Nuestro panel proporciona datos detallados de las reseñas publicadas por los huéspedes. Analice los datos y responda a las reseñas de las reservas recibidas a través de las conexiones directas de Guesty con Airbnb, Booking.com y Vrbo. Siga las instrucciones a continuación para enviar una respuesta.
Se pueden enviar respuestas a reseñas que contengan texto.
Notas del canal
Para las reservas de Airbnb, debes responder dentro de los 30 días posteriores a que el huésped publique la reseña.
Booking.com no tiene límite de tiempo, puedes responder a una reseña después de 30 días.
Acceda a los datos de las reseñas
Paso a paso:
- Inicie sesión en su cuenta de Guesty.
- En la barra de navegación superior, haga clic en el selector de modo y seleccione el modo de operaciones.
- Haga clic en Calificaciones y luego seleccione Análisis de reseñas.
Responder a una reseña
- En la barra lateral "Filtros" de la derecha, añada los filtros pertinentes para refinar su búsqueda. Recomendamos configurar el filtro "Calificación general de la reseña" para el umbral seleccionado, como "> 7.5", y el filtro "Reseña respondida" como No.
-
En el panel central, bajo “Datos de reseñas”, busque la reserva correspondiente y copie el ID de la reseña.
Consejo:
Para abrir los detalles de la reserva, haga clic en el ID de la reserva.
- En la barra lateral "Filtros" a la derecha, haga clic en
. Desmarque la casilla para asegurarse de que todos los demás ID de reseña se eliminen del filtro y luego pegue el ID de reseña de la reserva correspondiente.
- Haga clic en Aceptar.
- Haga clic en
para actualizar la página. El artículo seleccionado se reflejará en la sección "Datos de reseñas".
- Desplácese hacia abajo hasta "Responder a la reseña" e ingrese su respuesta en el cuadro de texto.
- Haga clic en Enviar.