Errores de publicación de Booking.com

El contenido que se envía durante la publicación contiene información que infringe la política de contenido de Reserva.

Siga los pasos de solución de problemas que se indican a continuación para resolver el problema:

• Revise el contenido del anuncio en Guesty, en particular la descripción de la propiedad, las normas de la casa y los datos de la empresa .
• Elimine cualquier información de contacto, como números de teléfono, direcciones de correo electrónico, URL de sitios web o perfiles en redes sociales.
• Elimine las referencias a otras plataformas de reserva (por ejemplo, Airbnb, Vrbo, Expedia).
• Elimine cualquier enlace externo o contenido promocional que dirija a los huéspedes fuera de Booking.com.
• Compruebe si existen palabras clave o frases prohibidas que puedan estar bloqueadas por las normas de moderación de contenido de Reserva.

Tras realizar las actualizaciones necesarias, haga clic en Reintentar para intentar publicar el anuncio de nuevo.

Se ha detectado un anuncio o propiedad duplicado en la extranet de Booking.com.

Compruebe si ya existe un anuncio con el mismo nombre o dirección:

1. En su cuenta de Guesty, busque el título del anuncio.
2. En la extranet de Booking.com, busque el mismo anuncio.

Si el anuncio existe en ambas plataformas, enlace el anuncio.

De lo contrario, actualice el título del anuncio en Guesty. Una vez hecho esto, vuelva al mensaje de error y haga clic en Reintentar para intentar publicar el anuncio de nuevo.

Booking.com detecta que la propiedad ya existe en su sistema, pero está vinculada a otra cuenta o entidad legal de Booking.com (LEID). Esto suele ocurrir si la propiedad ya ha sido anunciada, ya sea directamente o a través de otro PMS, cuenta o integración previa con Guesty. Booking.com bloquea la publicación para evitar duplicados y el proceso falla antes de generar un ID de hotel o de habitación.

Generalmente, se trata de un problema de propiedad o asociación de la cuenta en Booking.com, no de un problema de publicación en Guesty.

Para resolver este problema:

1. Comprueba si la propiedad ha sido anunciada anteriormente en Booking.com, ya sea directamente o a través de otra cuenta o sistema de gestión hotelera (PMS).
2. Comprueba si tienes acceso a alguna cuenta previa de Booking.com asociada con la propiedad.
3. Póngase en contacto con el equipo de Asistencia local de Booking.com para verificar qué cuenta o LEID es el propietario actual de la propiedad.
4. Si es necesario trasladar la propiedad, solicite a Booking.com que la libere, transfiera o reasigne a su propiedad actual o LEID antes de publicarla desde Guesty.

Guesty no está configurado como proveedor de conectividad para el anuncio en Booking.com.

Agregue Guesty como proveedor de conectividad .

Estás intentando conectarte a un ID de hotel que no es accesible o válido.

Asegúrate de que Guesty esté configurado como proveedor de conectividad en Booking.com.

Póngase en contacto con nosotros si Guesty es el proveedor de conectividad para el anuncio.

Siga estos pasos para solucionar este problema:

1. Inicia sesión en tu cuenta de Guesty.
2. En el menú de navegación lateral, haga clic en Marketing y ventas para abrir el menú desplegable.
3. En Gestión de ingresos , seleccione Promociones .
4. Seleccione la tarifa para móviles en el filtro del menú desplegable "Tipo" y localice la promoción móvil de Booking.com correspondiente (por ejemplo: "Promoción de reserva anticipada").
5. Haga clic en el número que aparece debajo de "Listados asignados".
6. En el mensaje emergente, localice el anuncio. Utilice la barra de búsqueda para filtrar los resultados.
7. Desactive el nombre del anuncio y haga clic en Aplicar cambios.
8. En el menú de navegación lateral, haga clic en Marketing y ventas y seleccione Distribución .
9. Haga clic en la miniatura de Booking.com .
10. Haga clic en la cuenta correspondiente y localice la fila del anuncio que no funcionó.
11. En la columna "Estado", haga clic en el menú desplegable junto a "Error" y seleccione Reintentar .
12. Una vez que el anuncio se haya conectado correctamente, puede activar la promoción para móviles.

Sube al menos tres imágenes para complementar el anuncio. Se recomienda usar imágenes horizontales. Asegúrate de que las imágenes que subas cumplan con los requisitos de Reserva.

