Errores de publicación de Booking.com

Se ha detectado un anuncio o propiedad duplicado en la extranet de Booking.com.

Comprueba si ya existe un anuncio con el mismo nombre o dirección:

1. En tu cuenta de Guesty, busca el título del anuncio.
2. En la extranet de Booking.com, busca el mismo anuncio.

Si el anuncio existe en ambas plataformas, enlaza el anuncio.

De lo contrario, actualiza el título del anuncio en Guesty. Una vez hecho esto, vuelve al mensaje de error y haz clic en Reintentar para intentar publicar el anuncio de nuevo.

Guesty no está configurado como proveedor de conectividad para el anuncio en Booking.com.

Agregue Guesty como proveedor de conectividad.

Estás intentando conectarte a un ID de hotel que no es accesible o válido.

Asegúrate de que Guesty esté configurado como proveedor de conectividad en Booking.com.

Póngase en contacto con nosotros si Guesty es el proveedor de conectividad para el anuncio.

Siga estos pasos para solucionar este problema:

1. Inicia sesión en tu cuenta de Guesty.
2. En el menú de navegación lateral, haga clic en Marketing y ventas para abrir el menú desplegable.
3. En Gestión de ingresos, seleccione Promociones.
4. Seleccione la tarifa para móviles en el filtro del menú desplegable "Tipo" y localice la promoción móvil de Booking.com correspondiente (por ejemplo: "Promoción de reserva anticipada").
5. Haga clic en el número que aparece debajo de "Listados asignados".
6. En el mensaje emergente, localice el anuncio. Utilice la barra de búsqueda para filtrar los resultados.
7. Desactive el nombre del anuncio y haga clic en Aplicar cambios.
8. En el menú de navegación lateral, haga clic en Marketing y ventas y seleccione Distribución.
9. Haga clic en la miniatura de Booking.com.
10. Haga clic en la cuenta correspondiente y localice la fila del anuncio que no funcionó.
11. En la columna "Estado", haga clic en el menú desplegable junto a "Error" y seleccione Reintentar.
12. Una vez que el anuncio se haya conectado correctamente, puede activar la promoción para móviles.

Suba al menos tres imágenes para complementar el anuncio. Se recomienda usar imágenes horizontales. Asegúrese de que las imágenes que suba cumplan con los requisitos de Reserva.

• Resolución mínima: 2048x1080 píxeles
• Dimensiones máximas: 14000x14000 píxeles
• Tamaño máximo del archivo: 50 MB

Una vez hecho esto, siga los pasos que se indican a continuación para restablecer el proceso de conexión:

1. Inicia sesión en tu cuenta de Guesty.
2. En el menú de navegación lateral, haga clic en Marketing y ventas y seleccione Distribución.
3. Haz clic en la miniatura de Booking.com.
4. Haz clic en la cuenta correspondiente y localiza la fila del anuncio que no funcionó.
5. En la columna "Estado", haga clic en el menú desplegable junto a "Error" y seleccione Reintentar.
   El estado cambiará a "Pendiente" y en 24 horas cambiará a "Conectado".

Las imágenes aún se están procesando. Espere 30 minutos y luego siga los pasos a continuación para restablecer la conexión:

1. Inicia sesión en tu cuenta de Guesty.
2. En el menú de navegación lateral, haz clic en Marketing y ventas y selecciona Distribución.
3. Haz clic en la miniatura de Booking.com.
4. Haz clic en la cuenta correspondiente y localiza la fila del anuncio que no funcionó.
5. En la columna "Estado", haz clic en el menú desplegable junto a "Error" y selecciona Reintentar.
   El estado cambiará a "Pendiente" y en 24 horas cambiará a "Conectado".

El código postal del anuncio no se corresponde con el país en el que está ubicado el anuncio.

Sigue los pasos de solución de problemas que se indican a continuación para resolver el problema.

1. Inicia sesión en tu cuenta de Guesty.
2. En el menú de navegación lateral, haz clic en Propiedades.
3. Selecciona la propiedad correspondiente.
   Si el anuncio es de multiunidad, accede a los ajustes principales del anuncio de multiunidad.
4. En el menú de navegación lateral, selecciona Detalles y diseño y, a continuación, haz clic en Ubicación y detalles.
5. Haz clic en Editar junto a "Dirección completa".
6. Debajo de "Dirección de la Propiedad", haz clic en .
7. Actualiza el campo del código postal.
8. Haz clic en Guardar.

Intenta publicar el anuncio de nuevo.

