En Guesty, puedes elegir entre varios proveedores externos que generan códigos de acceso para tus huéspedes, como Lynx y Aurmur.
La mayoría de los socios sincronizan el código de acceso en el campo "keycode" de Guesty, pero algunos pueden usar el campo "notes huésped". El código de acceso suele tardar hasta una hora después de la confirmación para generarse y aparecer en Guesty.
Comprueba el código de acceso en Guesty.
Si se envía un mensaje automatizado tras la confirmación sin el código de activación, verifica que el código de activación exista en Guesty. El campo del código de activación solo aparece cuando existe un código de activación.
El campo del código de clave se puede encontrar en dos ubicaciones:
- bandeja de entrada de Guesty: puedes ver el código de activación en el widget "Huésped".
- La página de Reserva: el código de acceso aparece en la sección "Huésped" de la página de reserva correspondiente.
Si no ves el código de la clave
Verifica la hora de confirmación de la reserva.
- Si la reserva se confirmó hace menos de una hora: Es posible que su proveedor externo aún esté generando el código de acceso. Cambie el tiempo de envío del mensaje a dos o tres horas después de la confirmación para que el código de acceso tenga tiempo suficiente para aparecer en Guesty.
- Si la reserva se confirmó hace más de una hora: Siga los pasos que se indican a continuación:
- Consulte la página de integración del socio para confirmar que el anuncio esté conectado correctamente.
- Póngase en contacto con el equipo de asistencia del socio para obtener ayuda.
- Si el problema persiste, póngase en contacto con nosotros .
Si ve el código de la llave
Compruebe si se añadió correctamente al mensaje . Si la variable se introdujo manualmente, podría ser incorrecta.
Agregue la variable del código de la llave correcta al mensaje:
- En el mensaje correspondiente, haga clic en +Agregar variable .
- Consulte las directrices de conexión con el socio para ver qué variable se actualiza. A continuación, compare la variable recién añadida con la que ya aparece en su mensaje.
- Si las variables no son idénticas, la variable del código de la llave se agregó incorrectamente. Elimine la variable existente y reemplácela por la nueva.
- Si las variables son idénticas, la variable del código de la llave se agregó correctamente y debe ponerse en contacto con nosotros .
Localice los datos de contacto para brindar asistencia.
Si confirma que la configuración es correcta y el problema persiste, póngase en contacto con nosotros para comenzar a solucionar el problema.
Para ayudarnos a diagnosticar el problema de forma rápida y precisa, proporcione los siguientes detalles junto con una captura de pantalla que muestre los mensajes de error:
El código de reserva es un identificador único asignado a cada reserva. El formato del código depende del canal de reserva.
Formatos de código
- Airbnb : Empieza con "H" (por ejemplo, HMEXF9BKQ4).
- Booking.com : Comienza con "BC" (por ejemplo, BC-1000gAmP).
- Vrbo : Comienza con "HA" (por ejemplo, HA-8XTV36).
- Reservas Manuales/directas : Tienen su propio formato específico.
Ubicación
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En la Página de Reserva : Seleccione la reserva correspondiente. El código de reserva se muestra en el banner en la parte superior de la página.
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En el Calendario múltiple: Haga clic en una reserva en el Calendario múltiple para acceder a sus detalles. El código de reserva se muestra en el panel lateral.
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En la Bandeja de entrada de Guesty : El código de reserva se muestra en el widget de Reserva de la Bandeja de entrada del hilo de conversación correspondiente.
La etiqueta que asignas para identificar un mensaje específico en tu flujo de trabajo de automatización de mensajes. El nombre es solo para la identificación del usuario y no es visible para los huéspedes.
Ubicación
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En la página de automatización de mensajes: En la barra de navegación superior, haz clic en Automatizaciones y selecciona Mensajes. Haz clic en la automatización correspondiente. El nombre del mensaje automatizado aparecerá en la lista de automatizaciones.
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En la Bandeja de entrada de Guesty: (para mensajes programados o enviados): Selecciona el Hilo de conversación relevante. En el panel lateral derecho, haz clic en Mensajes automatizados. El nombre del mensaje automatizado para los mensajes enviados o programados se muestra en la pestaña Historial.
Consejo:
Utilice una convención de nomenclatura coherente (por ejemplo, canal + propósito + activador) para que las automatizaciones sean fáciles de encontrar mediante búsquedas parciales.
Una automatización de mensaje, también conocida como flujo de trabajo, es el marco visual que se utiliza para configurar la comunicación automatizada con los huéspedes según el ciclo de vida de la reserva. El nombre de la automatización es solo para uso interno y no es visible para los huéspedes.
Ubicación
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En la página de automatización de mensajes: En la barra de navegación superior, haga clic en Automatizaciones y seleccione Mensajes. Haga clic en la automatización correspondiente. El nombre de la automatización de mensaje aparecerá en la lista de automatizaciones. Para buscar una automatización específica, utilice la barra de búsqueda en la parte superior de la página: Escriba el nombre completo o parcial para encontrarla rápidamente.
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En la Bandeja de entrada de Guesty: (para mensajes programados o enviados): Seleccione la conversación relevante. En el panel derecho, haga clic en Mensajes automatizados. Seleccione la pestaña Programados o Historial. Debajo de la automatización correspondiente, haga clic en Ver más. El nombre de la automatización del mensaje se mostrará en la ventana emergente.
