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Cómo resolver mensajes de error en la Bandeja de entrada

Si no se puede enviar un mensaje, aparecerá un borde rojo alrededor del mensaje junto con un mensaje de error. Si recibe un mensaje de error, podría deberse a un problema técnico momentáneo. Espere un momento e intente reenviar el mensaje.

Si el mensaje no se reenvía, verifique si es para una Reserva de Airbnb y tenga en cuenta las limitaciones de Airbnb:

  • Cierta información, como los Datos de contacto, solo se puede compartir cuando la Reserva está en estado "Confirmada".
  • Si recibe este mensaje de error al intentar enviar un mensaje desde Guesty mientras la Reserva aún está en estado de "Consulta", compruebe si el mensaje contiene un número de teléfono, una dirección de correo electrónico, enlaces web, logotipos de empresa o menciones a nombres de empresa. De ser así, elimine estos datos del mensaje e intente reenviarlo.
  • También se deben eliminar los mensajes en mayúsculas, los emojis y los caracteres especiales repetitivos.
  • No se permite contenido creado con fines publicitarios.

A continuación se muestran algunos de los mensajes de error que puede encontrar al enviar mensajes a Huéspedes, junto con cómo resolverlos.

Consejo:

Vea los mensajes de error que puede encontrar al enviar mensajes de WhatsApp.

Datos del huésped faltantes o incorrectos

Mensaje de error mostrado

Explicación/resolución
Mensaje de error:
El mensaje no se envió debido a que falta la dirección de correo electrónico del huésped.

Este mensaje significa que no hay una dirección de correo electrónico de huésped asociada a la Reserva.

Siga estos pasos para resolver este problema:

  1. Puede agregar una dirección de correo electrónico a la Reserva directamente en la Bandeja de entrada.

Número inválido

Mensaje de error mostrado

Explicación/resolución
Mensaje de error:
Al enviar un SMS: El número de teléfono no es válido.

Este mensaje significa que el número de teléfono del invitado no es válido.

Siga estos pasos para resolver este problema:

  1. Puede cambiar el número del invitado a un número de teléfono válido directamente en la Bandeja de entrada.

No se envió todo o parte del mensaje

Mensaje de error mostrado

Explicación/resolución
Mensaje de error:
El mensaje no fue enviado.

Siga estos pasos para resolver este problema:

  1. Verifique si el anuncio y/o Reserva están conectados y la Propiedad está anunciada en el canal.
    Si este no es el caso, el mensaje no se enviará.
  2. Intente reenviar el mensaje, ya que podría tratarse de un problema técnico momentáneo.
  3. Si el mensaje aún no se envía, comuníquese con nosotros para obtener ayuda.

Se alcanzó el máximo de caracteres

Mensaje de error mostrado

Explicación/resolución
Mensaje de error:
El SMS es demasiado largo. Solo se envió una parte del mensaje.

Los mensajes SMS tienen un límite en la cantidad de caracteres que se pueden enviar.

Siga estos pasos para resolver este problema:

  1. Al enviar un SMS, verifique si el mensaje incluye texto no latino o Unicode.
    Esto puede reducir la cantidad de caracteres disponibles.
  2. Al copiar y pegar texto de otra fuente, los caracteres Unicode pueden quedar ocultos dentro del texto.
    Intente escribir el texto desde cero, en lugar de copiar y pegar.

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