Booking.com tiene restricciones sobre los siguientes elementos relacionados con el contenido de la propiedad:

• URL, por ejemplo: www.remotlys.com
• Nombres de plataformas, por ejemplo: Guesty
• Datos de contacto, como una dirección de correo electrónico o un número de teléfono.

Para solucionar el problema, elimine el contenido prohibido de
la descripción de su empresa en los ajustes de su cuenta.

El error no válido podría incluir:

• Existe otro anuncio idéntico o con el mismo nombre o dirección.
• Existe otra propiedad con la misma dirección o nombre en tu cuenta de Booking.com.
• Los nombres de las propiedades no pueden incluir signos de puntuación, asteriscos ni símbolos.
• Agregue un título de propiedad válido para conectar el anuncio.
• No se puede crear un hotel con el mismo nombre, latitud/longitud y dirección.

1. Actualiza el título del anuncio en Booking.com.

   • Elimine cualquier dirección de correo electrónico, enlace a sitios web, número de teléfono, emoji, caracteres especiales repetitivos o letras mayúsculas repetidas.
   • Elimine las siguientes palabras o frases: anexo, árabe, arsenal, cargo, chef, cómodo, Dios, alemán, kayak, matar, demandar, wifi, con, yardas, transferir.

   Más información sobre cómo actualizar el título del anuncio.

2. Actualiza la dirección del anuncio según el tipo de conexión del anuncio. 

   Más información sobre cómo actualizar la dirección del anuncio.

Después de actualizar el título y la dirección del anuncio, intente conectar el anuncio siguiendo estos pasos:

1. Inicia sesión en tu cuenta de Guesty.
2. En el menú de navegación lateral, haga clic en Marketing y ventas y seleccione Distribución.
3. Haga clic en la miniatura de Booking.com.
4. Seleccione la cuenta correspondiente.
5. A la derecha del anuncio correspondiente, haga clic en el menú desplegable junto a "Error" y haga clic en Reintentar.

Póngase en contacto con nosotros si el problema persiste.

El número de teléfono introducido es incorrecto o no es válido.

Póngase en contacto con nosotros en relación con el número de teléfono correspondiente.

Tus horarios de check-in y salida en Guesty no coinciden con los de Booking.com.

Siga los pasos de solución de problemas que se indican a continuación para resolver el problema.

1. Inicia sesión en tu cuenta de Guesty.
2. En el menú de navegación lateral, haga clic en Propiedades.
3. Seleccione la propiedad correspondiente.
4. En el menú de la izquierda, haga clic en Precios y políticas.
5. Seleccione las políticas de Reserva en el menú desplegable.
6. Junto a "Política de entrada y salida", haga clic en Editar.

7. Actualiza las horas de check-in y salida en los campos correspondientes, redondeando a la hora o media hora más cercana; por ejemplo, 15:00 o 10:00.

   

8. Haz clic en Guardar.
9. En el menú de navegación lateral, haz clic en Marketing y ventas para abrir el menú desplegable.
10. En Gestión de canales , selecciona Distribución.
11. Haz clic en la miniatura de Booking.com.
12. Haz clic en la cuenta correspondiente y localiza la fila del anuncio que no funcionó.
13. En la columna "Estado", haz clic en el menú desplegable junto a "Error" y selecciona Reintentar.
    El estado cambiará a "Pendiente" y en 24 horas cambiará a "Conectado".

Si te encuentras con este error, es probable que la cocina o la cocineta deban agregarse directamente en la extranet de Booking.com para permitir una conexión correcta.

Sigue los pasos de solución de problemas que se indican a continuación para resolver el problema.

1. Inicie sesión en la extranet de Reserva para verificar que la "cocina" o "cocineta" esté añadida a su anuncio. Si no lo está, añada el servicio correcto para el tipo de habitación.
2. En Guesty, haga clic en "Corregir ahora" en la ventana emergente de error. Se le redirigirá a la sección de servicios de la página de la propiedad.
3. En la sección "Servicios", asegúrese de que esté seleccionada la opción "cocina" o "cocineta".
4. Intente volver a conectar el anuncio:
   1. En el menú de navegación lateral, haga clic en Marketing y ventas y seleccione Distribución.
   2. Haga clic en la miniatura de Booking.com.
   3. Haga clic en la cuenta correspondiente y localice la fila del anuncio que no funcionó.
   4. En la columna "Estado", haga clic en el menú desplegable junto a "Error" y seleccione Reintentar.
      El estado cambiará a "Pendiente" y en 24 horas cambiará a "Conectado".

Su entidad legal de Booking.com (LEID) no incluye un prefijo de país en su contrato. Booking.com lo requiere antes de poder activar cualquier propiedad específica de un país en su plataforma.

Siga estos pasos para resolver el problema:

1. Póngase en contacto con la asistencia de Booking.com para solicitar que añadan "country: (country prefix)" a su contrato de entidad jurídica.
2. Una vez añadido el país, firme el contrato actualizado a través de la extranet de Booking.com.
3. Una vez firmado, intente volver a conectar el anuncio:
   1. En el menú de navegación lateral, haga clic en Marketing y ventas y seleccione Distribución.
   2. Haga clic en la miniatura de Booking.com.
   3. Haga clic en la cuenta correspondiente y localice la fila del anuncio que no funcionó.
   4. En la columna "Estado", haga clic en el menú desplegable junto a "Error" y seleccione Reintentar.
      El estado cambiará a "Pendiente" y en 24 horas cambiará a "Conectado".

Siga estos pasos para resolver el problema:

1. Inicie sesión en su cuenta de Guesty.
2. En el menú de navegación lateral, haga clic en Propiedades.
3. Seleccione la propiedad correspondiente.
4. En el menú de navegación lateral, seleccione Precios y políticas y, a continuación, haga clic en Precios.
5. Haga clic en Editar junto a "Tarifas y cargos adicionales".
6. Desactive el interruptor que aparece junto a "Usar los ajustes predeterminados de su cuenta".
7. Haga clic en Guardar.
8. En el menú de navegación lateral, haga clic en Marketing y ventas y seleccione Distribución.
9. Haga clic en la miniatura de Booking.com.
10. Haga clic en la cuenta correspondiente y localice la fila del anuncio que no funcionó.
11. En la columna "Estado", haga clic en el menú desplegable junto a "Error" y seleccione Reintentar.
    

Una vez que el anuncio se haya conectado correctamente, puede volver a activar la opción "Usar los ajustes predeterminados de su cuenta".

La entidad legal, también conocida como tarjeta asociada, está infringiendo los Términos de servicio asociados con uno o más listados en su cuenta.

Póngase en contacto con la Asistencia de Booking.com o con su Gestor de cuentas de Booking.com para solicitar lo siguiente:

• Revisar el estado de las propiedades existentes en la tarjeta de socio.
• Identificar cualquier infracción de los Términos de servicio.
• Solicitar la revisión y la eliminación de la restricción una vez que la infracción se haya resuelto.

Una vez que Booking.com levante la restricción, podrá publicar su anuncio.

Guesty no puede detectar una ventana de disponibilidad válida durante el proceso de publicación o conexión, debido a un retraso temporal en la sincronización, una actualización incompleta del calendario o restricciones que impiden el reconocimiento del período reservable.

1. Asegúrese de que el anuncio tenga al menos una semana de disponibilidad en el calendario sin bloqueos o restricciones manuales que impidan la reserva.
2. Verifique el plan de tarifa del anuncio. Asigne el anuncio a un plan de tarifa existente o cree uno nuevo.
3. Espere unos minutos para que se sincronicen los cambios y, a continuación, haga clic en Reintentar para intentar publicar el anuncio de nuevo.

Agregue un número de licencia a su propiedad en Guesty. Una vez hecho esto, regrese al mensaje de error y haga clic en Reintentar para intentar publicar el anuncio nuevamente.

El ID de la habitación no existe o no se configuró correctamente en Booking.com.

1. Dirígete a Booking.com.
2. En "Propiedad" > "Detalles de la habitación", indica si la habitación está activa.
3. Compara el ID de la habitación en Booking.com con el ID de la habitación problemática para asegurarte de que sea el ID de habitación correcto.
4. Si el ID de la habitación está activo y es correcto, comprueba que la habitación tenga un calendario en “Tarifas y Disponibilidad” > “Calendario”.
5. Si la habitación no tiene calendario, el ID de la habitación no aparecerá en Guesty. Asigna la habitación a un plan de tarifa en la extranet de Booking.com.

Ponte en contacto con nosotros si el problema persiste.

Se produjo un problema de conexión o un retraso del servidor durante la sincronización.

Haz clic en Reintentar para intentar publicar el anuncio de nuevo.

Este anuncio no está asignado a ningún plan de tarifa en Guesty.

Antes de publicar el anuncio, asígnelo a un plan de tarifa en Guesty.

Si aún no existe un plan de tarifa, cree uno y luego asígnele el anuncio.