Administrar mensajes de la Bandeja de entrada no leídos, archivados y pospuestos

Cuando registre en su cuenta de Guesty, verá la cantidad de mensajes de la Bandeja de entrada no leídos marcados en rojo sobre el icono en la barra de navegación superior. Este número refleja los mensajes no leídos de todas las conversaciones, incluyendo las de la Bandeja de entrada de huéspedes, la Bandeja de entrada de propietarios y la Bandeja de entrada del canal de Airbnb. Una vez que lea un mensaje, el número se ajusta según corresponda.

Aprenda a ver y filtrar los mensajes de su Bandeja de entrada.

Puede marcar un mensaje como "no leído", "archivado" o como un mensaje para responder más tarde. Puede ver o desarchivar un mensaje archivado en cualquier momento.

Marcar un mensaje como "no leído" o "archivado"

Marca un mensaje como "no leído" para responder más tarde. El mensaje no leído se mostrará en negrita.

Puede archivar un mensaje para ocultar conversaciones ya gestionadas. Se archivará todo el hilo de conversación.

Siga las instrucciones a continuación para marcar un mensaje como "leído" o "archivado".

Paso a paso:

1. Inicie sesión en su cuenta de Guesty.
2. En la barra de navegación superior, haga clic en .
3. En el menú de la izquierda, haga clic en .
4. En "Todas las conversaciones", haga clic en el hilo de mensaje correspondiente.
5. En la parte superior del hilo de conversación abierto, seleccione la opción correspondiente:
   • Para marcar un mensaje como "no leído", haga clic en .
   • Para marcar un mensaje como "archivado", haga clic en Archivar.
     Si la conversación fue asignada a un usuario, la persona asignada será eliminada una vez que se archive la conversación.

Ver un mensaje archivado

Siga las instrucciones a continuación para ver los mensajes archivados.

Paso a paso:

1. Inicie sesión en su cuenta de Guesty.
2. En la barra de navegación superior, haga clic en .
3. En el menú de la izquierda, haga clic en .

Desarchivar un mensaje

Puede desarchivar mensajes en cualquier momento.
Siga las instrucciones a continuación para desarchivar una conversación.

Paso a paso:

1. Inicie sesión en su cuenta de Guesty.
2. En la barra de navegación superior, haga clic en .
3. En el menú de la izquierda, haga clic en .
4. Haga clic en el mensaje o conversación correspondiente.
5. En la parte superior del hilo de conversación abierto, haga clic en .

   Su hilo de conversación ahora se mostrará en la pestaña "Todas las conversaciones".

Conversaciones que se marcan automáticamente como "no leídas" o "no archivadas"

A continuación se presentan las principales razones por las que Guesty marcará su hilo de conversación como "no leído":

1. Cualquier conversación "no leída" en la Bandeja de entrada indica que el/ los mensaje/s más recientes aún no se han leído/abierto.
   Tenga en cuenta que los mensajes automáticos no afectan el estado de una conversación. Esto significa que si el último mensaje de una conversación es un mensaje automático y también está marcado como "no leído", la conversación ya estaba marcada como "no leído" cuando se envió el mensaje automático.
2. Cualquier cambio de estado de reserva también cambiará el hilo de conversación a "no leído", incluso si no se recibe un mensaje nuevo.
   Si bien no habrá ninguna indicación dentro del hilo de conversación sobre el cambio de reserva, podrá ver las actualizaciones en el widget lateral de la reserva.
3. Se creará un hilo de conversación una vez que se realice una nueva reserva, incluso si el huésped no ha enviado ningún mensaje.
   La conversación siempre comenzará como un mensaje "no leído" cuando se confirme una reserva, independientemente de si se envió un mensaje automatizado.
4. Si se recibe un mensaje nuevo en un hilo de conversación "archivado", todo el hilo se "desarchivará" automáticamente y volverá al hilo de conversación principal de la Bandeja de entrada.

Posponer un mensaje en la Bandeja de entrada

Posponga un mensaje en la Bandeja de entrada de Guesty para centrarse primero en asuntos urgentes y continuar con mensajes menos esenciales más tarde.

Siga las instrucciones a continuación para posponer un mensaje.

Paso a paso:

1. Inicie sesión en su cuenta de Guesty.
2. En la barra de navegación superior, haga clic en .
3. En el menú de la izquierda, haga clic en .
4. En "Todas las conversaciones", en el menú de la izquierda, haga clic en el hilo de mensaje correspondiente.
5. Por encima del hilo de conversación abierto, haga clic en .
6. En el menú desplegable, seleccione durante cuántas horas desea posponer el mensaje.
   Tendrá la opción de posponer la alarma durante 1, 3, 6, 12, 24 o 46 horas.
7. Todos sus mensajes/hilos de conversación "pospuestos" se mostrarán en la sección "Conversaciones pospuestas" de la Bandeja de entrada.
   Para ver su mensaje "pospuesto", haga clic en en el menú de la izquierda.
8. El mensaje pospuesto volverá a aparecer en la sección "Todas las conversaciones" después del tiempo elegido (por ejemplo, 1 hora) o si el huésped se comunica con usted nuevamente antes del tiempo de repetición establecido.

Cancelar o finalizar un mensaje "pospuesto" en la Bandeja de entrada

Puede cancelar la repetición y mover el mensaje nuevamente a la sección "Todas las conversaciones" de la Bandeja de entrada.

Siga las instrucciones a continuación para eliminar la función de repetición de un mensaje.

Paso a paso:

1. Inicie sesión en su cuenta de Guesty.
2. En la barra de navegación superior, haga clic en
3. En el menú de la izquierda, haga clic en .
4. Seleccione el mensaje relevante en el lado izquierdo.
5. Por encima del hilo de conversación abierto, haga clic en .

   El hilo de conversación se moverá instantáneamente a "Todas las conversaciones".