Como cliente de Guesty, es normal que veas varios mensajes enrutados de diferentes maneras. Si crees que un mensaje de huésped aparece dos veces en el mismo hilo, comprueba si se da alguna de las siguientes situaciones.
Solución de problemas con mensajes que aparecen dos veces en la Bandeja de entrada
Escenario 1: Contenido/información idénticos en ambos mensajes.
Comprueba si los mensajes duplicados tienen lo mismo:
- Texto y archivos adjuntos
- Nombre del remitente
- Fecha y hora de envío
- Método de envío
Si los cuatro aspectos de los mensajes son idénticos, se trata de un solo mensaje que llegó dos veces a tu bandeja de entrada de Guesty. Esto puede ocurrir si configuraste tu correo electrónico de integración con Guesty como correo electrónico de reenvío para el canal de reserva desde el que se realizó la reserva.
El uso del correo electrónico de integración de Guesty permite el flujo de comunicación entre la Bandeja de entrada de Guesty y la bandeja de entrada de una integración (como un canal de reserva). Cuando un huésped envía un mensaje desde un canal, este se redirige al correo electrónico de integración de Guesty y, desde allí, a tu Bandeja de entrada de Guesty; este es el flujo previsto.
Escenario 2: Uso de una dirección de correo electrónico de reenvío
Además de usar el correo electrónico de integración de Guesty, también puedes configurar otra dirección de reenvío para los canales de reserva para ayudarte a mantener informados a los miembros (si no tienen acceso a Guesty) y/o como respaldo para la comunicación con tus huéspedes.
Si configuras tu correo electrónico de integración como correo electrónico de reenvío, los mensajes de huéspedes del canal aparecerán dos veces en Guesty:
- Ruta esperada: canal de reserva > correo electrónico de integración > Guesty.
- Ruta inesperada: canal de reserva > correo electrónico reenviado , que es el correo electrónico de integración > Guesty.
Por favor, contáctenos para comprobar si esta es la razón por la que está viendo el mismo mensaje dos veces y asegúrese de adjuntar una captura de pantalla del mensaje que aparece duplicado.
Si este es el problema, le recomendamos que configure su correo electrónico personal como dirección de reenvío para este canal de reserva específico y para los canales de reserva en general .
Configurar una dirección de correo electrónico reenviada en Guesty
Puede usar los enlaces a continuación para obtener instrucciones sobre cómo configurar la dirección de reenvío por canal: