Errores de publicación de Booking.com

El contenido que se envía durante la publicación contiene información que infringe la política de contenido de Booking.com.

Siga los pasos de solución de problemas que se indican a continuación para resolver el problema:

• Revise el contenido del anuncio en Guesty, en particular la descripción de la propiedad, las normas de la casa y los datos de la empresa.
• Elimine cualquier información de contacto, como números de teléfono, direcciones de correo electrónico, URL de sitios web o perfiles en redes sociales.
• Elimine las referencias a otras plataformas de reserva (por ejemplo, Airbnb, Vrbo, Expedia).
• Elimine cualquier enlace externo o contenido promocional que dirija a los huéspedes fuera de Booking.com.
• Compruebe si existen palabras clave o frases prohibidas que puedan estar bloqueadas por las normas de moderación de contenido de Booking.com.

Tras realizar las actualizaciones necesarias, haga clic en Reintentar para intentar publicar el anuncio de nuevo.

Se ha detectado un anuncio o propiedad duplicada en la extranet de Booking.com.

Compruebe si ya existe un anuncio con el mismo nombre o dirección:

1. En su cuenta de Guesty, busque el título del anuncio.
2. En la extranet de Booking.com, busque el mismo anuncio.

Si el anuncio existe en ambas plataformas, enlace el anuncio.

De lo contrario, actualice el título del anuncio en Guesty. Una vez hecho esto, vuelva al mensaje de error y haga clic en Reintentar para intentar publicar el anuncio de nuevo.

Booking.com detecta que la propiedad ya existe en su sistema, pero está vinculada a otra cuenta o entidad legal de Booking.com (LEID). Esto suele ocurrir si la propiedad ya ha sido anunciada, ya sea directamente o a través de otro PMS, cuenta o integración previa con Guesty. Booking.com bloquea la publicación para evitar duplicados y el proceso falla antes de generar un ID de hotel o de habitación.

Generalmente, se trata de un problema de propiedad o asociación de la cuenta en Booking.com, no de un problema de publicación en Guesty.

Para resolver este problema:

1. Comprueba si la propiedad ya ha sido anunciada en Booking.com, ya sea directamente o a través de otra cuenta o sistema de gestión hotelera (PMS).
2. Comprueba si tienes acceso a alguna cuenta previa de Booking.com asociada con la propiedad.
3. Póngase en contacto con el equipo de Asistencia local de Booking.com para verificar qué cuenta o LEID es el propietario actual de la propiedad.
4. Si es necesario trasladar la propiedad, solicite a Booking.com que la libere, transfiera o reasigne a su propiedad actual o LEID antes de publicarla desde Guesty.

Guesty no está configurado como proveedor de conectividad para el anuncio en Booking.com.

Agrega Guesty como proveedor de conectividad.

Estás intentando conectarte a un ID de hotel que no es accesible o válido.

Asegúrate de que Guesty esté configurado como proveedor de conectividad en Booking.com.

Póngase en contacto con nosotros si Guesty es el proveedor de conectividad para el anuncio.

Siga estos pasos para solucionar este problema:

1. Inicia sesión en tu cuenta de Guesty.
2. En el menú de navegación lateral, haz clic en Marketing y ventas para abrir el menú desplegable.
3. En Gestión de ingresos, selecciona Promociones.
4. Selecciona la tarifa para móviles en el filtro del menú desplegable "Tipo" y localiza la promoción móvil de Booking.com correspondiente (por ejemplo: "Promoción de reserva anticipada").
5. Haz clic en el número que aparece debajo de "Listados asignados".
6. En el mensaje emergente, localiza el anuncio. Utiliza la barra de búsqueda para filtrar los resultados.
7. Desactiva el nombre del anuncio y haz clic en Aplicar cambios.
8. En el menú de navegación lateral, haz clic en Marketing y ventas y selecciona Distribución.
9. Haz clic en la miniatura de Booking.com.
10. Haz clic en la cuenta correspondiente y localiza la fila del anuncio que no funcionó.
11. En la columna "Estado", haz clic en el menú desplegable junto a "Error" y selecciona Reintentar.
12. Una vez que el anuncio se haya conectado correctamente, puedes activar la promoción para móviles.

Sube al menos tres imágenes para complementar el anuncio. Se recomienda usar imágenes horizontales. Garantiza que las imágenes que subas cumplan con los requisitos de Reserva.