• Resolución mínima: 2048x1080 píxeles
• Dimensiones máximas: 14000x14000 píxeles
• Tamaño máximo del archivo: 50 MB

Una vez hecho esto, sigue los pasos que se indican a continuación para restablecer el proceso de conexión:

1. Inicia sesión en tu cuenta de Guesty.
2. En el menú de navegación lateral, haz clic en Marketing y ventas y selecciona Distribución.
3. Haz clic en la miniatura de Booking.com.
4. Haz clic en la cuenta correspondiente y localiza la fila del anuncio que no funcionó.
5. En la columna "Estado", haz clic en el menú desplegable junto a "Error" y selecciona Reintentar.
   El estado cambiará a "Pendiente" y en 24 horas cambiará a "Conectado".

Las imágenes aún se están procesando. Espera 30 minutos y luego sigue los pasos a continuación para restablecer la conexión:

1. Inicia sesión en tu cuenta de Guesty.
2. En el menú de navegación lateral, haz clic en Marketing y ventas y selecciona Distribución.
3. Haz clic en la miniatura de Booking.com.
4. Haz clic en la cuenta correspondiente y localiza la fila del anuncio que no funcionó.
5. En la columna "Estado", haz clic en el menú desplegable junto a "Error" y selecciona Reintentar.
   El estado cambiará a "Pendiente" y en 24 horas cambiará a "Conectado".

Se produce durante el proceso de publicación cuando se utiliza un formato de imagen no compatible para el logotipo de una empresa.

1. Inicia sesión en tu cuenta de Guesty.
2. En el menú de navegación lateral, haga clic en Cuenta para abrir el menú desplegable.
3. En Ajustes, seleccione Ajustes de la cuenta.
4. En "Información de la Empresa", haga clic en Reemplazar imagen.
5. Actualice el logotipo de la empresa a un formato compatible (JPG o PNG).
6. En el menú de navegación lateral, haga clic en Marketing y ventas y seleccione Distribución.
7. Haga clic en la miniatura de Booking.com.
8. Haga clic en la cuenta correspondiente y localice la fila del anuncio que no funcionó.

9. En la columna "Estado", haga clic en el menú desplegable junto a "Error" y seleccione Reintentar.
   El estado cambiará a "Pendiente" y en 24 horas cambiará a "Conectado".

   Una vez actualizado, el proceso de conexión debería completarse correctamente.

El código postal del anuncio no se corresponde con el país en el que se encuentra ubicado el anuncio.

Siga los pasos de solución de problemas que se indican a continuación para resolver el problema.

1. Inicia sesión en tu cuenta de Guesty.
2. En el menú de navegación lateral, haz clic en Propiedades.
3. Selecciona la propiedad correspondiente.
   Si el anuncio es de multiunidad, accede a los ajustes principales del anuncio de multiunidad.
4. En el menú de navegación lateral, selecciona Detalles y diseño y, a continuación, haz clic en Ubicación y detalles.
5. Haz clic en Editar junto a "dirección completa".
6. Debajo de "Dirección de la propiedad", haz clic .
7. Actualiza el campo del código postal.
8. Haz clic en Guardar.

Intenta publicar el anuncio de nuevo.

Booking.com tiene restricciones sobre los siguientes elementos relacionados con el contenido de la propiedad:

• URL, por ejemplo, www.remotlys.com
• Nombres de plataformas, por ejemplo, Guesty
• Datos de contacto, como una dirección de correo electrónico o un número de teléfono.

Para solucionar el problema, elimine el contenido prohibido de la descripción de su empresa en los ajustes de su cuenta.

El error no válido podría incluir:

• Existe otro anuncio idéntico o con el mismo nombre o dirección.
• Existe otra propiedad con la misma dirección o nombre en tu cuenta de Booking.com.
• Los nombres de las propiedades no pueden incluir signos de puntuación, asteriscos ni símbolos.
• Agregue un título de propiedad válido para conectar el anuncio.
• No se puede crear un hotel con el mismo nombre, latitud/longitud o dirección.

1. Actualiza el título del anuncio en Booking.com.

   • Elimine cualquier dirección de correo electrónico, enlace a sitios web, número de teléfono, emoji, caracteres especiales repetitivos o letras mayúsculas repetidas.
   • Elimine las siguientes palabras o frases: anexo, árabe, arsenal, cargo, chef, cómodo, Dios, alemán, kayak, matar, demandar, wifi, con, yardas, transferir.

   Más información sobre cómo actualizar el título del anuncio.

