Si no puede enviar un mensaje, aparecerá un borde rojo alrededor del mensaje, junto con un mensaje de error. Si recibe un mensaje de error, podría deberse a un problema técnico momentáneo. Por favor, espere un momento e intente reenviar el mensaje.
Si el mensaje no se reenvía, compruebe si se trata de una reserva de Airbnb y tenga en cuenta las limitaciones de Airbnb:
- Cierta información, como los datos de contacto, solo se puede compartir cuando la reserva tiene el estado de "Confirmada".
- Si recibe este mensaje de error al intentar enviar un mensaje desde Guesty mientras la reserva aún se encuentra en estado de "Consulta", verifique si el mensaje contiene un número de teléfono, una dirección de correo electrónico, enlaces web, logotipos de empresa o menciones de nombres de empresa. De ser así, elimine estos datos del mensaje e intente reenviarlo nuevamente.
- También es necesario eliminar los mensajes escritos en mayúsculas, los emojis y los caracteres especiales repetitivos.
- No se permite el contenido creado con fines publicitarios.
A continuación, se muestran algunos de los mensajes de error que puede encontrar al enviar mensajes a los huéspedes, junto con la forma de solucionarlos.
Consejo:
Consulta los mensajes de error que puedes encontrar al enviar mensajes de WhatsApp.
Faltan o están incorrectos los datos de los huéspedes.
mensaje de error mostrado |
Explicación/resolución |
|---|---|
| mensaje de error: El mensaje no se envió debido a que falta la dirección de correo electrónico del huésped. |
Este mensaje significa que no hay una dirección de correo electrónico del huésped asociada a la reserva. Siga estos pasos para resolver este problema: Puede añadir una dirección de correo electrónico a la reserva directamente desde la Bandeja de entrada. |
Número no válido
mensaje de error mostrado |
Explicación/resolución |
|---|---|
| mensaje de error: Al enviar un SMS: El número de teléfono no es válido. |
Este mensaje significa que el número de teléfono del huésped no es válido. Siga estos pasos para resolver este problema : Puede cambiar el número del huésped por un número de teléfono válido directamente desde la Bandeja de entrada. |
Ya sea el mensaje completo o parte de él no se envió.
mensaje de error mostrado |
Explicación/resolución |
|---|---|
| Mensaje de error: El mensaje no se envió. |
Siga estos pasos para resolver este problema:
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Se ha alcanzado el número máximo de caracteres.
Mensaje de error mostrado |
Explicación/resolución |
|---|---|
| Mensaje de error: El SMS es demasiado largo. Solo se envió una parte del mensaje. |
Los mensajes SMS tienen un límite en la cantidad de caracteres que se pueden enviar. Siga estos pasos para resolver este problema:
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