• Resolución mínima: 2048x1080 píxeles
• Dimensiones máximas: 14000x14000 píxeles
• Tamaño máximo del archivo: 50 MB

Una vez hecho esto, sigue los pasos que se indican a continuación para restablecer el proceso de conexión:

1. Inicia sesión en tu cuenta de Guesty.
2. En el menú de navegación lateral, haz clic en Marketing y ventas y selecciona Distribución.
3. Haz clic en la miniatura de Booking.com.
4. Haz clic en la cuenta correspondiente y localiza la fila del anuncio que no funcionó.
5. En la columna "Estado", haz clic en el menú desplegable junto a "Error" y selecciona Reintentar.
   El estado cambiará a "Pendiente" y en 24 horas cambiará a "Conectado".

Las imágenes aún se están procesando. Espera 30 minutos y luego sigue los pasos a continuación para restablecer la conexión:

1. Inicia sesión en tu cuenta de Guesty.
2. En el menú de navegación lateral, haz clic en Marketing y ventas y selecciona Distribución.
3. Haz clic en la miniatura de Booking.com.
4. Haz clic en la cuenta correspondiente y localiza la fila del anuncio que no funcionó.
5. En la columna "Estado", haz clic en el menú desplegable junto a "Error" y selecciona Reintentar.
   El estado cambiará a "Pendiente" y en 24 horas cambiará a "Conectado".

Se produce durante el proceso de publicación cuando se utiliza un formato de imagen no compatible para el logotipo de una empresa.

1. Inicia sesión en tu cuenta de Guesty.
2. En el menú de navegación lateral, haz clic en Cuenta para abrir el menú desplegable.
3. En Ajustes, selecciona Ajustes de la cuenta.
4. En "Información de la empresa", haz clic en Reemplazar imagen.
5. Actualiza el logotipo de la empresa a un formato compatible (JPG o PNG).
6. En el menú de navegación lateral, haz clic en Marketing y ventas y selecciona Distribución.
7. Haz clic en la miniatura de Booking.com.
8. Haz clic en la cuenta correspondiente y localiza la fila del anuncio que no funcionó.

9. En la columna "Estado", haz clic en el menú desplegable junto a "Error" y selecciona Reintentar.
   El estado cambiará a "Pendiente" y en 24 horas cambiará a "Conectado".

   Una vez actualizado, el proceso de conexión debería completarse correctamente.

El código postal del anuncio no se corresponde con el país en el que se encuentra el anuncio.

Siga los pasos de solución de problemas que se indican a continuación para resolver el problema.

1. Inicia sesión en tu cuenta de Guesty.
2. En el menú de navegación lateral, haga clic en Propiedades.
3. Seleccione la propiedad correspondiente.
   Si el anuncio es de multiunidad, acceda a la configuración principal del anuncio de multiunidad.
4. En el menú de navegación lateral, seleccione Detalles y diseño y, a continuación, haga clic en Ubicación y detalles.
5. Haz clic en Editar junto a "dirección completa".
6. Debajo de "dirección de la Propiedad", haga clic .
7. Actualiza el campo del código postal.
8. Haz clic en Guardar.

Intenta publicar el anuncio de nuevo.

Booking.com tiene restricciones sobre los siguientes elementos relacionados con el contenido de la propiedad:

• URL, por ejemplo: www.remotlys.com
• Nombres de plataformas, por ejemplo: Guesty
• Datos de contacto, como una dirección de correo electrónico o un número de teléfono.

Para solucionar el problema, elimine el contenido prohibido.
de la descripción de su empresa en los ajustes de su cuenta.

El error no válido podría incluir:

• Existe otro anuncio idéntico o con el mismo nombre o dirección.
• Existe otra propiedad con la misma dirección o nombre en tu cuenta de Booking.com.
• Los nombres de las propiedades no pueden incluir signos de puntuación, asteriscos ni símbolos.
• Agregue un título de propiedad válido para conectar el anuncio.
• No se puede crear un hotel con la misma información (nombre, latitud/longitud y dirección).

1. Actualiza el título del anuncio en Booking.com.

   • Elimine cualquier dirección de correo electrónico, enlace a sitios web, número de teléfono, emoji, caracteres especiales repetitivos o letras mayúsculas repetidas.
   • Elimine la(s) siguiente(s) palabra(s) o frase(s): anexo, árabe, arsenal, cargo, chef, cómodo, Dios, alemán, kayak, matar, demandar, wifi, wth, yardas, transferir.

   Más información sobre cómo actualizar el título del anuncio.

2. Actualiza la dirección del anuncio según el tipo de conexión del anuncio.

   Más información sobre cómo actualizar la dirección del anuncio.

