Una reserva se considera una "reserva del mismo huésped" si el huésped se identifica como un huésped existente, con un proceso de identificación ligeramente diferente para las reservas de Airbnb.
Para que pueda consultar el contexto de las comunicaciones anteriores con ese huésped, las reservas del mismo huésped se agrupan en el mismo hilo de conversación en la Bandeja de entrada. Los usuarios pueden seleccionar qué reserva ver en el menú desplegable situado en la parte superior de la sección de reserva del widget de la Bandeja de entrada, pero el hilo mostrará todos los mensajes, independientemente de la reserva seleccionada.
Nota:
Vrbo: Cuando una consulta de Vrbo se convierte en una reserva confirmada, se abrirá un hilo de conversación aparte si alguno de los siguientes aspectos ha cambiado desde que se envió la consulta:
- Fecha de llegada
- Fecha de salida
- Número de huéspedes
- Nombre completo del huésped
- Anuncio
Integración de conversaciones para reservas de Airbnb, Booking.com y Vrbo
Cada reserva tendrá un hilo independiente para las reservas de Airbnb, Booking.com o Vrbo. Si hay varias reservas de cualquier canal de reserva para el mismo huésped, se marcarán como "huésped recurrente" en Guesty.
Puedes ver sus reservas anteriores en el widget de huésped, pero cada conversación será única, lo que significa que el hilo de conversación de varias reservas no se fusionará.
Fusionar conversaciones para todos los demás tipos de reservas
Un huésped existente se identifica a partir de su dirección de correo electrónico y número de teléfono. Si alguno de ellos ya existe en Guesty, buscaremos nombres de huésped similares (y tendremos en cuenta cualquier error tipográfico que pueda haber).
- Si el huésped no existe, se crea una nueva conversación.
- Si el huésped existe, comprobaremos si tiene una conversación previa relacionada con una reserva anterior desde la misma cuenta del canal de reserva que la nueva reserva.
- En ese caso, la nueva reserva se añade a esa conversación.
- De lo contrario, se crea una nueva conversación, aunque sea para el mismo huésped.
Nota:
Una nueva reserva para el mismo huésped solo se agregará a una conversación existente para una reserva anterior si las reservas se originaron desde la misma cuenta del canal de reserva.
