La bandeja de entrada de Guesty es su centro de comunicación con los huéspedes y le ayuda a usted y a su equipo a mantenerse alineados y responder más rápido.
La bandeja de entrada muestra primero los hilos sin leer, seguidos de los mensajes de huéspedes en orden cronológico inverso. Los mensajes recibidos mediante automatización de mensajes o de usuarios internos no moverán un hilo al principio ni lo marcarán como no leído a menos que inicien una nueva conversación. Cuando un miembro del equipo lee un mensaje, se marca como "leído" para todos, lo que evita respuestas duplicadas y mantiene la comunicación eficiente.
Encuentre conversaciones específicas rápidamente usando filtros. Tenga en cuenta que los filtros solo aplican a su vista actual y no afectan a los mensajes pospuestos o archivados.
Importante:
- Las conversaciones de reservas importadas se archivan automáticamente. Contáctenos para desarchivarlas en bloque.
- La bandeja de entrada no admite ver videos. Reenvíe videos como archivos adjuntos para verlos en una plataforma externa.
Filtrar mensajes de la bandeja de entrada
Siga las instrucciones a continuación para filtrar los mensajes de la bandeja de entrada.
Paso a paso:
- Inicie sesión en su cuenta de Guesty.
- En el menú superior, haga clic en
. - En el menú del lado izquierdo, haga clic en
. - Junto a "Todas las conversaciones", haga clic en
. - Seleccione un filtro de la lista:
- Estado del mensaje: Ver solo conversaciones leídas o no leídas. Los mensajes marcados manualmente como no leídos aparecen en la lista de no leídos.
- Persona asignada: Ver las conversaciones asignadas a un miembro específico del equipo.
- Estado de la reserva: Ver conversaciones por estado, como "Confirmada", "Cancelada", "Consulta", etc.
- Canal: Localice conversaciones de un canal de reserva específico (la fuente de la reserva del huésped).
- Etiquetas de anuncio: Vea conversaciones relacionadas con listados que contengan una etiqueta específica.
- Listados: Vea las conversaciones relacionadas con un anuncio específico seleccionándolos en el menú desplegable.
- Check-in: Vea las conversaciones de las reservas que se registran en una fecha o rango de fechas específico.
- Check-Out: Vea las conversaciones de reservas que finalizan en una fecha o rango de fechas específico.
- Haga clic en Aplicar.
Cree una vista guardada para guardar sus filtros y acceder a ellos rápidamente. También puede revisar nuestras prácticas recomendadas para la bandeja de entrada y aprovechar al máximo sus herramientas de comunicación.