Después de actualizar el título y la dirección del anuncio, intente conectar el anuncio nuevamente siguiendo estos pasos:

1. Inicia sesión en tu cuenta de Guesty.
2. En el menú de navegación lateral, haga clic en Marketing y ventas y seleccione Distribución.
3. Haz clic en la miniatura de Booking.com.
4. Seleccione la cuenta correspondiente.
5. A la derecha del anuncio correspondiente, haga clic en el menú desplegable junto a "Error" y haga clic en Reintentar.

Póngase en contacto con nosotros si el problema persiste.

El número de teléfono introducido es incorrecto o no es válido.

Póngase en contacto con nosotros en relación con el número de teléfono correspondiente.

Tus horarios de check-in y salida en Guesty no coinciden con los de Booking.com.

Siga los pasos de solución de problemas que se indican a continuación para resolver el problema.

1. Inicia sesión en tu cuenta de Guesty.
2. En el menú de navegación lateral, haga clic en Propiedades.
3. Seleccione la propiedad correspondiente.
4. En el menú de la izquierda, haga clic en Precios y políticas.
5. Seleccione las políticas de reserva en el menú desplegable.
6. Junto a "Política de entrada y salida", haga clic en Editar.

7. Actualice las horas de check-in y salida en los campos correspondientes, redondeando a la hora o media hora más cercana; por ejemplo, 15:00 o 10:00.

   

8. Haz clic en Guardar.
9. En el menú de navegación lateral, haz clic en Marketing y ventas para abrir el menú desplegable.
10. En Gestión de canales, selecciona Distribución.
11. Haz clic en la miniatura de Booking.com.
12. Haz clic en la cuenta correspondiente y localiza la fila del anuncio que no funcionó.
13. En la columna "Estado", haz clic en el menú desplegable junto a "Error" y selecciona Reintentar.
    El estado cambiará a "Pendiente" y en 24 horas cambiará a "Conectado".

Si te encuentras con este error, es probable que la cocina o la cocineta deban agregarse directamente en la extranet de Booking.com para permitir una conexión correcta.

Sigue los pasos de solución de problemas que se indican a continuación para resolver el problema.

1. Acceda a la extranet de Booking.com para verificar que la "cocina" o "cocineta" esté agregada a su anuncio. Si no es así, agregue el servicio correcto para el tipo de habitación.
2. En Guesty, haga clic en "Corregir ahora" en la ventana emergente de error. Se le redirigirá a la sección de servicios de la página de la propiedad.
3. En la sección "Servicios", asegúrese de que esté seleccionada la opción "cocina" o "cocineta".
4. Intente volver a conectar el anuncio:
   1. En el menú de navegación lateral, haga clic en Marketing y ventas y seleccione Distribución.
   2. Haga clic en la miniatura de Booking.com.
   3. Haga clic en la cuenta correspondiente y localice la fila del anuncio que no funcionó.
   4. En la columna "Estado", haga clic en el menú desplegable junto a "Error" y seleccione Reintentar.
      El estado cambiará a "Pendiente" y en 24 horas cambiará a "Conectado".

Su entidad legal de Booking.com (LEID) no incluye un prefijo de país en su contrato. Booking.com lo requiere antes de poder activar cualquier propiedad específica de un país en su plataforma.

Siga estos pasos para resolver el problema:

1. Póngase en contacto con la asistencia de Booking.com para solicitar que añadan "country: (country prefix)" a su contrato de entidad jurídica.
2. Una vez añadido el país, firme el contrato actualizado a través de la extranet de Booking.com.
3. Una vez firmado, intente volver a conectar el anuncio:
   1. En el menú de navegación lateral, haga clic en Marketing y ventas y seleccione Distribución.
   2. Haga clic en la miniatura de Booking.com.
   3. Haga clic en la cuenta correspondiente y localice la fila del anuncio que no funcionó.
   4. En la columna "Estado", haga clic en el menú desplegable junto a "Error" y seleccione Reintentar.
      El estado cambiará a "Pendiente" y en 24 horas cambiará a "Conectado".

El anuncio no se puede publicar ni conectar a Booking.com porque tanto el impuesto local (como el impuesto regional o estatal) como el IVA están configurados simultáneamente. La API de Reserva no permite definir ambos tipos de impuesto en el mismo anuncio, por lo que se debe eliminar uno de ellos para garantizar el cumplimiento de la normativa.

