Puedes enviar y recibir mensajes en la Bandeja de entrada por WhatsApp y comunicarte con los huéspedes que hayan proporcionado su número de teléfono. Si no se puede enviar un mensaje, aparecerá un borde rojo alrededor del mensaje junto con un mensaje de error.
A continuación se muestran los mensajes de error más comunes y los pasos para resolver estos problemas.
Número inválido
Mensaje de error mostrado |
Explicación/resolución |
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El número del huésped podría no ser válido. Corríjalo y vuelva a intentarlo. |
Esto indica que el número de teléfono del huésped no es válido. Siga estos pasos para resolver este problema:
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Plantilla o parámetro de plantilla no válido
Mensaje de error mostrado |
Explicación/resolución |
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Plantilla o parámetro de plantilla no válido. |
Esto indica un problema relacionado con el número de teléfono utilizado durante la integración. Los números que empiezan con +1-555 deben tener nombres de usuario aprobados por Meta en WhatsApp Manager antes de su uso. Consulta la documentación de Meta para más información. Alternativamente, agregue un nuevo número de WhatsApp que no esté vinculado a una cuenta de WhatsApp existente. |
Límite de caracteres excedido
Mensaje de error mostrado |
Explicación/resolución |
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Cuota excedida - rechazada |
Los mensajes enviados a través de WhatsApp superan el límite de caracteres.
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El mensaje no fue enviado
Mensaje de error mostrado |
Explicación/resolución |
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No se envió el mensaje. Inténtalo de nuevo o envíalo por SMS o correo electrónico. |
Esto indica que el destinatario previsto del mensaje de WhatsApp no es un usuario de WhatsApp. Seleccione un método de envío diferente. |
No pudimos enviar tu mensaje. |
Este error ocurre únicamente en los mensajes relacionados con Airbnb. Airbnb no permite contenido que mencione WhatsApp para reservas no confirmadas. Elimina la referencia a WhatsApp de tu mensaje antes de intentar enviar el mensaje. |
Límite de tiempo alcanzado
Mensaje de error mostrado |
Explicación/resolución |
|---|---|
Ya no puedes enviar mensajes de texto gratuitos. Envía un mensaje de plantilla. |
Según las reglas de las cuentas comerciales de WhatsApp, puedes responder a un huésped dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de un mensaje. Siga estos pasos para resolver este problema:
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Consejo:
Consulta otros mensajes de error generales que puedes encontrar en la Bandeja de entrada de Guesty.