals United.
