Gestionar los mensajes de la bandeja de entrada no leídos, archivados y pospuestos

La Bandeja de entrada de Guesty te ayuda a gestionar todas tus comunicaciones con huéspedes y propietarios. Puedes marcar los mensajes como no leídos, archivar conversaciones o posponerlos para centrarte primero en los asuntos urgentes.

Cuando inicie sesión en su cuenta de Guesty, verá el número de mensajes no leídos de la Bandeja de entrada a la derecha de Bandeja de entrada en el menú de navegación lateral. Este número refleja los mensajes no leídos de todas las conversaciones, incluidas las de tus bandejas de entrada de Huésped, Propietario y canal de Airbnb. Una vez que lees un mensaje, el número se actualiza automáticamente. Haz clic en el icono para abrir la Bandeja de entrada de Guesty.

También puede acceder a la Bandeja de entrada desde el Calendario múltiple. En el menú de navegación lateral, haga clic en Calendario múltiple. A continuación, haga clic en la reserva correspondiente y, en el panel lateral, haga clic en y seleccione Ir a la bandeja de entrada en el menú desplegable.

Puedes marcar un mensaje como "no leído", "archivado" o "pospuesto" para gestionar tu carga de trabajo y responder más tarde. Puedes ver o desarchivar los mensajes archivados en cualquier momento.

Aprende cómo ver y filtrar los mensajes de tu bandeja de entrada.

Marca un mensaje como "no leído" o "archivado".

Marca un mensaje como "no leído" para responderlo más tarde. El mensaje no leído se mostrará en negrita. Archiva un mensaje para ocultar las conversaciones que ya se han gestionado. Se archivará todo el hilo de la conversación.

Sigue los pasos que se indican a continuación para marcar un mensaje como "no leído" o "archivado".

Paso a paso:

1. Inicia sesión en tu cuenta de Guesty.
2. En el menú de navegación lateral, haz clic en Bandeja de entrada.
3. En el submenú de Bandeja de entrada, haz clic .
4. En la sección "Todas las conversaciones", haz clic en el hilo de mensaje correspondiente.
5. En la parte superior del hilo de conversación abierto, selecciona la opción correspondiente:
   • Para marcar un mensaje como "no leído", haz clic en .

   • Para marcar un mensaje como "archivado", haz clic en Archivar.

     Si la conversación fue asignada a un usuario, la persona asignada se elimina una vez que la conversación se archiva.

Ver un mensaje archivado

Sigue las instrucciones a continuación para ver los mensajes archivados.

Paso a paso:

1. Inicie sesión en su cuenta de Guesty.
2. En el menú de navegación lateral, haga clic en Bandeja de entrada.
3. En el submenú Bandeja de entrada, haga clic en .

Desarchivar un mensaje

Puede desarchivar los mensajes en cualquier momento.
Siga las instrucciones a continuación para desarchivar una conversación.

Paso a paso:

1. Repita los pasos 1 a 3 anteriores.
2. Haga clic en el mensaje correspondiente.

3. En la parte superior del hilo de conversación abierto, haga clic en .

   Su hilo de conversación ahora se muestra en la pestaña "Todas las conversaciones".

¿Por qué las conversaciones se marcan automáticamente como "no leídas" o "no archivadas"?

Un hilo de conversación cambia automáticamente a "no leído" en las siguientes situaciones:

• Recibes un nuevo mensaje
  • Cualquier conversación como "no leída" indica que el mensaje más reciente no ha sido leído ni abierto.
  • Los mensajes automáticos no afectan el estado de "no leído" de una conversación. Si el último mensaje es un mensaje automático y aparece como "no leído", la conversación ya estaba "no leída" cuando se envió el mensaje automático.
• El estado de la reserva cambia
  • Cualquier cambio en el estado de la reserva marca el hilo de la conversación como "no leído", incluso si no se recibe ningún mensaje nuevo.
  • Aunque no haya ninguna indicación en el hilo de la conversación, puede ver las actualizaciones en el widget del lado de la reserva.
• Se confirma una nueva reserva.
  • Una vez confirmada una nueva reserva, se crea un hilo de conversación que siempre comienza como "no leído", independientemente de si se envió un mensaje automatizado.
• Se recibe un nuevo mensaje en un hilo archivado.
  • Si se recibe un nuevo mensaje en un hilo de conversación "archivado", todo el hilo se "desarchiva" automáticamente y vuelve al flujo principal de conversación.

Posponer un mensaje en la Bandeja de entrada

Posponer un mensaje permite centrarse primero en los asuntos urgentes y retomar los mensajes menos importantes más adelante.

Sigue las instrucciones a continuación para posponer un mensaje.

Paso a paso:

1. Inicia sesión en tu cuenta de Guesty.
2. En el menú de navegación lateral, haz clic en Bandeja de entrada.
3. En el submenú de la Bandeja de entrada, haz clic en el icono .
4. En el menú de la izquierda, en la sección "Todas las conversaciones", haz clic en el hilo de mensaje correspondiente.
5. Encima del hilo de conversación abierto, haz clic en el icono .
6. En el menú desplegable, selecciona el número de horas durante las cuales deseas posponer el mensaje: una, tres, seis, 12, 24 o 46 horas.
7. Para ver los mensajes pospuestos, haz clic en en el menú de la izquierda.

Todos tus mensajes y conversaciones pospuestas se encuentran en la sección "Conversaciones pospuestas" de la bandeja de entrada.

El mensaje pospuesto vuelve a aparecer en la sección "Todas las conversaciones" después del tiempo elegido (por ejemplo, una hora) o si el huésped se pone en contacto contigo de nuevo antes de que finalice el tiempo de posposición establecido.

Cancelar un mensaje "pospuesto" en la Bandeja de entrada

Puedes cancelar la función de posponer en cualquier momento y mover el mensaje de nuevo a la sección "Todas las conversaciones".

Sigue las instrucciones a continuación para eliminar la función de posponer configurada para un mensaje.

Paso a paso:

1. Repita los pasos 1 y 2 anteriores.
2. En el submenú de Bandeja de entrada, haga clic .
3. Seleccione el mensaje correspondiente en el lado izquierdo.
4. Encima del hilo de conversación abierto, haga clic en .

El hilo de la conversación pasa instantáneamente a "Todas las conversaciones".