Gestionar los mensajes de la bandeja de entrada no leídos, archivados y pospuestos

La Bandeja de entrada de Guesty te ayuda a gestionar las comunicaciones con huéspedes y propietarios. Marca los mensajes como no leídos, archiva las conversaciones o pospónlas para centrarte en asuntos urgentes.

Cuando inicie sesión en su cuenta de Guesty, verá el número de mensajes no leídos de la Bandeja de entrada a la derecha de Bandeja de entrada en el menú de navegación lateral. Este número refleja los mensajes no leídos de las conversaciones, incluidas las bandejas de entrada de Huésped, Propietario y Canal. Una vez que lea un mensaje, el número se actualizará automáticamente. Haga clic en el icono para abrir la Bandeja de entrada de Guesty.

También puede acceder a la Bandeja de entrada desde el Calendario múltiple. En el menú de navegación lateral, haga clic en Calendario múltiple. A continuación, haga clic en la reserva correspondiente y, en el panel lateral, haga clic en Seleccione Ir a la bandeja de entrada en el menú desplegable.

Gestiona tus mensajes

Gestiona tu carga de trabajo marcando los mensajes como no leídos, archivados o pospuestos:

• No leídos : Los mensajes aparecen en negrita, lo que facilita su localización cuando quieras responder más tarde.
• Archivado : Oculta las conversaciones que ya has gestionado. El hilo completo se archiva y puedes verlo o desarchivarlo en cualquier momento.
• Pospuesto: Oculta temporalmente los mensajes menos urgentes para que puedas centrarte en los asuntos prioritarios.
  

Comprender el comportamiento de la función Posponer y archivar

Las conversaciones pospuestas aparecen en la bandeja de entrada Pospuestas del menú lateral izquierdo, mientras que las conversaciones archivadas aparecen en la bandeja de entradaArchivadas . Ambas bandejas de entrada tienen una pestaña Huéspedes para las conversaciones con los huéspedes y una pestaña Propietarios para las conversaciones con los propietarios (los mensajes directos no están incluidos).

Una vez que finaliza el período de suspensión (por ejemplo, después de una hora, o inmediatamente si el destinatario responde) o se desarchiva una conversación , regresa a su bandeja de entrada original: los mensajes de huéspedes a Todos y los mensajes del propietario a Propietarios .

Más información sobre cómo ver y filtrar los mensajes de tu Bandeja de entrada .

Marca un mensaje como no leído, archivado o pospuesto.

Sigue los pasos que se indican a continuación para marcar un mensaje como no leído, archivado o pospuesto.

Paso a paso:

1. Inicia sesión en tu cuenta de Guesty.
2. En el menú de navegación lateral, haz clic en Bandeja de entrada.
3. En el submenú Bandeja de entrada, selecciona la bandeja de entrada correspondiente.
4. Haz clic en el hilo de mensaje correspondiente.
5. En la parte superior del hilo de conversación abierto, selecciona la opción correspondiente:
   • Para marcar un mensaje como no leído, haz clic aquí. .
   • Para archivar la conversación, haz clic aquí. Si la conversación fue asignada a un usuario, la persona asignada se elimina una vez que se archiva.
   • Para silenciar la conversación, haz clic aquí. .

Ver un mensaje archivado

Sigue las instrucciones a continuación para ver los mensajes archivados.

Paso a paso:

1. Inicia sesión en tu cuenta de Guesty .
2. En el menú de navegación lateral, haga clic en Bandeja de entrada .
3. En el submenú de Bandeja de entrada, haga clic en Archivado .

Desarchivar un mensaje

Siga las instrucciones a continuación para desarchivar una conversación.

Paso a paso:

1. Repita los pasos 1 a 3 anteriores.
2. Haga clic en el mensaje correspondiente.
3. En la parte superior del hilo de conversación abierto, haga clic .

Su hilo de conversación ahora se muestra en la bandeja de entrada "Todos" .

Cancelar la función de posponer una conversación

Siga los pasos a continuación para eliminar la función de posposición establecida para un mensaje.

Paso a paso:

1. Repita los pasos 1 y 2 anteriores.
2. En el submenú Bandeja de entrada, haga clic en Pospuesto.
3. Seleccione el mensaje correspondiente en el lado izquierdo.
4. Encima del hilo de conversación abierto, haga clic en .

El hilo de la conversación se mueve instantáneamente a la bandeja de entrada"Todos".

¿Por qué las conversaciones se marcan automáticamente como no leídas o no archivadas?

Un hilo de conversación cambia automáticamente a no leído en las siguientes situaciones:

• Recibes un nuevo mensaje
  • Si una conversación no se lee, significa que el mensaje más reciente no se ha leído ni abierto.
  • Los mensajes automáticos no afectan el estado de lectura de una conversación. Si el último mensaje es un mensaje automático y no se ha leído, la conversación ya estaba sin leer cuando se envió ese mensaje automático.
• El estado de la reserva cambia
  • Cualquier cambio en el estado de la reserva marca el hilo de la conversación como no leído, incluso si no se recibe ningún mensaje nuevo.
  • Aunque no haya ninguna indicación en el hilo de la conversación, puede ver las actualizaciones en el widget de la reserva.
• Se confirma una nueva reserva.
  • Una vez confirmada una nueva reserva, se crea un hilo de conversación que siempre aparece como no leído, independientemente de si se envió un mensaje automático.
• Se ha recibido un nuevo mensaje en un hilo archivado.
  • Si se recibe un nuevo mensaje en un hilo de conversación archivado, todo el hilo se desarchiva automáticamente y vuelve al flujo principal de conversación.