2. Actualiza la dirección del anuncio según el tipo de conexión del anuncio.

   Más información sobre cómo actualizar la dirección del anuncio.

Después de actualizar el título y la dirección del anuncio, intente crear el anuncio siguiendo estos pasos:

1. Inicia sesión en tu cuenta de Guesty.
2. En el menú de navegación lateral, haga clic en Marketing y ventas y seleccione Distribución.
3. Haga clic en la miniatura de Booking.com.
4. Seleccione la cuenta correspondiente.
5. A la derecha del anuncio correspondiente, haga clic en el menú desplegable junto a "Error" y haga clic en Reintentar.

Póngase en contacto con nosotros si el problema persiste.

El número de teléfono introducido es incorrecto o no es válido.

Póngase en contacto con nosotros para resolver el problema con el número de teléfono correspondiente.

Sus horarios de check-in y salida en Guesty no coinciden con los de Booking.com.

Siga los pasos de solución de problemas que se indican a continuación para resolver el problema.

1. Inicie sesión en su cuenta de Guesty.
2. En el menú de navegación lateral, haga clic en Propiedades.
3. Seleccione la propiedad correspondiente.
4. En el menú de la izquierda, haga clic en Precios y políticas.
5. Seleccione Políticas de reserva en el menú desplegable.
6. Junto a "Política de entrada y salida", haga clic en Editar.

7. Actualice las horas de check-in y salida en los campos correspondientes, redondeando a la hora o media hora más cercana; por ejemplo, 15:00 o 10:00.

   

8. Haga clic en Guardar.
9. En el menú de navegación lateral, haga clic en Marketing y ventas para abrir el menú desplegable.
10. En Gestión de canal, seleccione Distribución.
11. Haga clic en la miniatura de Booking.com.
12. Haga clic en la cuenta correspondiente y localice la fila del anuncio que no funcionó.
13. En la columna "Estado", haga clic en el menú desplegable junto a "Error" y seleccione Reintentar.
    El estado cambiará a "Pendiente" y en 24 horas cambiará a "Conectado".

Si se encuentra con este error, es probable que la cocina o la cocineta deban agregarse directamente en la extranet de Reserva para permitir una conexión correcta.

Siga los pasos de solución de problemas que se indican a continuación para resolver el problema.

1. Inicie sesión en la extranet de Booking.com para verificar que la "cocina" o "cocineta" esté añadida a su anuncio. Si no es así, añada el servicio correcto para el tipo de habitación.
2. En Guesty, haga clic en "Corregir ahora" en la ventana emergente de error. Se le redirigirá a la sección de servicios de la página de la propiedad.
3. En la sección "Servicios", asegúrese de que esté seleccionada la opción "cocina" o "cocineta".
4. Intente volver a conectar el anuncio:
   1. En el menú de navegación lateral, haga clic en Marketing y ventas y seleccione Distribución.
   2. Haga clic en la miniatura de Booking.com.
   3. Haga clic en la cuenta correspondiente y localice la fila del anuncio que no funcionó.
   4. En la columna "Estado", haga clic en el menú desplegable junto a "Error" y seleccione Reintentar.
      El estado cambiará a "Pendiente" y en 24 horas cambiará a "Conectado".

Su entidad legal de Booking.com (LEID) no incluye un prefijo de país en su contrato. Booking.com lo requiere antes de poder activar cualquier propiedad específica de un país en su plataforma.

Siga estos pasos para resolver el problema:

1. Póngase en contacto con la asistencia de Booking.com para solicitar que añadan "country: (country prefix)" a su contrato de entidad jurídica.
2. Una vez añadido el país, firme el contrato actualizado a través de la extranet de Booking.com.
3. Una vez firmado, intente volver a conectar el anuncio:
   1. En el menú de navegación lateral, haga clic en Marketing y ventas y seleccione Distribución.
   2. Haga clic en la miniatura de Booking.com.
   3. Haga clic en la cuenta correspondiente y localice la fila del anuncio que no funcionó.
   4. En la columna "Estado", haga clic en el menú desplegable junto a "Error" y seleccione Reintentar.
      El estado cambiará a "Pendiente" y en 24 horas cambiará a "Conectado".

Se produce cuando el valor del IVA o del impuesto configurado en Booking.com tiene un formato no aceptado (por ejemplo, valores no enteros o decimales demasiado precisos), lo que impide la publicación o sincronización correctas.

