Gestionar los mensajes de la bandeja de entrada no leídos, archivados y pospuestos

La Bandeja de entrada de Guesty te ayuda a gestionar las comunicaciones con huéspedes y propietarios. Marca los mensajes como no leídos, archiva las conversaciones o pospónlas para centrarte en asuntos urgentes.

Cuando inicie sesión en su cuenta de Guesty, verá el número de mensajes no leídos de la Bandeja de entrada a la derecha de Bandeja de entrada en el menú de navegación lateral. Este número refleja los mensajes no leídos de las conversaciones, incluidas las de las bandejas de entrada de Huésped, Propietario y Canal. Una vez que lea un mensaje, el número se actualizará automáticamente. Haga clic en el icono para abrir la Bandeja de entrada de Guesty.

También puede acceder a la Bandeja de entrada desde el Calendario múltiple. En el menú de navegación lateral, haga clic en Calendario múltiple. A continuación, haga clic en la reserva correspondiente y, en el panel lateral, haga clic en . Seleccione Ir a la bandeja de entrada en el menú desplegable.

Gestiona tus mensajes

Gestiona tu carga de trabajo marcando los mensajes como no leídos, archivados o pospuestos:

• No leídos: Los mensajes aparecen en negrita, lo que facilita su localización cuando quieras responder más tarde.
• Archivado: Oculta las conversaciones que ya has gestionado. El hilo completo se archiva y puedes verlo o desarchivarlo en cualquier momento.
• Pospuesto: Oculta temporalmente los mensajes menos urgentes para que puedas centrarte en los asuntos prioritarios.
  

Las conversaciones pospuestas aparecen en la bandeja de entrada Pospuestas del menú lateral izquierdo, mientras que las conversaciones archivadas aparecen en la bandeja de entradaArchivadas. Un mensaje pospuesto regresa a la bandeja de entrada Todos después del tiempo seleccionado (por ejemplo, una hora) o inmediatamente si el huésped envía un nuevo mensaje.

Más información sobre cómo ver y filtrar los mensajes de tu Bandeja de entrada.

Marca un mensaje como no leído, archivado o pospuesto.

Sigue los pasos que se indican a continuación para marcar un mensaje como no leído, archivado o pospuesto.

Paso a paso:

1. Inicia sesión en tu cuenta de Guesty.
2. En el menú de navegación lateral, haga clic en Bandeja de entrada.
3. En el submenú de Bandeja de entrada, haga clic en Huéspedes y seleccione la vista guardada correspondiente en el menú desplegable.
4. Haz clic en el hilo de mensaje correspondiente.
5. En la parte superior del hilo de conversación abierto, selecciona la opción correspondiente:
   • Para marcar un mensaje como no leído, haga clic en este icono: .
   • Para archivar la conversación, haga clic en este icono: Si la conversación fue asignada a un usuario, la persona asignada se eliminará una vez que se archive.
   • Para silenciar la conversación, haga clic en este icono: .

Ver un mensaje archivado

Siga las instrucciones a continuación para ver los mensajes archivados.

Paso a paso:

1. Inicia sesión en su cuenta de Guesty.
2. En el menú de navegación lateral, haga clic en Bandeja de entrada.
3. En el submenú Bandeja de entrada, haga clic en Archivado.

Desarchivar un mensaje

Siga las instrucciones a continuación para desarchivar una conversación.

Paso a paso:

1. Repita los pasos 1 a 3 anteriores.
2. Haga clic en el mensaje correspondiente.
3. En la parte superior del hilo de conversación abierto, haga clic en .

Su hilo de conversación ahora se muestra en la bandeja de entrada "Todos".

Cancelar la función de posponer una conversación

Siga los pasos a continuación para eliminar la función de posponer configurada para un mensaje.

Paso a paso:

1. Repita los pasos 1 y 2 anteriores.
2. En el submenú Bandeja de entrada, haga clic en Pospuesto .
3. Seleccione el mensaje correspondiente en el lado izquierdo.
4. Encima del hilo de conversación abierto, haga clic en .

El hilo de la conversación se mueve instantáneamente a la bandeja de entrada"Todos" .

¿Por qué las conversaciones se marcan automáticamente como no leídas o no archivadas?

Un hilo de conversación cambia automáticamente a no leído en las siguientes situaciones:

• Recibes un nuevo mensaje
  • Si una conversación está sin leer, significa que el mensaje más reciente no se ha leído ni abierto.
  • Los mensajes automáticos no afectan el estado de lectura de una conversación. Si el último mensaje es un mensaje automático y no se ha leído, la conversación ya estaba sin leer cuando se envió el mensaje automático.
• El estado de la reserva cambia
  • Cualquier cambio en el estado de la reserva marca el hilo de la conversación como no leído, incluso si no se recibe ningún mensaje nuevo.
  • Aunque no haya ninguna indicación en el hilo de la conversación, puede ver las actualizaciones en el widget lateral de la reserva.
• Se confirma una nueva reserva.
  • Una vez confirmada una nueva reserva, se crea un hilo de conversación que siempre aparece como no leído, independientemente de si se envió un mensaje automatizado.
• Se ha recibido un nuevo mensaje en un hilo archivado.
  • Si se recibe un nuevo mensaje en un hilo de conversación archivado, todo el hilo se desarchiva automáticamente y vuelve al flujo principal de conversación.