Al modificar una reserva de Booking.com en Guesty, existen varias razones por las cuales una solicitud de modificación puede ser rechazada. Este artículo le ayudará a identificar y resolver posibles problemas.
Los cambios de reserva no se reflejan en Guesty
Para garantizar que las cancelaciones y otras actualizaciones se sincronicen entre Booking.com y Guesty, Guesty es el proveedor de conectividad para sus anuncios.
Si se cancela una reserva en Booking.com, pero el estado sigue siendo "Confirmado" en Guesty, podría indicar que Guesty no es el proveedor de conectividad del anuncio. Esto significa que las actualizaciones realizadas en ambas plataformas no se sincronizarán y la reserva deberá cancelarse manualmente en Guesty.
Siga las instrucciones a continuación para comprobar si Guesty está configurado como su proveedor de conectividad en Booking.com.
Paso a paso:
- Inicie sesión en su cuenta de Booking.com.
- Seleccione el anuncio correspondiente.
- En el menú superior, haga clic en Cuenta.
- En el menú desplegable, haga clic en Proveedor de conectividad.
- Si Guesty no está configurado como su proveedor de conectividad, vuelva a Guesty y cancele la reserva manualmente.
- Si Guesty está configurado como proveedor de conectividad pero las cancelaciones aún no se sincronizan, contáctenos.
Los cambios en la reserva de habitaciones no se reflejan en Guesty
Si su huésped mejoró su habitación o realizó otros cambios en una reserva existente de Booking.com, el cambio no se reflejará en Guesty.
Para garantizar un funcionamiento sin problemas, mueva la reserva a otro anuncio a través de Guesty.
Las cancelaciones de reserva importadas no se reflejan en Guesty
Al vincular un anuncio de Booking.com a Guesty, importamos las reservas existentes en un formato distinto del XML. Cualquier cambio que realice en la reserva en Booking.com, incluidas las cancelaciones, no se sincronizará con Guesty. Contáctenos para cancelar las reservas importadas.