La autorización temporal de fondos permite bloquear temporalmente la tarjeta de crédito del huésped. Este proceso se utiliza habitualmente para garantizar el pago de las reservas o asegurar fondos ante posibles daños.
La autorización temporal expira automáticamente después de siete días, o cinco días para tarjetas de crédito Visa. Los fondos se pueden liberar manualmente en cualquier momento durante este período. Las comisiones de Stripe solo se aplican cuando se realiza un cargo sobre los fondos retenidos.
Agregar una retención de autorización manual
Se añade una autorización temporal manual a una reserva cuando el saldo restante del huésped no se ha abonado por completo. El importe de la retención no puede superar el saldo pendiente de la reserva.
Para autorizar un importe superior al saldo pendiente actual, aumente el saldo añadiendo un artículo de la factura adicional o ajustando el folio del huésped.
Nota:
Tarjetas de crédito virtuales (VCC): Guesty no ofrece asistencia en retenciones de autorización para tarjetas de crédito virtuales.
Paso a paso:
- Inicia sesión en tu cuenta de Guesty.
- En el menú de navegación lateral, haz clic en
Reservas. - Selecciona la reserva correspondiente.
- En el submenú de la izquierda, haz clic en Pagos.
- En la esquina superior derecha, haz clic en Acciones de Pago y luego selecciona Agregar autorización temporal.
- En la ventana emergente, introduce los datos necesarios.
- Haz clic en Reservar ahora o Guardar para programar la reserva para una fecha futura.
Agregar una autorización temporal automática
Configura retenciones de autorización automáticas como parte del flujo de trabajo de automatización de pago. Incluso cuando los pagos automáticos cubren el 100 % del total de la reserva, la retención se crea y los fondos se reservan a la hora programada.
Limitaciones
No se pueden cargar los fondos reservados si el importe total de la reserva ya está contabilizado. Para cargar los fondos retenidos en este caso, actualiza el folio del huésped para aumentar el importe total de la reserva.
Por ejemplo, una reserva de $1,000 tiene un cargo de $500 a la confirmación y otro de $500 al check-in. Además, se crea una autorización temporal de $300 un día antes de la salida.
Si el huésped causa daños por valor de $200, deberá añadir un cargo de $200 a su folio del huésped para aumentar el importe total de la reserva a $1200. Esto genera un saldo pendiente que le permite cargar $200 de los fondos retenidos. Los $100 restantes se devuelven al huésped.
Importante:
Limitaciones de Vrbo: Vrbo no admite retenciones de autorización. Las reglas de autorización temporal establecidas en los anuncios se ignoran para las reservas de Vrbo, pero permanecen activas para otros canales.
Paso a paso:
- Inicia sesión en tu cuenta de Guesty .
- En el menú de navegación lateral, haga clic en
Propiedades . - Seleccione el anuncio correspondiente. Para un anuncio con multiunidad, acceda a los ajustes principales del anuncio para aplicar el cambio a todas las subunidades.
- En el menú de la izquierda, haga clic en Precios y políticas y, a continuación, seleccione Pagos automáticos .
- Haga clic en Agregar regla y seleccione Autorización temporal .
- Rellene los campos correspondientes.
- Haga clic en Guardar .
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo cargar a un huésped por daños utilizando una retención?
Para cargar fondos retenidos cuando la reserva ya está totalmente pagada, agregue un nuevo concepto al folio del huésped. Esto crea fondos "no contabilizados", lo que permite cargar el importe retenido sin exceder el pago total.
¿Cuándo se aplican las comisiones de Stripe?
Stripe solo aplica las comisiones por transacción a la parte de la autorización temporal que se cobra correctamente, y no al importe inicial retenido.