En Guesty, puedes elegir entre varios proveedores externos que generan códigos de acceso para tus huéspedes, como Lynx, Aurmur, Vikey, KeyNest y RemoteLock.
La mayoría de los socios sincronizan el código de acceso en el campo "Código de acceso" de Guesty, pero algunos utilizan el campo "Notas del Huésped" o campos personalizados. El código de acceso suele tardar hasta una hora después de la confirmación en generarse y aparecer en Guesty.
Comprueba el código de acceso en Guesty
Si se envía un mensaje automatizado tras la confirmación sin el código de acceso, verifique que el código de acceso exista en Guesty. El campo del código de acceso solo aparece cuando existe un código de acceso.
Localiza el código de acceso
El campo del código de acceso se puede encontrar en dos ubicaciones:
- Bandeja de entrada de Guesty: vea el código de acceso en el widget "Huésped".
- Página de Reserva: El código de acceso aparece en la pestaña Huésped.
Si no ve el código de acceso
Consulta la hora de confirmación de la reserva para determinar los pasos a seguir.
- Si la reserva se confirmó hace menos de una hora: Es posible que su proveedor externo aún esté generando el código de acceso. Cambie el tiempo de envío del mensaje a dos o tres horas después de la confirmación para que el código de acceso tenga tiempo suficiente para aparecer en Guesty. Consulte la pestaña registro de actividad de la reserva para confirmar cuándo el socio actualizó la reserva.
- Si la reserva se confirmó hace más de una hora: revise la página de integración del socio para confirmar que el anuncio esté conectado correctamente. Si está conectado correctamente, póngase en contacto con el equipo de asistencia del socio.
Si ve el código de la llave
Compruebe si la variable se añadió correctamente al mensaje. Si se introdujo manualmente, podría ser incorrecta.
Agregue la variable de código de tecla correcta al mensaje:
Paso a paso:
- En el mensaje correspondiente, haga clic en +Agregar variable.
- Consulte las directrices de conexión con el socio para ver qué variable actualiza. Compare la variable recién añadida con la que ya aparece en su mensaje.
- Si las variables no son idénticas, la variable de código de tecla se agregó incorrectamente. Elimine la variable existente y reemplácela por la nueva.
- Compruebe si el código de acceso se muestra para la reserva correspondiente en Guesty. Por ejemplo, verifique que los campos personalizados relacionados con el socio tengan valores en la pestaña Reserva de la reserva. Si están vacíos, póngase en contacto con el equipo de asistencia del socio.
- Si el código de activación está presente en ambas plataformas y se utilizan las variables y los activadores correctos, pero el mensaje se envía sin un valor de código de activación, póngase en contacto con nosotros.
Si hubo una modificación de la reserva
Compruebe si el código de acceso se actualizó al modificar la reserva. Si el código de acceso no se actualizó tras la modificación de la reserva, póngase en contacto con el proveedor para averiguar el motivo.
Localiza los datos de contacto para brindar asistencia.
Si confirma que la configuración es correcta y el problema persiste, póngase en contacto con nosotros para comenzar a solucionar el problema.
Para ayudarnos a diagnosticar el problema de forma rápida y precisa, proporcione los siguientes detalles junto con una captura de pantalla que muestre los mensajes de error:
El código de reserva es un identificador único asignado a cada reserva. El formato del código depende del canal de reserva.
Formatos de código
- Airbnb: Empieza con "H" (por ejemplo, HMEXF9BKQ4).
- Booking.com: Comienza con "BC" (por ejemplo, BC-1000gAmP).
- Vrbo: Comienza con "HA" (por ejemplo, HA-8XTV36).
- Reservas Manuales/directas: Tienen su propio formato específico.
Ubicación
-
En la Página de Reserva: Seleccione la reserva correspondiente. El código de reserva se muestra en la parte superior de la tarjeta de reserva, en la esquina superior izquierda.
-
En el Calendario múltiple: Haga clic en una reserva en el Calendario múltiple para acceder a sus detalles. El código de reserva se muestra en el panel lateral.
-
En la Bandeja de entrada de Guesty: El código de reserva se muestra en el widget de Reserva de la Bandeja de entrada del hilo de conversación correspondiente.
La etiqueta que asignas para identificar un mensaje específico en tu flujo de trabajo de automatización de mensajes. El nombre es solo para la identificación del usuario y no es visible para los huéspedes.
Ubicación
-
En la página de automatización de mensajes: En el menú de navegación lateral, haga clic en
En Operaciones, seleccione Recepción y luego automatización de mensajes. Haga clic en la automatización correspondiente. El nombre del mensaje automatizado aparecerá en la lista de automatizaciones. 
-
En la Bandeja de entrada de Guesty: (para mensajes programados o enviados): Seleccione el hilo de conversación relevante. En el panel lateral derecho, haga clic en Mensajes automatizados. El nombre del mensaje automatizado para los mensajes enviados o programados se muestra en la pestaña Historial.
Consejo:
Utilice una convención de nomenclatura consistente (por ejemplo, canal + propósito + activador) para que las automatizaciones sean fáciles de encontrar mediante búsquedas parciales.
Una automatización de mensajes, también conocida como flujo de trabajo, es el marco visual que se utiliza para configurar la comunicación automatizada con los huéspedes según el ciclo de vida de la reserva. El nombre de la automatización es solo para uso interno y no es visible para los huéspedes.
Ubicación
-
En la página de automatización de mensajes: En el menú de navegación lateral, haga clic en En Operaciones, dentro de Recepción, seleccione Automatización de mensajes. El nombre de la automatización de mensajes aparecerá en la lista de automatizaciones. Para buscar una automatización específica, utilice la barra de búsqueda en la parte superior de la página: escriba el nombre completo o parcial para encontrarla rápidamente.
-
En la Bandeja de entrada de Guesty: (para mensajes programados o enviados): Seleccione la conversación relevante. En el panel derecho, haga clic en Mensajes automatizados. Seleccione la pestaña Programados o Historial. Debajo de la automatización correspondiente, haga clic en Ver más. El nombre de la automatización de mensajes se mostrará en la ventana emergente.