Siga estos pasos para resolver el problema:

1. Inicia sesión en la extranet de Booking.com.
2. Haga clic en Propiedad y seleccione IVA/Impuesto/Cargos.

3. Actualice el valor del IVA de decimal a porcentaje entero.

   Por ejemplo, redondee 9,975% a 9% o 10%, según su preferencia.

4. Si no puede editar el campo, póngase en contacto con la asistencia de Booking.com para obtener ayuda.
5. Regrese a Guesty.
6. Haga clic en la cuenta correspondiente y localice la fila del anuncio que no funcionó.
7. En la columna "Estado", haga clic en el menú desplegable junto a "Error" y seleccione Reintentar.
8. Una vez establecida la conexión correctamente, revierta el valor del IVA si fuera necesario.

Siga estos pasos para resolver el problema:

1. Sign in to your Guesty account.
2. In the side navigation menu, click Properties.
3. Select the relevant property.
4. In the side navigation menu, select Pricing & Policies, then click Pricing.
5. Click Edit next to "Additional fees & charges".
6. Turn off the toggle next to "Use your account's default settings".
7. Click Save.
8. In the side navigation menu, click Marketing and sales and select Distribution.
9. Click the Booking.com thumbnail.
10. Click the relevant account, and locate the failed listing's row.
11. Under the "Status" column, click the dropdown menu next to "Failed", and select Retry.
    

Once the listing has successfully connected, you can toggle on Use your account's default settings again.

La entidad legal, también conocida como tarjeta asociada, está infringiendo los Términos de servicio asociados con uno o más listados en su cuenta.

Póngase en contacto con Asistencia de Booking.com o con su Gestor de cuentas de Booking.com para solicitar lo siguiente:

• Revisar el estado de las propiedades existentes en la tarjeta de socio.
• Identificar cualquier infracción de los Términos de servicio.
• Solicitar una revisión y la eliminación de la restricción una vez resuelta.

Una vez que Booking.com levante la restricción, podrá publicar su anuncio.

Guesty no puede detectar una ventana de disponibilidad válida durante el proceso de publicación o conexión, debido a un retraso temporal en la sincronización, una actualización incompleta del calendario o restricciones que impiden el reconocimiento del período reservable.

1. Asegúrese de que el anuncio tenga al menos una semana de disponibilidad en el calendario sin bloqueos o restricciones manuales que impidan la reserva.
2. Verifique el plan de tarifa del anuncio. Asigne el anuncio a un plan de tarifa existente o cree uno nuevo.
3. Espere unos minutos para que se sincronicen los cambios y, a continuación, haga clic en Reintentar para intentar publicar el anuncio de nuevo.

Agrega un número de licencia a tu propiedad en Guesty. Una vez hecho esto, regresa al mensaje de error y haz clic en Reintentar para intentar publicar el anuncio nuevamente.

Booking.com no puede validar el número de registro/licencia del alojamiento con el registro externo requerido para su ubicación. En la mayoría de los casos, el número de registro falta, está incompleto o aún no se ha enviado a través de la extranet de Booking.com.

Para resolver el problema:

1. Inicie sesión en la extranet de Booking.com.
2. Navegue hasta Propiedad, seleccione Detalles de la habitación y haga clic en Editar.

3. Localice la sección "Número de registro".

4. Introduzca o actualice el número de registro/licencia válido de la propiedad.

5. Guarde los cambios en la extranet.

6. Regrese a Guesty y haga clic en Reintentar para intentar publicar el anuncio de nuevo.

El ID de la habitación no existe o no se configuró correctamente en Booking.com.

1. Dirígete a Booking.com.
2. En "Propiedad" > "Detalles de la habitación", indica si la habitación está activa.
3. Compara el ID de la habitación en Booking.com con el ID de la habitación problemática para asegurarte de que sea el ID de habitación correcto.
4. Si el ID de la habitación está activo y es correcto, comprueba que la habitación tenga un calendario en “Tarifas y Disponibilidad” > “Calendario”.
5. Si la habitación no tiene calendario, el ID de la habitación no aparecerá en Guesty. Asigna la habitación a un plan de tarifa en la extranet de Booking.com.

Ponte en contacto con nosotros si el problema persiste.

Se produjo un problema de conexión o un retraso del servidor durante la sincronización.

Haz clic en Reintentar para intentar publicar el anuncio de nuevo.

Este anuncio no está asignado a ningún plan de tarifa en Guesty.

Antes de publicar el anuncio, asígnelo a un plan de tarifa en Guesty.

Si aún no existe un plan de tarifa, cree uno y luego asígnele el anuncio.