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La forma en que una reserva cancelada se refleja en el folio contable y en la declaración del propietario depende de la política de cancelación del anuncio, el modelo comercial relacionado y el momento de la cancelación.
Reserva cancelada en el folio contable
Reserva cancelada antes del check-in
Si se cancela una reserva antes del check-in, todos los elementos del folio contable se anulan. Dependiendo del momento de la cancelación y de la política de cancelación del anuncio, se producirá una de las siguientes situaciones:
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No aplicar cargos: Los folios contables quedan en cero.
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Aplicar cargos: "Cargo por cancelación" aparece como entrada de diario en el folio contable.
La división de ingresos entre PMC y el propietario por el cargo por cancelación se basa en la configuración del modelo comercial para la "cargo por cancelación".
Reserva cancelada durante o después del check-in
Si una reserva se cancela durante o después del check-in, no se realizará ningún cambio en el folio del huésped. En el folio contable, la distribución de ingresos entre el PMC y el propietario se basa en el modelo de negocio configurado para "reservas canceladas" en el cálculo de los ingresos netos por alquiler.
Reserva cancelada en la declaración del propietario
Si la reserva se cancela antes de que se genere la declaración del propietario, la declaración reflejará los ingresos actualizados de la reserva y no se requiere realizar ninguna acción.
Si se cancela una reserva después de que se haya generado la declaración del propietario y después del activador del modelo de negocio (es decir, el check-in o la salida), la declaración mostrará el monto total o el cargo por cancelación de la reserva.
Si se cancela una reserva sin reembolso, la declaración del propietario ya reflejará el ingreso total de la reserva y no se requiere ninguna acción.
Si se cancela una reserva con un reembolso parcial o total a devolver al huésped, será necesario volver a generar la declaración del propietario para reflejar la reducción o la ausencia de ingresos.
Generar un informe de reservas canceladas
Paso a paso:
- En la barra de navegación superior, haga clic en el selector de modo y seleccione Operaciones modo.
- Haga clic en Reservas.
- Aplique filtros: anuncio, fechas de entrada/salida, estado es “Cancelado”.
- Agregue columnas relevantes, incluido "Pago".
Investigue cualquier reserva que muestre un monto de 0 como total pagado y confirme si debe incluirse o no en los estados de cuenta del propietario.
En caso contrario, revierta las transacciones de la reserva y regenere la declaración.
Regenerar la declaración del propietario para la reserva reembolsada
Paso a paso:
- En la barra de navegación superior, haga clic en el selector de modo y seleccione el modo Contabilidad.
- Haga clic en Contabilidad del propietario y seleccione Declaración del propietario del menú desplegable.
- En la columna del extremo derecho, junto a la declaración del propietario correspondiente, haga clic en los tres puntos para ver más opciones.
- Haga clic en Regenerar.
Cargo por cancelación exento para el huésped
Si está eximiendo el cargo por cancelación que se ha cobrado según el modelo comercial:
- Revierta la transacción por el cargo de la cancelación siguiendo estos pasos.
- Siga los pasos anteriores para regenerar la declaración del propietario.