Siga estos pasos para resolver el problema:

1. Inicie sesión en su cuenta de Guesty.
2. Elimine temporalmente el impuesto local o el IVA del anuncio afectado.
3. En el menú de navegación lateral, haga clic en Marketing y ventas y seleccione Distribución.
4. Haga clic en la miniatura de Booking.com.
5. Haga clic en la cuenta correspondiente y localice la fila del anuncio que no funcionó.
6. En la columna "Estado", haga clic en el menú desplegable junto a "Error" y seleccione Reintentar.
7. Una vez que el anuncio se haya conectado correctamente, se podrá restaurar la configuración original.

Póngase en contacto con nosotros si el error persiste después de eliminar uno de los tipos de impuesto.

Faltan algunos datos obligatorios, como la información de contacto o los datos del destinatario de la factura.

Introduzca los datos que falten directamente en la extranet de Booking.com:

1. Inicie sesión en la extranet de Booking.com.
2. En la pestaña Finanzas, haga clic en ajustes financieros y seleccione Finanzas Generales.
3. Haga clic en Detalles de la Factura.

4. Introduzca el nombre del destinatario en el campo "Para la atención de".

   Nota:

   Esto debe completarse aunque la extranet lo marque como opcional.

5. Haga clic en Guardar.
6. Inicie sesión en su cuenta de Guesty.
7. En el menú de navegación lateral, haga clic en Marketing y ventas y seleccione Distribución.
8. Haga clic en la miniatura de Booking.com.
9. Haga clic en la cuenta correspondiente y localice la fila del anuncio que no funcionó.
10. En la columna "Estado", haga clic en el menú desplegable junto a "Error" y seleccione Reintentar.

Si el error persiste, compruebe los ajustes generales de contactos.

1. Inicie sesión en la extranet de Booking.com.
2. En la pestaña Cuenta, seleccione Contactos.
3. Asegúrate de que el tipo de contacto " Facturas " esté completamente cumplimentado con una dirección de correo electrónico válida.
4. Haz clic en Guardar .

Se produce cuando el valor del IVA o del impuesto configurado en Booking.com tiene un formato no aceptado (por ejemplo, valores no enteros o decimales demasiado precisos), lo que impide la publicación o sincronización correctas.

Siga estos pasos para resolver el problema:

1. Inicie sesión en la extranet de Booking.com.
2. Haga clic en Propiedad y seleccione IVA/Impuesto/Cargos.

3. Actualice el valor del IVA de decimal a porcentaje entero.

   Por ejemplo, redondee 9,975% a 9% o 10%, según su preferencia.

4. Si no puede editar el campo, póngase en contacto con la asistencia de Booking.com para obtener ayuda.
5. Vuelva a Guesty.
6. Haga clic en la cuenta correspondiente y localice la fila del anuncio que no funcionó.
7. En la columna "Estado", haga clic en el menú desplegable junto a "Error" y seleccione Reintentar.
8. Una vez establecida la conexión correctamente, revierta el valor del IVA si fuera necesario.

Siga estos pasos para resolver el problema:

1. Inicia sesión en tu cuenta de Guesty.
2. En el menú de navegación lateral, haga clic en Propiedades.
3. Seleccione la propiedad correspondiente.
4. En el menú de navegación lateral, seleccione Precios y políticas y, a continuación, haga clic en Precios.
5. Haga clic en Editar junto a "Tarifas y cargos adicionales".
6. Desactive el interruptor que aparece junto a "Usar los ajustes predeterminados de su cuenta".
7. Haga clic en Guardar.
8. En el menú de navegación lateral, haga clic en Marketing y ventas y seleccione Distribución.
9. Haga clic en la miniatura de Booking.com.
10. Haga clic en la cuenta correspondiente y localice la fila del anuncio que no funcionó.
11. En la columna "Estado", haga clic en el menú desplegable junto a "Error" y seleccione Reintentar.
    

Una vez que el anuncio se haya conectado correctamente, puede volver a activar la opción "Usar los ajustes predeterminados de su cuenta".

La entidad legal, también conocida como tarjeta asociada, está infringiendo los Términos de servicio asociados con uno o más listados en su cuenta.

Póngase en contacto con la Asistencia de Booking.com o con su Gestor de cuentas de Booking.com para solicitar lo siguiente:

• Revisar el estado de las propiedades existentes en la tarjeta de socio.
• Identificar cualquier infracción de los Términos de servicio.
• Solicitar una revisión y eliminación de la restricción una vez resuelta.

Una vez que Booking.com levante la restricción, podrá publicar su anuncio.

