Este artículo explica por qué los " ingresos del propietario" u otras métricas financieras pueden mostrarse incorrectamente o aparecer como $0,00 en el Portal de propietarios.
Lo que está sucediendo
Los propietarios pueden informar que sus cifras de ingresos no se ajustan a sus expectativas, que se muestran con un saldo negativo o que aparecen como $0.00 en ciertos meses. Esto suele deberse a la configuración del reconocimiento de ingresos, al estado de la reserva o a si el anuncio tiene un modelo de negocio asignado.
Cómo solucionarlo
Identificar discrepancias para los usuarios de Contabilidad
Si utiliza Guesty Accounting, los ingresos se calculan y se muestran en función del modelo de negocio asignado al anuncio.
Modelos de negocio faltantes: Si un anuncio no está asignado a un modelo de negocio, no se mostrarán ingresos en el portal. Debe asignar el anuncio a un modelo y aplicarlo retroactivamente a las reservas existentes. Contacte con Asistencia de Guesty para aplicar el modelo de negocio a las reservas con más de dos meses de antigüedad.
Configuración del Reconocimiento de ingresos: La estimación de ingresos del propietario para un mes en curso depende de los ajustes de reconocimiento de su modelo de negocio . Por ejemplo, si su modelo está configurado en "Registro", los ingresos solo afectarán la estimación una vez pasada la fecha de check-in.
Asientos y cargos: La cifra en la página "Estadísticas" incluye las transacciones acumuladas por propiedad. Los ingresos del propietario pueden diferir del total de la reserva, ya que contabilizan los cargos periódicos del propietario o los asientos manuales.
Ingresos de reservas canceladas: Los ingresos que se muestran por una reserva cancelada dependen de la política de cancelación del anuncio, el modelo de negocio relacionado y el momento de la cancelación. Más información sobre las reservas canceladas en el folio contable y los extractos del propietario.
Identificar discrepancias para usuarios no contables
Para los usuarios que no utilizan Guesty Accounting, los ingresos se calculan mediante la fórmula de porcentaje de beneficio. Sin embargo, la información que se muestra en el portal depende de los ajustes de Ingresos Reconocidos.
Método de reconocimiento: Los ingresos pueden aparecer en un mes diferente al esperado dependiendo de si ha seleccionadoFecha de entrada,Fecha de Salida o Fechas del Calendario en la configuración del Portal de propietarios.
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Ingresos por reservas canceladas: Si un huésped cancela una reserva, el comportamiento predeterminado de Guesty depende de tus ajustes específicos de porcentaje de beneficio.
Si tienes cancelaciones no reembolsables, pero no compartes esos ingresos con el propietario, debes actualizar la fórmula de cálculo de la comisión. Esto le indica al sistema cómo tratar los ingresos de una cancelación.
Si una reserva cancelada no debe aportar ningún ingreso, deberás "poner a cero" manualmente el folio del huésped.
Consejo:
Ejecuta un informe de reservas filtrado para reservas canceladas para listados específicos en un período de tiempo determinado.
Factores comunes que afectan a todos los usuarios
Independientemente de su configuración contable, los siguientes factores pueden causar discrepancias:
Estado de la Reserva : Las Reservas en estado "Reservado" no se incluyen en los ingresos del propietario. Solo se reconocen las reservas "Confirmadas" o "Canceladas".
Reglas del Calendario Inteligente: Los ingresos solo se aplican al anuncio donde se realizó la reserva . Si un anuncio está bloqueado por una regla del calendario debido a una reserva en otro anuncio, el anuncio bloqueado mostrará $0.00 en ingresos para esas fechas.
Fechas de activación: si un anuncio se activó en su cuenta de Guesty después de que ya se importó o se realizó el check-in de una reserva, esas métricas no se contabilizarán en el portal.
Retraso de sincronización: cualquier cambio realizado en los datos financieros puede tardar hasta 24 horas en reflejarse en el Portal de propietarios.