Guesty no puede detectar una ventana de disponibilidad válida durante el proceso de publicación o conexión, debido a un retraso temporal en la sincronización, una actualización incompleta del calendario o restricciones que impiden que se reconozca un período reservable.

1. Garantizar que el anuncio tenga al menos una semana de disponibilidad en el calendario sin bloqueos o restricciones manuales que impidan la reserva.
2. Verifique el plan de tarifa del anuncio. Asigne el anuncio a un plan de tarifa existente o cree uno nuevo.
3. Espere unos minutos para que se sincronicen los cambios y, a continuación, haga clic en Reintentar para intentar publicar el anuncio de nuevo.

Agregue un número de licencia a su propiedad en Guesty. Una vez hecho esto, regrese al mensaje de error y haga clic en Reintentar para intentar publicar el anuncio nuevamente.

Booking.com no puede validar el número de registro/licencia del alojamiento con el registro externo requerido para su ubicación. En la mayoría de los casos, el número de registro falta, está incompleto o aún no se ha enviado a través de la extranet de Booking.com.

Para resolver el problema:

1. Inicie sesión en la extranet de Booking.com.
2. Haga clic en Propiedad, seleccione Detalles de la habitación, y haga clic en Editar.

3. Localice la sección "Número de registro".

4. Introduzca o actualice el número de registro/licencia válido de la propiedad.

5. Guarde los cambios en la extranet.

6. Regrese a Guesty y haga clic en Reintentar para intentar publicar el anuncio de nuevo.

El anuncio no se puede publicar ni conectar a Booking.com porque la licencia o los datos de registro de la habitación afectada no superaron la validación de Booking.com. Booking.com requiere información válida de licencia o registro para las propiedades correspondientes.

Para resolver el problema:

1. Identifique la habitación afectada utilizando el ID de habitación proporcionado en el mensaje de error.
2. Inicie sesión en la extranet de Booking.com.
3. Haga clic en Propiedad, seleccione Detalles de la habitación, y haga clic en Editar.
4. Desplácese hacia abajo hasta la sección "Por favor, indíquenos su número de licencia o matrícula".
5. Introduzca o actualice los datos de licencia o registro necesarios.
6. Guarde los cambios.
7. Regrese a Guesty y haga clic en Reintentar para intentar publicar el anuncio de nuevo.

Póngase en contacto con nosotros si el error persiste después de actualizar la información de la licencia.

El ID de la habitación no existe o no se configuró correctamente en Booking.com.

1. Dirígete a Booking.com.
2. En "Propiedad" > "Detalles de la habitación", indique si la habitación está activa.
3. Compara el ID de la habitación en Booking.com con el ID de la habitación problemática para asegurarte de que sea el ID de habitación correcto.
4. Si el ID de la habitación está activo y es correcto, compruebe que la habitación tenga un calendario en “Tarifas y Disponibilidad” > “Calendario”.
5. Si la habitación no tiene calendario, el ID de la habitación no aparecerá en Guesty. Asigne la habitación a un plan de tarifa en la extranet de Booking.com.

Póngase en contacto con nosotros si el problema persiste.

El ID de la habitación en Guesty no coincide con el ID de la habitación reconocido por Booking.com para la propiedad. Esto indica una discrepancia en la asignación de ubicaciones.

En ocasiones, el ID de la habitación en Guesty cambia sin que se actualice correspondientemente en Booking.com. Esto provoca una asignación incorrecta e impide que el anuncio se sincronice.

Siga estos pasos para resolver el problema:

1. Regístrese en la extranet de Booking.com y verifique el ID correcto de la habitación de la propiedad afectada. Booking.com es la fuente de información fidedigna para el ID de la habitación del alojamiento.
2. Compare el ID de la habitación en Booking.com con el ID de la habitación en Guesty.
3. Si los ID de las habitaciones no coinciden, elimine la conexión del anuncio de Booking.com afectado en Guesty y vuelva a vincular el anuncio utilizando el ID de hotel de Booking.com existente.
4. Permita que finalice el proceso de vinculación. Confirme que se haya establecido la asignación correcta de ID de habitación y que el anuncio se sincronice correctamente.

Póngase en contacto con nosotros si el problema persiste después de volver a vincular la cuenta.

Se produjo un problema de conexión o un retraso del servidor durante la sincronización.

Haga clic en Reintentar para intentar publicar el anuncio de nuevo.

Este anuncio no está asignado a ningún plan de tarifas en Guesty.

Antes de publicar el anuncio, asígnelo a un plan de tarifas en Guesty.

Si aún no existe un plan de tarifas, cree uno y luego asígnele el anuncio.